Топ 10: Програми для управління продажами – для України

2023. У Pipedrive з'явився ШІ-помічник



Pipedrive, естонська CRM для малого бізнесу, представила вбудованого розумного помічника з продажу з урахуванням штучного інтелекту. Він надає фахівцям з продажу прогнозувати ймовірність завершення угоди та вибирати найкращу тактику, яка збільшує шанси на виграш угоди. Помічник дає рекомендації щодо підвищення продуктивності, дозволяє розставити пріоритети у своїх зусиллях, зосередитися на правильних угодах та виявити потенційні вузькі місця у вирві продажів. Він аналізує канали продажу та роботу менеджера, виявляючи унікальні моделі продажів та переваги клієнтів.


2023. KeyCRM підключила аналітику по воронкам


У розділі аналітики CRM-системи KeyCRM з'явилася статистика по роботі воронок, яка дає можливість відстежувати обробку лідів, угод, стежити за розвитком проектів та ефективністю менеджерів. Аналітичні дані представлені у двох вкладках: загальні та за співробітниками. У першій користувачі можуть відстежувати конверсію за статусами (кількість, відсоток, загальну суму карток) по кожному етапу, відхилення від статусів (з якої причини скасовано картку на певному кроці), причини відхилення: загальна картина допомагає визначити найчастіші. Вкладка по менеджерам покаже інформацію щодо кожного співробітника: скільки карток обробив, кількість та відсоток успішних, кількість та відсоток відхилених, суму та середній чек, сума оплат за всіма успішними картками, середній час, витрачений на обробку заявки (ліда). Всі дані представлені у вигляді графіків, у яких кожен етап вирви виділений певним кольором. Розділ Аналітика з воронок підключається за кілька хвилин, функція безкоштовна (включена в єдиний тариф).


2023. KeyCRM: нові опції для роботи з воронками продажів



У лютому KeyCRM оновила розділ «Заявки» для того, щоб автоматизувати всі етапи роботи з потенційними клієнтами. У картці Заявки з'явилася кнопка «Зателефонувати» та «Написати», ви можете зв'язатися з лідом через будь-який месенджер (Viber, Telegram, Instagram, Facebook Messenger) або за телефоном, потрібно лише попередньо додати канал до джерел. Задати значення користувачів полів стало можливим через API. Для того, щоб відстежувати шлях клієнта, передбачено автоматичне перенесення UTM-міток з картки ліда у пов'язане з нею Замовлення. Крім того, в обох розділах, Заявки та Замовлення, з'явилися нові умови для тригерів (теги, вартість, служби доставки, відповідальні) та додаткові дії для тригерів (здавання витрат, зміна статусу оплати, зміна відповідальних). На даному етапі функціонал KeyCRM для роботи з лідами закриває всі завдання щодо переведення запиту в угоду, вирви продажів можна налаштовувати під завдання бізнесу, давати назви етапам, змінювати їх місцями, видаляти і додавати нові. Панель з канбанами дозволяє просувати ліда до наступного кроку одним рухом.

2023. KeyCRM розширила функціонал «Чати»


У KeyCRM оновили розділ, який автоматизує комунікацію з клієнтами: з'явилася можливість відправляти аудіоповідомлення, масові зображення та розподіляти діалоги між операторами. Тепер для відправки кількох фото/картинок клієнту в Instagram прямо із системи, потрібно виділити необхідні файли та поділитися ними «в один клік», всі вони надійдуть окремими повідомленнями. Голосові повідомлення можна записувати всередині кабінету KeyCRM, вони миттєво «відлетять» клієнту в месенджер, всю історію взаємодії, у тому числі, аудіо файли, буде збережено в CRM. Для того щоб автоматично розподіляти діалоги між співробітниками, регулюючи завантаженість команди, потрібно заздалегідь призначити конкретних менеджерів на окремі канали зв'язку: соцмережі (Instagram, Facebook), месенджери (Viber, Telegram). Крім того, в 2023 році в KeyCRM планують розробку вбудованих чатів з популярних маркетплейсів, листування з покупцями буде перенесено всередину системи, на початку січня компанія повідомила про інтеграцію такого функціоналу для Rozetka.


2022. До KeyCRM підключили телефонії Phonet та Ringostat



У KeyCRM реалізували інтеграції з IP-телефоніями Ringostat та Phonet. Модулі дозволять обробляти дзвінки клієнтів, оформляти Картки заявок (лідів) та замовлень, Профілі клієнтів з детальними даними, не виходячи з кабінету CRM. При повторному дзвінку система дізнається того, хто телефонує, і покаже менеджеру його сторінку, дзвінок можна відразу перенаправити на відповідального співробітника. Система зберігає історію телефонних розмов (дату, час, ПІБ клієнта та оператора), можна оцінити завантаженість та ефективність роботи оператора, є аудіозаписи для швидкого аналізу ходу спілкування. Функціонал вбудований і не тарифікується окремо, налаштування займуть не більше десяти хвилин, вам знадобиться ключ API від сервісу телефонії. На сьогоднішній день серед інтеграцій IP-телефоній, крім «свіжих» Ringostat і Phonet, є ще три сервіси: Binotel, StreamTelecom


2021. 3CX інтегрували з Creatio



Компанія OmniLine розробила интеграцию 3СХ і Creatio, доступну на маркетплейсі Terrasoft. Синхронізація записної книги 3CX з даними CRM-системи Creatio дозволяє швидко знаходити номери телефонів контактних осіб і зв'язуватися з ними. При надходженні вхідного дзвінка співробітник побачить всю інформацію про дзвінка. Дзвінки від невідомих абонентів не менш цікаві та важливі, оскільки можуть бути новими цільовими лідами та вимагати додаткової обробки. У разі появи пропущеного дзвінка співробітник відразу побачить, хто саме дзвонив, що особливо важливо у разі переадресованого дзвінка або 3CX на смартфонах.


2018. NEURON - сервіс для автоматизації телефонних продажів


NEURON - новий український сервіс для автоматизації телефонних продажів із вбудованим штучним інтелектом. Йому належить стати конкурентом досить серйозним (російським) компаніям Callhelper та Hyper-script. Сервіс працює як інтерактивний асистент менеджера з продажу (або співробітника call-центру), який нагадує, що говорити на підставі налаштованих скриптів розмови. Програма заснована на ІІ та містить ядро та відростки у вигляді схем, алгоритмів розмов. Розробники стверджують, що головний мозок людини не в змозі конкурувати з NEURON. Нейрони (схеми продажу) можуть поєднуватися одна з одною, формуючи безмежні варіанти відповідей, які ведуть лише до закриття угоди. Нейрони поділяють на вхідні, вихідні та утримуючі скрипти.