HelpDeskStar и альтернативы для Украины

31.07.26. HelpDeskStar оптимизировал работу с внутренними тикетами организации



Украинский сервис для служб поддержки HelpDeskStar усовершенствовал модель доступа к тикетам в рамках организации. Теперь можно более корректно управлять доступами к тикетам для разных участников организации и согласовывают правила доступа между списками пользователей и типами доступа в системе. Также улучшено отображение ролей пользователей организации в интерфейсе. Обновлен интерфейс просмотра тикета: добавлена ​​подсветка сообщения после перехода по ссылке; улучшена автопрокрутка при открытии сообщения; исправлено отображение медиафайлов при асинхронной загрузке, добавлено быстрое создание пикета (quick-create) прямо со страницы клиента. Кроме того, обновлен общий интерфейс системы, улучшен поиск с использованием логических операторов, улучшена система прав доступа к файловому хранилищу.


2026. В HelpDeskStar появилось автораспределение, чек-листы в тикетах



В системе для поддержки клиентов HelpDeskStar появились новые функции и модули. Появилось внутреннее файловое хранилище, работающее по принципу облачного диска. Там можно хранить файлы, прикрепленные к тикетам. Новая функция автораспределения заявок позволяет автоматически определять исполнителя для нового тикета. Чек-листы в тикетах позволяют структурировать выполнение задач. Вы можете создавать шаблоны чек-листов для повторяющихся процессов, добавлять индивидуальные чек-листы непосредственно в тикете, отслеживать выполнение каждого пункта. Появился новый уровень контроля доступа к тикетам в рамках организации. Для каждого пользователя организации теперь можно задать роль. Обновлен модуль организаций и поиск в системе, добавлена ​​возможность указания нескольких внутренних номеров/линий для одного сотрудника.


2025. В HelpDeskStar улучшены уведомления и база знаний



Вышло обновление тикет-системы HelpDeskStar с несколькими полезными фичами. Теперь каждый сотрудник службы поддержки может настроить оповещения в зависимости от потребностей: изменение статуса тикета, добавление нового сообщения, изменение СЛА и многое другое. Для каждого канала связи добавлена ​​возможность оповещения клиента о создании тикета и его закрытии. Добавлена персональная подпись для использования в мессенджерах (вы можете использовать ее при необходимости). В Базе Знаний добавлена ​​возможность добавления текста сообщений для мессенджеров. В современном мире важно быть в шаге впереди, поэтому для почтовых писем можно установить более расширенный текст ответа, для мессенджеров — сокращенный. Добавлены настройки доступа к тикетам и статьям базы знаний. Реализовано подключение LLM (OpenAI/GPT) в тикет-систему, для работы с текстом сообщений. Также, теперь вы можете настроить дизайн системы под фирменные цвета вашей компании.


2025. HelpDeskStar - украинская онлайн Helpdesk система



Пожалуй, HelpDeskStar - это первая украинская онлайн helpdesk система (если не считать Service Creatio, которая уехала в Америку). Это тикет-система, которая объединяет все каналы связи, включая электронную почту, мессенджеры (Telegram, Viber, WhatsApp), социальные сети (Instagram, Facebook) и другие источники, в едином интерфейсе. HelpDeskStar позволяет автоматизировать обработку обращений клиентов, устанавливать SLA для своевременного ответа; контролировать производительность команды в реальном времени; систематизировать работу благодаря шаблонам ответов, базе знаний и распределению тикетов между сотрудниками. Система учитывает специфику украинского бизнеса, имеет интерфейс на украинском языке и работает по местным требованиям. Стоимость начинается от 425 грн/мес за сотрудника.