HelpDeskStar

11.03.26. У HelpDeskStar з'явився авторозподіл, чек-листи в тікетах



У системі підтримки клієнтів HelpDeskStar з'явилися нові функції та модулі. З'явилося внутрішнє файлове сховище, що працює за принципом онлайн диска. Там можна зберігати файли, прикріплені до тикетів. Нова функція авторозподілу заявок дозволяє автоматично визначати виконавця нового тикета. Чек-листи в тикетах дозволяють структурувати виконання завдань. Ви можете створювати шаблони чек-листів для процесів, що повторюються, додавати індивідуальні чек-листи безпосередньо в тикеті, відстежувати виконання кожного пункту. З'явився новий рівень контролю доступу до тикетів у межах організації. Для кожного користувача організації тепер можна поставити роль. Оновлено модуль організацій та пошук у системі, додана можливість вказівки кількох внутрішніх номерів/ліній для одного співробітника.


2025. HelpDeskStar - українська онлайн Helpdesk система



Мабуть, HelpDeskStar - це перша українська онлайн helpdesk система (якщо не рахувати Service Creatio, яка поїхала до Америки). Це тикет-система, яка поєднує всі канали зв'язку, включаючи електронну пошту, месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp), соціальні мережі (Instagram, Facebook) та інші джерела в єдиному інтерфейсі. HelpDeskStar дозволяє автоматизувати обробку звернень клієнтів, встановлювати SLA для своєчасної відповіді; контролювати продуктивність команди у реальному часі; систематизувати роботу завдяки шаблонам відповідей, базі знань та розподілу тикетів між співробітниками. Система враховує специфіку українського бізнесу, має інтерфейс українською мовою та працює за місцевими вимогами. Вартість починається від 425 грн/міс за співробітника.