Программы для учета трудозатрат (Украина и Восточная Европа)

2019. Wrike Recourse: новый инструмент для управления загруженностью команды



В сервисе для управления проектами Wrike появился новый инструмент Resource для планирования загруженности команды. Теперь руководители могут получать наглядную информацию о проектах каждого участника команды и о том, сколько потребуется времени на решение задач. Это дает возможность сбалансировать рабочую загрузку сотрудников и оптимизировать эффективность команды. Гибкое распределение ресурсов позволяет корректировать календарный план проекта, переназначать задачи между исполнителями в режиме реального времени с помощью функции перетаскивания.Настраиваемые отчеты, диаграммы Ганта и таблицы помогут вносить корректировки в будущие планы и проекты. Например, можно добавить в них поля для планируемых трудозатрат, чтобы легко оценивать производительность команды при работе над проектом.


2014. HelpDeskEddy - автоматизирует поддержку клиентов и документооборот



Латвийский сервис HelpDeskEddy - это довольно мощная онлайн система для поддержки клиентов. Она включает в себя систему управления заявками HelpDesk, базу знаний, клиентский портал, чат, систему учета рабочего времени и систему документооборота. Для пользователей доступны широкие возможности настройки: департаменты, группы пользователей, разграничение прав, приём заявок через е-почту (со многих почтовых ящиков), через форму на сайте. Есть email/sms уведомления, шаблоны писем, анализ трудозатрат по сотрудникам и клиентам. Система по умолчанию предлагается как SaaS, но возможно индивидуальное внедрение с индивидуальными доработками и программированием конкретных бизнес процессов (в том числе на сервере клиента).  Стоимость SaaS версии - 5 евро/мес за пользователя.