Топ 10: CRM системи для України

2024. Український CRM-стартап Dataisland залучив $500K інвестицій



Український стартап Dataisland, який розробляє ІІ-помічника для CRM-систем , залучив $500K від кіпрської енергетичної компанії Milleyson Holdings Ltd у рамках pre-seed-раунду. ШІ-асистент Dataisland інтегрується з CRM-системами та базами даних організацій, дозволяючи аналізувати дані та створювати на їх основі звіти для співробітників. Комунікація із співробітниками здійснюється у звичних месенджерах. Серед клієнтів Dataisland Milleyson Holdings, Apercon Consulting Group, Do&Co, Deus Robotics та Національний університет фізичного виховання та спорту України. Стартап засновано у 2023 році. Наразі команда стартапу налічує 15 співробітників, штаб-квартира знаходиться у Лондоні.


2023. Топ 10 CRM, якими користуються українські інтернет-магазини



Український сервіс для створення інтернет-магазинів Хорошоп провів опитування серед своїх клієнтів, щоби з'ясувати, якими CRM користується український e-commerce. По-перше, що 83,7% опитаних компаній використовують CRM. Лідером опитування у 2023 році став SalesDrive — продукт майже вдвічі випередив KeyCRM, який посів друге місце за популярністю. Частка SalesDrive збільшилася з 17,7% до 38,3%, порівняно з дослідженням 2020 року. У трійку також потрапив KeepinCRM. Значну частку голосів отримали CRM, які використовуються в різних сегментах бізнесу і вкотре наголошує на різноманітності пропозицій. Наприклад, опитані називали TradeEvo, PipeDrive, Perfectum, Odoo, Dilovod, Creatio. Деякі користувачі досі використовують російські CRM, але порівняно з 2020 роком вони отримали набагато менше голосів лише 5,2%.


2023. У KeyCRM з'явилися нові можливості тригерної автоматизації


У KeyCRM додали опцію створення тригерів для більшої автоматизації бізнес-процесів усередині системи. Оновлення торкнулися трьох основних розділів: замовлення, вирви та чати. Подія активує тригер і за дотримання заданих умов відбувається необхідну дію (чи кілька): зміна статусу замовлення, етапу вирви чи оплати; зміна відповідального співробітника, виконавця (наприклад, поштової служби); створення нового завдання чи тегів (до замовлення чи заявці), додавання витрат (на замовлення). Цей функціонал задуманий гнучким, він легко підлаштовується під особливості роботи підприємця: тригери можна швидко редагувати чи видаляти. Оновлення дозволяє скоротити час на обробку замовлення, заявки або комунікації та мінімізувати помилки користувачів системи.

2022. IHOMES system - українська CRM для забудовників



IHOMES system — нова українська CRM система, розроблена спеціально для забудовників. Вона завжди надає менеджеру актуальну інформацію щодо об'єктів 24/7. Від переоцінки вартості на кілька кліків до підтвердження цін забудовником. Існує функціональна фільтрація для легкого пошуку інформації. Така система допомагає уникнути повторного продажу, дає можливість відразу бачити в CRM, який об'єкт продано клієнту або заброньований. Є синхронізація шахівниці з сайтом — для миттєвої актуалізації нерухомості, що залишилась у наявності. Модуль аналітики допомагає презентувати варіанти планування квартир клієнту як на смартфоні, так і на плазмі. Всі дані представлені у зручному вигляді: статистика продажів за будь-який період, будь-який звіт за 1 секунду, ефективність кожного працівника.


2022. KeyCRM інтегрували з Viber та Telegram



У KeyCRM стала доступна інтеграція з месенджерами Viber і Telegram, тепер все листування з клієнтами - у єдиному вікні системи. З появою модуля "Чати" вся комунікація з покупцями може вестись прямо в кабінеті KeyCRM з будь-якого пристрою. Для старту потрібно створити в месенджері бот і підключити інтеграцію. Функціонал дозволяє спілкуватися в чатах, обробляти замовлення з листування (автоматичне створення профілю клієнта та сторінки замовлення). Обов'язкова умова для початку листування: клієнт повинен написати першим, все в руслі політики захисту від спамерів. З цікавих опцій – автоматичне призначення відповідального менеджера (той, хто першим відповів на запит) можливість розділяти профілі клієнтів за критерієм «статус заявки»: лід, покупець.


