Топ 10: Онлайн чати для сайту для України

В онлайн чаті для сайтів HelpCrunch з'явилася можливість запускати попапи через JavaScript API. Якщо ви вибираєте цю опцію, попап запускатиметься програмно – за допомогою JavaScript на вашій веб-сторінці, де встановлено віджет HelpCrunch. Це означає, що тепер ви можете спілкуватися з клієнтами через попап, як самі забажаєте, без обмежень до логіки запуску, які є в HelpCrunch. Але власна логіка теж стала гнучкішою: в налаштуваннях з'явився параметр «Запускати коли» з наступними умовами: команда онлайн, команда офлайн, команда онлайн або офлайн (завжди). З цим оновленням перевірка доступності застосовується першою, перед тригерами та умовами, що допомагає запобігти непризначенню чатів, коли користувачі залишають діалог посеред ланцюжка.

В системі управління call-центром Oki-Toki з'явився модуль e-commerce call & chat, який дозволяє додати на сайт універсальний віджет, що містить різні способи зв'язку (WebCall, GetCall, Web-Chat (Пошта та популярні месенджери). Ви можете налаштувати зовнішній вигляд віджету, щоб він гармонійно поєднувався з дизайном та брендом. Також у сервісі оновлено консоль налаштування завдань автообдзвону, з'явилася можливість для супервайзера - підказувати оператору під час дзвінка, нова система тикетів з базою знань та AI-консультантом, нова форма для звітів, опція персоналізації системи (White Label)

У чат-ботах SendPulse доступна нова модель AI - GPT-4o. Продуктивність моделі для тексту англійською мовою відповідає GPT-4 Turbo та показує найкращі результати для інших мов. Також GPT-4o набагато швидше і на 50% дешевше при використанні API. Також, у конструкторі чат-ботів з'явився публічний попередній перегляд структури ланцюжка бота (щоб керівник, замовник або колега могли переглянути ланцюжок без входу до облікового запису) та підтримка голосових повідомлень у запиті даних користувача для Facebook Messenger, Instagram та WhatsApp. При виборі типу валідації "Зображення, відео або документ" користувач може надіслати голосове повідомлення з усією необхідною інформацією, щоб прискорити комунікацію та надати дані так, як йому зручно.

JediDesk - новий український сервіс для спілкування з клієнтами через звичайні месенджери (на даний момент момент є підтримка Viber та Telegram). Ви можете встановити віджет чату на сайт та приймати звернення через месенджери. Оператор може працювати в десктоп-інтерфейсі або мобільному додатку. Під рукою він матиме картку клієнта, шаблони відповідей, базу знань для пошуку рішень. Можна надсилати розсилки та нагадування клієнтам. Можна створити ІІ-чат, який буде відповідати на прості питання. Керівник зможе переглядати аналітику з роботи операторів та поведінки клієнтів. Є безкоштовна версія на 1 оператора та 100 чатів на місяць. А платна версія починається від $25/міс за 5 операторів.

Мультиканальний онлайн-чат для сайту Chaport випустив нову функцію - чат-ботів. Тепер користувачі Chaport можуть надавати підтримку своїм клієнтам 24/7, навіть коли їхня команда знаходиться офлайн. Чат-боти можуть взаємодіяти з клієнтами на основі заданого сценарію: відповідати на запитання, генерувати ліди, запитувати інформацію про клієнтів. У разі потреби вони також передають діалог операторам чату. Завдяки інтуїтивному WYSIWYG-конструктору створити бота в Chaport можна всього за пару хвилин. Для зручності, у додатку також доступні готові шаблони ботів, які можуть підлаштувати користувачі під свої потреби.