Омниканальные мессенджеры для Украины

2026. В VoIPTime Contact Center добавили инициирование чата через Telegram и Viber



В VoIPTime Contact Center появилась возможность инициировать чата в Telegram и Viber. Оператор может инициировать диалог первым из вкладки Чаты, после ввода номера клиента и текста сообщения. Появилась новая функция VIP-обслуживание - автоматическая сортировка чатов для клиентов с VIP-статусом. Ваши самые важные клиенты больше не будут ждать в общей очереди — они будут первыми, кого выберут из очереди чатов, а также оператор сможет легко идентифицировать их как на панели чата, так и в списке чатов. В настройках задач раздела «Чаты» добавлена функция автоприветствия от имени оператора для мгновенной реакции на обращения в виджете и мессенджерах. Выведен параметр "Количество сообщений оператора" в статистику диалогов для контроля интенсивности общения в чатах. Оптимизирована обработка вложений в Telegram, реализован экспорт истории диалогов и поддержка нескольких тем в рамках одного чата.


2026. UniTalk представил омниканальный мессенджер UniTalk Omni



Провайдер сервисов телефонии для бизнеса UniTalk запустил UniTalk Omni - платформу для общения с клиентами, которая объединяет все коммуникации в одном окне. Все входящие и исходящие звонки, сообщения из Telegram, Viber, Instagram, e-mail и чата на сайте обрабатываются через этот омниканальный мессенджер. Вы можете настраивать гибкие сценарии, очереди, IVR-меню и запись всех разговоров. Инструменты искусственного интеллекта позволяют автоматически анализировать записей разговоров, выявлять негативные отзывы, слабые места в скриптах и контролировать качество работы менеджеров. А встроенный AI-агент способен осуществлять автообзвон, проводить опросы, квалифицировать лиды или записывает клиентов на визит. Детальная статистика по работе менеджеров и команды позволяет получать точные данные, на основе которых можно принимать обоснованные решения.