2021. EasySell - CRM система для торгового бізнесу



Українська компанія Apricode, яка має в портфоліо понад 200 успішних проектів у галузі створення сайтів, представила EasySell - CRM систему для компаній, що займаються продажем товарів. До переваг системи належать: робота з фінансами: показ зарахувань, витрат, залишків за рахунком; облік доставки: менеджер зможе особисто стежити за переміщенням товару та за потреби інформувати клієнта; робота з товарами: облік наявності, резервування, можливість завантажувати товари через CRM безпосередньо до інтернет-магазину. Партнерство EasySell з українськими компаніями з перевезень, фінансового обліку, соцмережами та месенджерами забезпечить всебічний облік інформації для бізнесів, які працюють з українською аудиторією.


2021. Група компаній Creatio залучила $68 млн. міноритарних інвестицій



Група компаній Creatio, провідний виробник low-code платформи для управління процесами та CRM, до складу якої входить Terrasoft, залучила міноритарні інвестиції у розмірі $68 млн для посилення лідируючих позицій на міжнародному low-code ринку. Лід-інвестором виступив фонд Volition Capital, який інвестує в технологічні компанії, що швидко ростуть, розвивають бізнес у Північній та Латинській Америці. Співінвестором виступив фонд Horizon Capital, який має більш ніж 25-річний досвід підтримки компаній, що ростуть, у країнах Європи. Важливо наголосити, що команда, менеджмент та стратегія компанії, а також бачення продуктів та готовність забезпечувати винятковий клієнтський досвід залишаються незмінними. ***


2020. Low-code новинки у релізі Creatio 7.17


"low-code" - це найгарячіше слово в цьому ІТ-сезоні на західному ринку. Воно означає можливість створення програм/конфігурацій самими користувачами без знання програмування. І компанія Террасофт, яка продає свою систему Creatio< /a> і на захід вирішила долучати до цього слова і вітчизняних бізнесменів. З черговим оновленням Creatio 7.17 у системі з'явилося багато нових інструментів для створення своїх сторінок/розділів/додатків за допомогою своєї фантазії та мишки. На відео можна приблизно побачити, як це робиться. Крім того, у новій версії з'явилися зведені таблиці для аналітики, візування в мобільному додатку, багатоекземплярні підпроцеси в BPM-редакторі, нова ML-модель, яка рекомендує продукти, які клієнт з ймовірністю придбає.


2020. У KeepinCRM з'явилася синхронізація ТТН для інтеграції з Prom.ua



У KeepinCRM з'явилася синхронізація ТТН для інтеграції з Prom. Завдяки цьому більше ніяких копіювань ТТН не потрібно. Тобто Ви отримали замовлення на Prom, воно прийшло в KeepinCRM, далі Ви згенерували ТТН в системі і тепер зможете однією кнопкою відправити його на замовлення на Prom. Також працює синхронізація ТТН з Prom у KeepinCRM, тобто Ви створюєте ТТН на Prom і воно автоматично з'являється та сканується у нашій системі.


2019. Київстар та Terrasoft інтегрують свої продукти для бізнесу



Київстар спільної з Terrasoft запустив партнерський проект для середнього та великого бізнесу. Абоненти оператора, підключені до «Віртуальної мобільної АТС», можуть фіксувати та вести облік усіх своїх дзвінків одразу у системі управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Такий автоматизований процес створений для того, щоб знизити витрати на організацію та підтримку бізнес-процесів організації – від фіксації дзвінка в контакт-центрі до аналізу навантаження на кожного менеджера. Спеціально розроблений конектор Kyivstar vPBX Calls History for bpm`online дозволить клієнтам Київстар ідентифікувати абонента, який дзвонить, та прив'язати записи дзвінка до існуючої картки в системі; створити журнал дзвінків у системі CRM; синхронізувати дзвінки; отримувати записи розмов з/на мобільні та фіксовані номери співробітників.


2018. KeepinCRM інтегрувалася з Новою поштою



Інтеграція з "Новою поштою" дає користувачам KeepinCRM необхідну функцію, яка заощадить час і спростить процес відправлення вантажу. Інтеграція з сервісом «Нової Пошти» дозволяє клієнтам створювати товарно-транспортні накладні одночасно із створеною угодою в CRM-системі; автоматично заповнювати поля з наявних даних; друкувати експрес-накладних та маркувань; розраховувати вартість та строки доставки; відстежувати поточний статус відправки з автоматичною зміною статусу угоди; відстежувати рух посилки.


