Топ 10: Онлайн чаты для сайта (для Украины)

В онлайн чате для сайта HelpCrunch появилась возможность запускать попапы через JavaScript API. Если вы выбираете эту опцию, попап будет запускаться программно – с помощью JavaScript на вашей веб-странице, где установлен виджет HelpCrunch. Это значит, что теперь вы можете общаться с клиентами через попапы, как сами пожелаете, без ограничений к логике запуска, которые есть в HelpCrunch. Но собственная логика тоже стала гибче: в настройках появился параметр «Запускать когда» со следующими условиями: команда онлайн, команда оффлайн, команда онлайн или оффлайн (всегда). С этим обновлением проверка доступности применяется первой, перед триггерами и условиями, что помогает предотвратить неназначение чатов, когда пользователи оставляют диалог посреди цепочки.

В системе управления call-центром Oki-Toki появился модуль e-commerce call & chat, который позволяет добавить на сайт универсальный виджет, содержащий различные способы связи (WebCall, GetCall, Web-Chat), а также контакты вашей компании для других методов коммуникации (почта и популярные мессенджеры). Вы можете настроить внешний вид виджета, чтобы он гармонично сочетался с дизайном и брендом. Также в сервисе обновлена консоль настройки задач автообзвона, появилась возможность для супервайзера - подсказывать оператору во время звонка, новая тикетная система с базой знаний и AI-консультантом, новая форма для отчетов, опция персонализации системы (White Label)

В чат-ботах SendPulse доступна новая модель AI — GPT-4o. Производительность модели для текста на английском языке соответствует GPT-4 Turbo и показывает лучшие результаты для других языков. Также GPT-4o намного быстрее и на 50% дешевле при использовании по API. Также, в конструкторе чат-ботов появился публичный предварительный просмотр структуры цепочки бота (чтобы руководитель, заказчик или коллега могли просмотреть цепочку без входа в аккаунт) и поддержка голосовых сообщений в запросе данных пользователя для Facebook Messenger, Instagram и WhatsApp. При выборе типа валидации «Изображение, видео или документ» пользователь может отправить голосовое сообщение со всей необходимой информацией, чтобы ускорить коммуникацию и предоставить данные так, как ему удобно.

JediDesk - новый украинский сервис для общения с клиентами через обычные мессенджеры (на данный момент есть поддержка Viber и Telegram). Вы можете установить виджет чата на сайт и принимать обращения через мессенджеры. Оператор может работать в десктоп-интерфейсе или мобильном приложении. Под рукой у него будет карточка клиента, шаблоны ответов, база знаний для поиска решений. Можно отправлять рассылки и напоминания клиентам. Можно создать ИИ-чатбота, который будет отвечать на простые вопросы. Руководитель сможет просматривать аналитику по работе операторов и поведению клиентов. Есть бесплатная версия на 1 оператора и 100 чатов в месяц. А платная версия начинается от $25/мес за 5 операторов.

Мультиканальный онлайн-чат для сайта Chaport выпустил новую функцию — чат-ботов. Теперь пользователи Chaport могут оказывать поддержку своим клиентам 24/7, даже когда их команда находится оффлайн. Чат-боты могут взаимодействовать с клиентами на основе заданного сценария: отвечать на вопросы, генерировать лиды, запрашивать информацию о клиентах. При необходимости они также передают диалог операторам чата. Благодаря интуитивному WYSIWYG-конструктору, создать бота в Chaport можно всего за пару минут. Для удобства, в приложении также доступны готовые шаблоны ботов, которые пользователи могут подстроить под свои нужды.