Топ 10: Helpdesk системы для Украины

Украинский сервис для служб поддержки HelpDeskStar усовершенствовал модель доступа к тикетам в рамках организации. Теперь можно более корректно управлять доступами к тикетам для разных участников организации и согласовывают правила доступа между списками пользователей и типами доступа в системе. Также улучшено отображение ролей пользователей организации в интерфейсе. Обновлен интерфейс просмотра тикета: добавлена ​​подсветка сообщения после перехода по ссылке; улучшена автопрокрутка при открытии сообщения; исправлено отображение медиафайлов при асинхронной загрузке, добавлено быстрое создание пикета (quick-create) прямо со страницы клиента. Кроме того, обновлен общий интерфейс системы, улучшен поиск с использованием логических операторов, улучшена система прав доступа к файловому хранилищу.

Украинский стартап Prox присоединился к знаменитому инкубатору Y Combinator и получил первые инвестиции. Стартап основали Дмитрий Яновский и Григорий Макодзеба в 2025 году. Он разрабатывает мультимодальных AI агентов для автоматизации технической поддержки производителей сложного оборудования (сельскохозяйственной и строительной техники, систем HVAC, автозапчастей и т.п.). Производители такого оборудования сталкиваются со сложными техническими звонками пользователей или инженеров, например, о том, как правильно спаять конкретный узел в кондиционере. Для решения этой проблемы стандартный искусственный интеллект без специальной подготовки не подходит. Стартап решает проблему репрезентации технических диаграмм, схем и мануалов в таком формате, который ИИ сможет корректно считывать и использовать для точных ответов.

iOS и Android-приложения для поддержки клиентов HelpCrunch получили ряд улучшений. Разработчики добавили функцию поиска, которая помогает быстро находить нужные диалоги. Теперь можно искать по тексту сообщений, именам клиентов, номерам телефонов, названиям компаний и другому. В Android-приложении теперь также можно копировать ссылку на чат, чтобы поделиться ею где угодно. Что касается iOS-приложения, эта возможность уже была доступна. SDK, которые позволяют добавлять удобный виджет чата в собственное приложение, также обновились. Разработчики исправили нестабильное поведение виджета, проблемы с офлайн-режимом и некоторые сложные нестандартные сценарии. Кроме того, они провели серьёзную внутреннюю техническую «уборку» и оптимизацию под капотом.

Hesk - это простая и компактная service desk система на PHP, которая подойдет для одинокого ИТ админа или небольшой команды ИТ отдела. У Hesk вполне приятный и интуитивный интерфейс, и даже есть украинская локализация, так что с ней можно очень быстро освоиться. В системе есть функционал базы знаний возможность создавать тикеты через отправку email, поддержка шаблонов тикетов и ответов, возможность создания заявки пользователем без аутентификации. Устанавливается Hesk как типичный веб движок. Качаете архив с исходниками и кладёте на веб сервер. Потом через браузер запускаете установщик. Предварительно нужно будет создать базу данных Mysql. Для девопсов какой-то добрый человек даже Docker контейнер собрал и поддерживает его. Почему программа бесплатная? Разработчики зарабатывают на платной облачной версии. Кроме того, у них есть более продвинутая платная версия Service Desk системы SysAid, так что Hesk скорее всего так и останется бесплатным в качестве заманухи и продвижения основного продукта.

В новой версии бесплатной системы управления бизнесом Odoo (19.1) обновился модуль Helpdesk. Стало удобнее работать с заявками клиентов, приходящих через электронную почту. Появился специальный фильтр для тикетов, требующих ответа - система фильтрует записи, в которых последнее входящее сообщение поступило от клиента. Также теперь можно отправлять клиентам напоминание по электронной почте перед автоматическим закрытием их тикета. Обновлены почтовые плагины для Gmail или Outlook. В них теперь можно искать контакты, задачи или тикеты техподдержки и регистрировать свою электронную почту в чате карточки любой из этих записей. Кроме того, появилась возможность выбора конкретных получателей, если в переписке участвуют несколько человек.