HelpDeskStar та альтернативи для України

31.07.26. HelpDeskStar оптимізував роботу з внутрішніми тикетами організації



Український сервіс для служб підтримки HelpDeskStar удосконалив модель доступу до тикетів у рамках організації. Тепер можна коректніше керувати доступами до тикетів для різних учасників організації та узгоджують правила доступу між списками користувачів та типами доступу в системі. Також покращено відображення ролей користувачів організації в інтерфейсі. Оновлено інтерфейс перегляду тикета: додано підсвічування повідомлення після переходу за посиланням; покращена автопрокрутка при відкритті повідомлення; виправлено відображення медіафайлів при асинхронному завантаженні, додано швидке створення пікету (quick-create) прямо зі сторінки клієнта. Крім того, оновлено загальний інтерфейс системи, покращено пошук з використанням логічних операторів, покращено систему прав доступу до файлового сховища.


2026. У HelpDeskStar з'явився авторозподіл, чек-листи в тікетах



У системі підтримки клієнтів HelpDeskStar з'явилися нові функції та модулі. З'явилося внутрішнє файлове сховище, що працює за принципом онлайн диска. Там можна зберігати файли, прикріплені до тикетів. Нова функція авторозподілу заявок дозволяє автоматично визначати виконавця нового тикета. Чек-листи в тикетах дозволяють структурувати виконання завдань. Ви можете створювати шаблони чек-листів для процесів, що повторюються, додавати індивідуальні чек-листи безпосередньо в тикеті, відстежувати виконання кожного пункту. З'явився новий рівень контролю доступу до тикетів у межах організації. Для кожного користувача організації тепер можна поставити роль. Оновлено модуль організацій та пошук у системі, додана можливість вказівки кількох внутрішніх номерів/ліній для одного співробітника.


2025. У HelpDeskStar покращено повідомлення та базу знань



Вийшло оновлення тикет-системи HelpDeskStar з кількома корисними фічами. Тепер кожен співробітник служби підтримки може налаштувати оповіщення залежно від потреб: зміна статусу тикета, додавання нового повідомлення, зміна СЛА та багато іншого. Для кожного каналу зв'язку додана можливість оповіщення клієнта про створення тикета та його закриття. Додано персональний підпис для використання у месенджерах (ви можете використовувати його за потреби). У Базі Знань додана можливість додавання тексту повідомлень для месенджерів. У сучасному світі важливо бути за крок попереду, тому для поштових листів можна встановити більш розширений текст відповіді, для месенджерів — скорочений. Додано налаштування доступу до тикетів та статей бази знань. Реалізовано підключення LLM (OpenAI/GPT) до тикет-системи для роботи з текстом повідомлень. Також тепер ви можете налаштувати дизайн системи під фірмові кольори вашої компанії.


2025. HelpDeskStar - українська онлайн Helpdesk система



Мабуть, HelpDeskStar - це перша українська онлайн helpdesk система (якщо не рахувати Service Creatio, яка поїхала до Америки). Це тикет-система, яка поєднує всі канали зв'язку, включаючи електронну пошту, месенджери (Telegram, Viber, WhatsApp), соціальні мережі (Instagram, Facebook) та інші джерела в єдиному інтерфейсі. HelpDeskStar дозволяє автоматизувати обробку звернень клієнтів, встановлювати SLA для своєчасної відповіді; контролювати продуктивність команди у реальному часі; систематизувати роботу завдяки шаблонам відповідей, базі знань та розподілу тикетів між співробітниками. Система враховує специфіку українського бізнесу, має інтерфейс українською мовою та працює за місцевими вимогами. Вартість починається від 425 грн/міс за співробітника.