Facebook CRM (Украина и Восточная Европа)

2023. NetHunt CRM реализовала прямую интеграцию с мессенджерами



Украинский сервис NetHunt CRM запустил интеграцию с основными мессенджерами (Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram и Facebook Messenger). Теперь пользователи NetHunt CRM могут создавать новых клиентов из чатов в мессенджерах или комментариев в Instagram, привязывать чаты с соответствующими карточками клиентов или сделкам в CRM; автоматически сохранять все сообщения из чата в системе, отправлять сообщения в мессенджеры прямо из интерфейса NetHunt CRM, делиться доступом к чатам с сотрудниками, создавать Blacklist и Whitelist. Все это позволяет менеджерам по продажам и сервису предоставлять клиентам более качественные услуги, иметь полный контроль над коммуникациями, независимо от того, где они происходят, и не пропускать ни одной заявки.


2023. SalesDrive интегрировали с ETSY, OLX, лид-формами и комментариями Facebook



Украинская CRM система SalesDrive добавила несколько новых возможностей. Интеграция с хендмейд-маркетплейсом ETSY позволяет импортировать с него товары и категории, получать онлайн заказы в CRM систему. Интеграция с OLX дает возможность получать в CRM комментарии к объявлениям. Также, появилась интеграция с лид-формами Facebook (это формат рекламы на Facebook, когда клиента просят заполнить форму вместо перехода на сайт) и с системой комментариев (комменарии к постам на Facebook и Instagram тоже теперь можно видеть в CRM). Кроме того, в SalesDrive реализовали экспорт счетов, платежей, расходных накладных и других документов в Excel, привязку оплат к заявкам, поиск по названию задания, интеграцию с заявками Wix и системой доставки Розетка.


2022. В KeyCRM появилась интеграция с Facebook Messenger



В KeyCRM стала доступна интеграция с мессенджером Facebook, теперь вся переписка с клиентами находится внутри кабинета системы. После разработки модуля «Чаты» все общение с клиентами мошна вести в едином окне KeyCRM со смартфона, ПК или планшета. Интеграция с мессенджером подключается через добавление источника (учетная запись Facebook), за 15 минут, без помощи программиста. Функционал позволяет вести коммуникацию в чатах, собирать заявки, заказы, записи на услугу или визит, обрабатывать их прямо из переписки (быстрое создание Карточки клиента и заказа/записи). Есть инструменты, для удобного управления чатами – счетчик сообщений без ответа, сортировка диалогов на «закрытые» и «открытые», автоматическое назначение ответственного менеджера, возможность разделять профили по статусу заявки: лид, клиент. Все мессенджеры - в одном окне.

2021. В Creatio улучшили чат с клиентами и email-рассылки



Выпущен новый пакет обновлений low-code платформы и CRM-продуктов Creatio. В фокусе обновления — дальнейшее развитие пользовательских инструментов для управления бизнес-процессами и динамическими кейсами. Появились настраиваемые подсказки в кейсах и проще работа с групповыми задачами в процессах. Также, разработчики продолжили расширять готовую функциональность для автоматизации продаж, маркетинга и клиентского сервиса. В модуле обработки чатов оператор теперь может передавать чаты на другие подразделения, а также получать всплывающие уведомления о новых сообщениях. В чатах Facebook Messenger улучшена обработка сообщений, отправленных в гостевом режиме. Появилась возможность задавать произвольные лимиты по ежедневной отправке писем. Этот режим позволяет снизить нагрузку на сайт и оптимизировать работу сотрудников, которые обрабатывают обратную связь по рассылке.


2020. Facebook купила CRM систему Kustomer за $1 млрд



Facebook купила американский CRM-стартап Kustomer аж за $1 млрд. Kustomer - это система, сфокусированная не на продажах, а на клиентском сервисе. План состоит в том, чтоб предоставлять ее бизнес-пользователям Facebook для оптимизации поддержки клиентов через социальную сеть и мессенджеры WhatsApp и Messenger. По данным Facebook, около 175 млн человек сейчас используют WhatsApp для связи с компаниями. Kustomer помогает автоматизировать повторяющиеся задачи, а также позволяет создавать чат-ботов, которые экономят много времени сотрудникам поддержки.


2018. B bpm’online Marketplace появились дополнения для опросов и интеграции с Facebook



Terrasoft активно развивает свой магазин приложений Marketplace, в котором размещаются различные продукты, которые интегрируются с системой bpm’online. В последнее время появились дополнения для создания опросов, анкетирования клиентов или сотрудников, коннектор для интеграции bpm’online с лидогенерационными формами Facebook, коннектор с сервисом для анализа личности TAVIQ Profiler и дополнение для автоматического слияния дублей контактов.


2014. SAP подключился к Facebook для персонализации маркетинга



Несколько дней назад IBM и Twitter заключили партнерское соглашение ради того, чтоб соединить социальную информацию с бизнес-аналитикой. А сегодня образовался еще один социально-корпоративный альянс - SAP и Facebook. Об этом было объявлено на конференции SAP в Берлине. Интеграция двух гигантов позволит корпоративным пользователям SAP создавать персонифицированные маркетинговые кампании (с использованием рекламного сервиса Facebook Ads) для пользователей социальной сети, а также анализировать результаты этих маркетинговых воздействий и оценивать их эффективность. Обрабатывать данные будет Big Data платформа SAP HANA.


2012. Сканер соцсетей YouScan интегрировали с Microsoft Dynamics CRM


Украинская компания Е-Консалтинг разработала модуль интеграции системы Microsoft Dynamics CRM с сервисом мониторинга социальных сетей YouScan. Модуль позволяет находить и анализировать, что пишут пользователи о заданных Вами названиях компаний, услуг, торговых марок, конкурентов в социальных медиа (Facebook, Вконтакте, Twitter ...) и автоматически добавлять записи в CRM инициируя процессы работы с клиентами.


2011. HubSpot: как привлечь клиентов и инвестиции от Salesforce и Google при помощи Inbound-маркетинга



HubSpot - это стартап из Бостона, который предоставляет набор инструментов для проактивного (Inbound) интернет-маркетинга. В отличии от активного (Outbound) маркетинга, который сводится к совершению холодных звонков потенциальным клиентам, Inbound-маркетинг нацелен на развитие интернет-присутствия компании, за счет чего готовые клиенты приходят сами. Сервис HubSpot включает в себя CMS для создания корпоративного сайта и блога, SEO-инструменты для подбора ключевых слов, оптимизации страниц, контроля внешних ссылок, систему мониторинга социальных сетей (Facebook, Twitter...) на предмет упоминания продуктов компании, Email-рассылки и аналитические инструменты - что-то типа SEO CRM, в которой хранится вся интернет-история по каждому клиенту (когда он посещал сайта, что смотрел, какие формы заполнял). Но судя по всему самый эффективный инструмент Inbound-маркетинга (по крайней мере для HubSpot) - это их YouTube канал. ***