Омніканальні месенджери для України

2026. ModalCRM – омніканальна система для роботи з клієнтами



ModalCRM – нова українська CRM, побудована навколо омніканального месенджера для спілкування з клієнтами. Його канали: чат-віджет для сайту, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Facebook, OLX, а також дзвінки із браузера (WebRTC). Кожна розмова автоматично лягає в карту клієнта, тому видно всю історію листування та дзвінків. У системі є конструктор чат-ботів без коду, розподіл звернень між операторами та аналітика причин звернень – часті питання, повторні поломки, проблемні товари. CRM функціонал включає угоди і воронку продажів, замовлення, онлайн-запис, фінанси, HR, сервісні заявки, проекти, документи, маркетинг і розсилки, аналітику. Є інтеграція з Новою Поштою, Rozetka, Prom.ua, Monobank, IP-телефонією (Binotel, Zadarma, UniTalk, Ringostat). Є безкоштовна однокористувацька версія, а платна починається від 900 грн/міс за 3 користувачів.


2026. У Gincore з'явилося єдине вікно месенджерів



Система обліку для магазинів, сервісних центрів та складів Gincore випустила масштабне оновлення. Головна прем'єра – омніканальний модуль «Чати». Він об'єднує повідомлення з Telegram, WhatsApp, Viber, Instagram, Facebook та віджету на сайті в єдиному вікні. AI-аналітика дзвінків стала втричі дешевшою за рахунок перекладу транскрибації на власні сервери. Додані смарт-фільтри для захисту AI-кредитів від списань за дзвінки співробітникам чи постачальникам. Прокачаний склад: доданий мульти-імпорт залишків від різних постачальників на різні локації одним Excel-файлом. Для B2B-сегменту впроваджено роздільний прийом: партію пристроїв тепер можна розподілити в окремі замовлення на один клік для зручної поштучної видачі. Також розширено фільтри у звітах із закупівель, виведено реальну повну вартість у звіті з обігу, додано журнал друку чеків та посилено безпеку системи.


2026. В VoIPTime Contact Center додали ініціювання чату через Telegram та Viber



У VoIPTime Contact Center з'явилася можливість ініціювати чати в Telegram та Viber. Оператор може ініціювати діалог першим із вкладки Чати після введення номера клієнта та тексту повідомлення. З'явилася нова функція VIP-обслуговування – автоматичне сортування чатів для клієнтів із VIP-статусом. Ваші найважливіші клієнти більше не чекатимуть у спільній черзі — вони будуть першими, кого виберуть із черги чатів, а також оператор зможе легко ідентифікувати їх як на панелі чату, так і у списку чатів. У налаштуваннях завдань розділу «Чати» додано функцію автовітання від імені оператора для миттєвої реакції на звернення у віджеті та месенджерах. Наведено параметр "Кількість повідомлень оператора" у статистику діалогів для контролю інтенсивності спілкування в чатах. Оптимізовано обробку вкладень у Telegram, реалізовано експорт історії діалогів та підтримку кількох тем у рамках одного чату.


2026. UniTalk представив омніканальний месенджер UniTalk Omni



Провайдер сервісів телефонії для бізнесу UniTalk запустив UniTalk Omni – платформу для спілкування з клієнтами, яка поєднує всі комунікації в одному вікні. Усі вхідні та вихідні дзвінки, повідомлення з Telegram, Viber, Instagram, e-mail та чати на сайті обробляються через цей омніканальний месенджер. Ви можете настроювати гнучкі сценарії, черги, IVR-меню та запис усіх розмов. Інструменти штучного інтелекту дозволяють автоматично аналізувати записи розмов, виявляти негативні відгуки, слабкі місця в скриптах і контролювати якість роботи менеджерів. А вбудований AI-агент здатний здійснювати автообдзвін, проводити опитування, кваліфікувати ліди або записувати клієнтів на візит. Детальна статистика роботи менеджерів і команди дозволяє отримувати точні дані, на основі яких можна приймати обґрунтовані рішення.