2017. CRM-система OneBox WHITE заміняє керівника відділу продажів



Українська компанія OneBox представила абсолютно нове рішення для автоматизації бізнесу - CRM-систему OneBox WHITE< /a>. Тепер це не просто CRM-система, а робот для бізнесу, який може частково замінювати співробітників та не вимагати уваги людини. Нова програма може сама ловити пропущені дзвінки та контролювати віддзвон клієнту, збирати всю пошту в сегментовану базу контактів, відправляти SMS менеджеру, коли відвідувач на сайті, збирати заявки з сайтів та розподіляти їх по менеджерам, нагадувати менеджерам про клієнтів, розпізнавати email усіх відвідувачів вашого сайту , рахувати скільки заробив бізнес, відстежувати геолокацію співробітників та техніки, фіксувати дзвінки співробітників, порівнювати співробітників.


2017. OneBox CRM оновила мобільний додаток



Розробники OneBox представили оновлення безкоштовної версії своєї CRM системи. У новому інтерфейсі оновлений швидкий глобальний пошук шукає за всіма розділами: документами, базою знань, звітами та налаштуваннями. Завдання ставляться голосом або письмово в один клік, так само легко можна додати коментар і навіть поставити лайк. Мобільний додаток, який доступний для скачування в онлайн-майданчиках App Store та Google Play на мобільні пристрої клієнтів під iOS та Android, також оновлено. Програма отримала сучасний оновлений інтерфейс та можливість керувати відображенням функцій. У ньому можна ставити та закривати завдання, надсилати запити та контролювати історію взаємодій.


2017. У CRM OneBox буде повна база компаній України



Представлено нову CRM-систему OneBox Next. Оновлена версія має безліч виправлень, а також доробок, які ще спростять роботу вашого бізнесу. З огляду на побажання клієнтів були створені нові фічі, які підійдуть до будь-якого виду діяльності. Крім того, розробники OneBox розпочали співпрацю та інтеграцію системи з бізнес-каталогом підприємств України «UA-REGION». Це дозволить підприємствам отримати в особисте користування повну та оновлену базу клієнтів України у себе в системі CRM.


2016. OneBox CRM додала безкоштовну версію для українських підприємців



Компанія WebProduction ввела тариф Free/Personal для CRM+ERP системи OneBox , який дає безкоштовний доступ до системи CRM. До появи цього тарифного плану подібні інструменти управління бізнесом були недоступні багатьом підприємцям через високу вартість. Завдяки нововведенню WebProduction представники малого бізнесу та власники невеликих фірм зможуть реалізувати систему автоматизації бізнес-процесів нарівні з великими гравцями ринку. OneBox дозволяє планувати завдання, керувати різними процесами, працювати з базами клієнтів та лідів. У продукті також реалізовано повну автоматизацію документообігу.


2015. ERP-система OneBox допоможе керувати бізнесом, налагодити продажі та спільну роботу



Українська компанія WebProduction представила веб-орієнтовану систему управління компанією OneBox, яка поєднує CRM , ERP, інструменти для електронної комерції та підвищення продуктивності співробітників. Рішення оптимізує всі процеси, необхідні для управління компанією: наймання та звільнення співробітників, реалізація логістики та документообігу на підприємстві, взаємодія з клієнтами, виконання замовлень та вимірювання результату за допомогою ключових показників ефективності. Також OneBox надає інструменти для користування прайсами, базами клієнтів, SMS-розсилками та корпоративною поштою. OneBox фіксує всі листи та телефонні дзвінки, що дозволяє аналізувати продуктивність роботи кожного співробітника компанії. Таким чином, нова система зробила процес управління персоналом простим та ефективним.


2015. Рекламний холдинг "Весна" став офіційним дистриб'ютором amoCRM на території України.



Рекламний холдинг Весна став офіційним дистриб'ютором amoCRM на території України. Платформа amoCRM створена для управління бізнес-процесами продажу, маркетингу та сервісу. Вона входить до ТОП-15 CRM-систем світу. Холдинг Весна на своєму досвіді протестував підключення та впровадження amoCRM у своїй компанії та переконався у її ефективності. Переваги роботи в amoCRM: Почавши працювати в amoCRM, ви налагодите схему взаємодії з клієнтами та полегшите планування роботи співробітників, зручність у застосуванні дозволить вам миттєво відслідковувати всі зміни та угоди внесені вашими співробітниками, робота з партнерами стане набагато зручнішою, тепер усі контакти та умови роботи завжди під рукою.


