HelpDeskStar

11.03.26. В HelpDeskStar появилось автораспределение, чек-листы в тикетах



В системе для поддержки клиентов HelpDeskStar появились новые функции и модули. Появилось внутреннее файловое хранилище, работающее по принципу облачного диска. Там можно хранить файлы, прикрепленные к тикетам. Новая функция автораспределения заявок позволяет автоматически определять исполнителя для нового тикета. Чек-листы в тикетах позволяют структурировать выполнение задач. Вы можете создавать шаблоны чек-листов для повторяющихся процессов, добавлять индивидуальные чек-листы непосредственно в тикете, отслеживать выполнение каждого пункта. Появился новый уровень контроля доступа к тикетам в рамках организации. Для каждого пользователя организации теперь можно задать роль. Обновлен модуль организаций и поиск в системе, добавлена ​​возможность указания нескольких внутренних номеров/линий для одного сотрудника.


2025. HelpDeskStar - украинская онлайн Helpdesk система



Пожалуй, HelpDeskStar - это первая украинская онлайн helpdesk система (если не считать Service Creatio, которая уехала в Америку). Это тикет-система, которая объединяет все каналы связи, включая электронную почту, мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), социальные сети (Instagram, Facebook) и другие источники, в едином интерфейсе. HelpDeskStar позволяет автоматизировать обработку обращений клиентов, устанавливать SLA для своевременного ответа; контролировать производительность команды в реальном времени; систематизировать работу благодаря шаблонам ответов, базе знаний и распределению тикетов между сотрудниками. Система учитывает специфику украинского бизнеса, имеет интерфейс на украинском языке и работает по местным требованиям. Стоимость начинается от 425 грн/мес за сотрудника.