Омниканальные мессенджеры для Украины

2026. В Gincore появилось единое окно мессенджеров



Система учета для магазинов, сервисных центров и складов Gincore выпустила масштабное обновление. Главная премьера — омниканальный модуль «Чаты». Он объединяет сообщения из Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook и виджета на сайте в едином окне. Функция «чтения мыслей» позволяет видеть текст клиента еще до его отправки. AI-аналитика звонков стала в 3 раза дешевле за счет перевода транскрибации на собственные серверы. Добавлены смарт-фильтры для защиты AI-кредитов от списаний за звонки сотрудникам или поставщикам. Прокачан склад: добавлен мульти-импорт остатков от разных поставщиков на разные локации одним Excel-файлом. Для B2B-сегмента внедрен раздельный прием: партию устройств теперь можно распределить в отдельные заказы в один клик для удобной поштучной выдачи. Также расширены фильтры в отчетах по закупкам, выведена реальная полная стоимость в отчете по обороту, добавлен журнал печати чеков и усилена безопасность системы.


2026. В VoIPTime Contact Center добавили инициирование чата через Telegram и Viber



В VoIPTime Contact Center появилась возможность инициировать чата в Telegram и Viber. Оператор может инициировать диалог первым из вкладки Чаты, после ввода номера клиента и текста сообщения. Появилась новая функция VIP-обслуживание - автоматическая сортировка чатов для клиентов с VIP-статусом. Ваши самые важные клиенты больше не будут ждать в общей очереди — они будут первыми, кого выберут из очереди чатов, а также оператор сможет легко идентифицировать их как на панели чата, так и в списке чатов. В настройках задач раздела «Чаты» добавлена функция автоприветствия от имени оператора для мгновенной реакции на обращения в виджете и мессенджерах. Выведен параметр "Количество сообщений оператора" в статистику диалогов для контроля интенсивности общения в чатах. Оптимизирована обработка вложений в Telegram, реализован экспорт истории диалогов и поддержка нескольких тем в рамках одного чата.


2026. UniTalk представил омниканальный мессенджер UniTalk Omni



Провайдер сервисов телефонии для бизнеса UniTalk запустил UniTalk Omni - платформу для общения с клиентами, которая объединяет все коммуникации в одном окне. Все входящие и исходящие звонки, сообщения из Telegram, Viber, Instagram, e-mail и чата на сайте обрабатываются через этот омниканальный мессенджер. Вы можете настраивать гибкие сценарии, очереди, IVR-меню и запись всех разговоров. Инструменты искусственного интеллекта позволяют автоматически анализировать записей разговоров, выявлять негативные отзывы, слабые места в скриптах и контролировать качество работы менеджеров. А встроенный AI-агент способен осуществлять автообзвон, проводить опросы, квалифицировать лиды или записывает клиентов на визит. Детальная статистика по работе менеджеров и команды позволяет получать точные данные, на основе которых можно принимать обоснованные решения.