2010. Переваги та недоліки SugarCRM Community Edition



За оцінками аналітиків Gartner, SugarCRM є на сьогоднішній день найпопулярнішою CRM-системою з відкритим вихідним кодом. SugarCRM стала переможцем CRM Market Awards 2009 від CRM Magazine у категорії open-source, і увійшла до списку переможців Десятої Щорічної нагороди CRM Excellence Awards 2009. А серед користувачів SugarCRM такі компанії, як Coca-Cola, Yahoo і Starbucks. Як відомо, окрім команди розробників, SugarCRM підтримується ще й великою міжнародною open-source спільнотою, завдяки якій доступна безкоштовна версія системи SugarCRM Community Edition. Саме ця версія набула найбільшої популярності на території України та Росії. Давайте розглянемо плюси та мінуси цього рішення.


2009. Easy Systems оцінює рівень CRM-зрілості українських підприємств

Розробник галузевих CRM-рішень Easy Systems повідомляє про запуск акції, в рамках якої фахівці компанії проведуть безкоштовний експрес-аудит підприємств, зацікавлених у впровадженні CRM. Під час аудиту спеціалісти компанії Easy Systems визначать основні причини необхідності перетворень у компанії, ступінь зрілості компанії (організаційної, фінансово-економічної, виробничої, інформаційної) до впровадження CRM-системи, ключові бізнес-процеси для подальшої автоматизації. Крім того, експертами будуть виявлені системи, з якими необхідна інтеграція на різних етапах проекту, вразливі місця та способи їх усунення в IT-інфраструктурі компанії, а також способи зниження витрат на усунення можливих збоїв та запобігання їх появі. На основі зібраної інформації фахівцями Easy Systems будуть розроблені практичні рекомендації щодо оптимізації основних бізнес-процесів компанії та оновлення їх компонентів для впровадження CRM-рішення.


2008. Terrasoft CRM Mobile – весь бізнес у кишені

Компанія Terrasoft спільно з компанією eSoft представила новий продукт Terrasoft CRM Mobile для платформи Windows Mobile. Програма надає всі переваги бездротового доступу, зберігши при цьому функціональні можливості Terrasoft CRM. Рішення Terrasoft CRM Mobile включає модулі ведення клієнтської бази, управління часом, управління продажами, каталог продуктів та призначене для використання на всіх мобільних пристроях, що використовують операційну систему Microsoft Windows Mobile. Застосування Комунікатора та КПК як робочого інструменту дозволяє здійснювати обмін інформацією з базою даних CRM-системи у будь-який час та у будь-якому зручному місці для оперативного та своєчасного обслуговування Ваших клієнтів. Єдине сховище всієї інформації про клієнта доступне, де б Ви не знаходилися, що забезпечить оперативний доступ до інформації, необхідної для планування робіт, ведення угод, підготовки комерційних пропозицій, контролю роботи менеджерів, аналізу пропозицій конкурентів.


2008. «МТС Україна» всерйоз зайнялася CRM

Компанія «МТС Україна» організувала прес-сніданок «Плани та перспективи розвитку CRM в Україні», участь у якому взяли начальник її CRM відділу Петро Марковський та начальник відділу маркетингу та програмами лояльності Борис Данилов. Зокрема, доповідачі поділилися своїм досвідом роботи на європейському ринку мобільного зв'язку, представивши презентацію, присвячену організації взаємин із клієнтами та управлінню продажами послуг. Почавши із загальної інформації про те, що таке CRM, як вимірюється споживча цінність, які дії робляться на різних рівнях розвитку ринку, Марковський потім навів портрет споживача мобільного зв'язку в країнах Євросоюзу, а також розповів про заплановані кроки компанії в напрямку побудови ефективних. взаємовідносин із клієнтами в Україні.


2008. Прем'єра WinPeak CRM 3.0 в Україні

Компанія ІНТАЛЄВ на виставці «CallCenters&CRM Kyiv 2008» представила WinPeak CRM 3.0 - версію популярного продукту, що нещодавно вийшла, для управління взаємовідносинами з клієнтами. Запрошуємо Вас на стенд «ІНАЛЄВ» (стенд 2A), де ви зможете отримати консультації щодо програмного рішення та технологій впровадження CRM від «ІНТАЛЄВ» та WinPeak. Консультанти «ІНТАЛЄВ» дадуть відповіді на ваші запитання та розкажуть, як реалізувати клієнто-орієнтовану стратегію компанії. Нагадаємо, що у березні 2008 року Група компаній ”ІНТАЛЄВ” та компанія WinPeak International об'єдналися. На основі накопичених методологічних та технічних розробок «ІНТАЛЄВ» створює нові комплексні рішення, які включають багатий досвід WinPeak International у побудові систем управління клієнтами та технологічний підхід «ІНТАЛЄВ» до підвищення ефективності управління підприємством.


