Топ 10: Виртуальные АТС для Украины

Сервис бизнес-телефонии Ringostat завершил переход на новую карточку звонка. Она используется в журнале звонков, в отчете о пропущенных необработанных вызовах. Интерфейс карточки стал более современным и более понятным, а сама логика работы более последовательной. В карточке появилось более важный контекст для анализа звонка. В частности, к информационной панели добавили ФИО сотрудника, так что вам проще сразу понять, кто именно обрабатывал обращение. Это ускоряет контроль за качеством коммуникации и помогает быстрее разобраться в ситуации без дополнительных переходов. Разработчики также проделали работу с записями разговоров более предсказуемой. Если аудиозапись еще преобразуется, система прямо показывает это в карточке вызова. Поэтому вы видите, что происходит и не воспринимаете задержку как ошибку или сбой. Также, карточка получила полноценную мобильную версию - теперь с телефона можно просматривать не только базовую информацию, но и полные данные о звонке: детали, AI-анализ, информацию о клиенте, посещение и транскрипцию.

Новая интеграция сервиса бизнес-телефонии Stream Telecom из SendPulse CRM объединяет все коммуникации с клиентами в единую систему. Она обеспечивает фиксацию всех звонков: входящие, исходящие и пропущенные - все автоматически сохраняется в карточку клиента, которая автоматически всплывает при каждом входящем звонке. Для контроля качества, обучения и разрешения споров осуществляется записи разговоров. Вы можете закрепить клиента за менеджером, чтоб звонки от клиента поступали к одному ответственному. Система поддерживает быструю переадресацию звонка и подключение коллег для быстрого решения сложных запросов.

В VoIPTime Contact Center появилась возможность инициировать чата в Telegram и Viber. Оператор может инициировать диалог первым из вкладки Чаты, после ввода номера клиента и текста сообщения. Появилась новая функция VIP-обслуживание - автоматическая сортировка чатов для клиентов с VIP-статусом. Ваши самые важные клиенты больше не будут ждать в общей очереди — они будут первыми, кого выберут из очереди чатов, а также оператор сможет легко идентифицировать их как на панели чата, так и в списке чатов. В настройках задач раздела «Чаты» добавлена функция автоприветствия от имени оператора для мгновенной реакции на обращения в виджете и мессенджерах. Выведен параметр "Количество сообщений оператора" в статистику диалогов для контроля интенсивности общения в чатах. Оптимизирована обработка вложений в Telegram, реализован экспорт истории диалогов и поддержка нескольких тем в рамках одного чата.

Голосовой помощник в Phonet поможет оптимизировать рутинные задачи в общении с клиентами. Он работает на базе современных моделей искусственного интеллекта: TTS (Text-to-Speech) - преобразует текст в естественный язык с интонацией; STT (Speech-to-Text) – распознает голос клиента в реальном времени; LLM (модель понимания языка) – ведет диалог, адаптируется, уточняет запросы. Он может автоматически ответить на звонок клиента, ответить на часто задаваемые вопросы (график, адрес, цена, услуги), записать клиента на прием или бронирование, перенести или отменить встречу, зафиксировать информацию в вашем CRM, переадресовать вызов, если запрос сложен. Ассистент пригодится для сервисных бизнесов (гостиниц, ресторанов, салонов красоты, больниц и т.п.), а также там, где много повторяющихся коммуникаций в общении с клиентами, партнерами или подрядчиками. Стоимость использования AI помощника - 9,15 грн / минуту.

Провайдер сервисов телефонии для бизнеса UniTalk запустил UniTalk Omni - платформу для общения с клиентами, которая объединяет все коммуникации в одном окне. Все входящие и исходящие звонки, сообщения из Telegram, Viber, Instagram, e-mail и чата на сайте обрабатываются через этот омниканальный мессенджер. Вы можете настраивать гибкие сценарии, очереди, IVR-меню и запись всех разговоров. Инструменты искусственного интеллекта позволяют автоматически анализировать записей разговоров, выявлять негативные отзывы, слабые места в скриптах и контролировать качество работы менеджеров. А встроенный AI-агент способен осуществлять автообзвон, проводить опросы, квалифицировать лиды или записывает клиентов на визит. Детальная статистика по работе менеджеров и команды позволяет получать точные данные, на основе которых можно принимать обоснованные решения.