Helpdesk для Грузии

2020. Bank of Georgia автоматизировал внутренний сервис на платформе Creatio



Bank of Georgia, один из крупнейших и наиболее инновационных коммерческих банков Грузии, построил Service Desk на платформе Creatio для автоматизации внутреннего сервиса. Уже в первый год после внедрения системы количество обработанных запросов увеличилось на 127%, а сейчас команда банка обрабатывает около 1000 обращений ежедневно. Целевыми пользователями Service Creatio стали разные департаменты банка, в числе которых — служба поддержки, отдел разработки, служба работы с клиентами, IT-безопасность. В рамках проекта была выполнена интеграция Creatio с внутренними инструментами банка, настроен сквозной процесс обработки обращений, запущен портал самообслуживания и многое другое. Реализацией занималась объединенная команда заказчика и компании Sales’Up, партнера Terrasoft Ukraine.