2007. 1С-Рарус представив своє CRM рішення в Україні

Компанія «1С-Рарус» представила своє CRM рішення 1С:CRM на заході у Києві, який відвідало понад 1500 осіб, з яких близько 40% власники та керівники компаній. У рамках цього заходу керівник відділу CRM компанії «1С-Рарус» Олексій Кудінов виступив із доповіддю «CRM-рішення: новий рівень взаємодії з клієнтами». CRM-система дозволяє: вести облік клієнтів, проводити аналіз бази клієнтів, управляти продажами, управляти робочим часом (тайм-менеджмент), управляти маркетингом (анкетування, e-mail розсилки), автоматизувати бізнес-процеси, формувати звітність (воронка продажів, аналіз клієнтської) бази тощо).


2007. У компанії ASoft з'явився перший Український партнер

Компанія Asoft досягла домовленостей у галузі просування системи Asoft CRM на ринку України з компанією "Рітейл Бізнес Проект" з Києва. "Рітейл Бізнес Проект" спеціалізується на комплексній автоматизації підприємств торгівлі, громадського харчування та аптечного бізнесу. Компанія "Рітейл Бізнес Проект" у комплексі забезпечує проектування, впровадження та супровід програмного забезпечення, постачання та налаштування електронного торгового, комп'ютерного, мережевого та спеціалізованого обладнання.


2007. У Oracle з'явився сертифікований CRM-партнер в Україні

Корпорація «Інком» отримала статус сертифікованого партнера Oracle (Oracle Siebel CRM Certified Partner) щодо рішень у сфері управління взаємовідносинами з клієнтами Oracle Siebel CRM. Крім «Інком», у країнах СНД такий статус мають лише три компанії, а представник України удостоївся такого партнерського звання вперше. Новий статус підтверджує здатність компанії надавати повний комплекс послуг із впровадження Oracle Siebel CRM (Professional Edition та Enterprise Edition). На думку корпорації, накопичена експертиза дозволяє формувати повністю адаптовані для українського ринку вертикальні рішення. Зараз на рахунку корпорації 4 реалізовані в Україні проекти Oracle Siebel CRM. У найближчих планах «Інком» - просування Oracle Siebel CRM серед українських компаній, що працюють у сфері телекомунікації, фінансовому секторі та роздрібній торгівлі.


2007. CRM від "Моноліта" прийшла в Україну

Петербурзький системний інтегратор та розробник однойменних продуктів для автоматизації підприємств "Моноліт-Інфо" оголосив про завершення першого етапу робіт із впровадження системи "Моноліт: CRM - Мобільна торгівля та послуги" для групи підприємств пивоварного концерну Baltic Beverages Holding в Україні. Співпраця із цим замовником ведеться компанією протягом більш ніж 10 років, зокрема, в рамках комплексної автоматизації бізнес-процесів петербурзького ВАТ «Пивоварна компанія «Балтика». Системний інтегратор "Моноліт-Інфо" просуває на ринку ряд однойменних програмних продуктів різної функціональності для автоматизації підприємств, куди входять ERP-система "Моноліт SQL", CRM, HRM-рішення та ін. Учора компанія оголосила про завершення першого етапу проекту впровадження системи "Моноліт" : CRM» на підприємствах групи Baltic Beverages Holding (ВВН) – Україна.


2006. 1С:Підприємство 8.0 CRM ПРОФ для України

У продаж надійшов програмний продукт "1С: Підприємство 8.0 CRM ПРОФ для України", розроблений спільно фірмами "1С", "1С-Рарус" та "Абіс-Софт". Програмний продукт призначений для автоматизації процесів взаємовідносин із клієнтами, допомагає організувати ефективну роботу відділів продажу, маркетингу, сервісного обслуговування на всіх етапах взаємодії з клієнтами відповідно до особливостей українського обліку. Програмний продукт «1С: CRM ПРОФ для України» — універсальне рішення з можливістю використання як самостійної програми для автоматизації функцій CRM, аналізу продажів, так і як доповнення до функціоналу CRM Типових конфігурацій фірми «1С» на платформі «1С: Підприємство 8.0».