Топ 8: Рішення для Call-центрів (для України)

2026. У Ringostat з'явилася нова картка дзвінка



Сервіс бізнес-телефонії Ringostat завершив перехід на нову картку дзвінка. Вона використовується в журналі дзвінків, у звіті про пропущені необроблені дзвінки. Інтерфейс картки став більш сучасним і зрозумілішим, а сама логіка роботи більш послідовною. У картці з'явився найважливіший контекст для аналізу дзвінка. Зокрема, до інформаційної панелі додали ПІБ співробітника, тому вам простіше відразу зрозуміти, хто саме обробляв звернення. Це прискорює контроль за якістю комунікації та допомагає швидше розібратися у ситуації без додаткових переходів. Розробники також проробили роботу із записами розмов більш передбачуваною. Якщо аудіозапис ще перетворюється, система прямо показує це у картці виклику. Тому ви бачите, що відбувається і не сприймаєте затримку як помилку чи збій. Також картка отримала повноцінну мобільну версію - тепер з телефону можна переглядати не тільки базову інформацію, а й повні дані про дзвінок: деталі, AI-аналіз, інформацію про клієнта, відвідування та транскрипцію.


2026. В VoIPTime Contact Center додали ініціювання чату через Telegram та Viber



У VoIPTime Contact Center з'явилася можливість ініціювати чати в Telegram та Viber. Оператор може ініціювати діалог першим із вкладки Чати після введення номера клієнта та тексту повідомлення. З'явилася нова функція VIP-обслуговування – автоматичне сортування чатів для клієнтів із VIP-статусом. Ваші найважливіші клієнти більше не чекатимуть у спільній черзі — вони будуть першими, кого виберуть із черги чатів, а також оператор зможе легко ідентифікувати їх як на панелі чату, так і у списку чатів. У налаштуваннях завдань розділу «Чати» додано функцію автовітання від імені оператора для миттєвої реакції на звернення у віджеті та месенджерах. Наведено параметр "Кількість повідомлень оператора" у статистику діалогів для контролю інтенсивності спілкування в чатах. Оптимізовано обробку вкладень у Telegram, реалізовано експорт історії діалогів та підтримку кількох тем у рамках одного чату.


2026. В Oki-Toki з'явився чат для сайту



В системі управління call-центром Oki-Toki з'явився модуль e-commerce call & chat, який дозволяє додати на сайт універсальний віджет, що містить різні способи зв'язку (WebCall, GetCall, Web-Chat (Пошта та популярні месенджери). Ви можете налаштувати зовнішній вигляд віджету, щоб він гармонійно поєднувався з дизайном та брендом. Також у сервісі оновлено консоль налаштування завдань автообдзвону, з'явилася можливість для супервайзера - підказувати оператору під час дзвінка, нова система тикетів з базою знань та AI-консультантом, нова форма для звітів, опція персоналізації системи (White Label)


2024. У VoIPTime CRM з'явився софтфон, покращена інтеграція з контакт-центром



Вийшло чергове оновлення CRM системи для товарного бізнесу та інтернет-магазинів VoIPTime CRM. Розробники доопрацювали інтеграцію з VoIPTime Contact Center. Системи працюють тепер у єдиному вікні — оператор користується виключно інтерфейсом VoIPTime CRM, маючи можливість здійснювати та приймати дзвінки, керувати своїм статусом та зберігати результат завершення розмови, не залишаючи CRM-систему. Вся історія комунікації — для Заявки чи Клієнта — передається до Журналу активності, де доступна докладна інформація щодо дзвінків і є можливість прослухати записи розмов. Крім того, VoIPTime CRM тепер має повноцінний віртуальний телефон. Його функціонал включає здійснення та обробку вхідних та вихідних дзвінків, а також трансфер дзвінка на іншого оператора. У момент надходження дзвінка від клієнта система автоматично відкриє картку клієнта або заявки, за якою закріплений номер телефону клієнта;


2022. У Freshdesk Contact Center з'явився живий дешборд



Вийшло оновлення сервісу для підтримки клієнтів Freshdesk. У Freshdesk Contact Center тепер доступна функція Live Dashboard (живий дешборд). З його допомогою агенти кол-центру можуть безпосередньо переходити до роботи з дзвінками з високим пріоритетом, не чекаючи, поки їх переадресують на них. Крім того, тепер у сервісному диску Freshservice користувачі можуть збільшувати часовий проміжок ескалації між усіма рівнями до 7 днів. Раніше цей час було обмежено 30 хвилинами, але тепер можна виставляти потрібний інтервал та задавати його у хвилинах, годинах та днях.

2021. В Окі-Токі переробили механізм дисциплінарного контролю



Окі-Токі відмовляються від механізму дисциплінарного контролю операторів та переносять всю інформацію у лічильник KPI. Усі існуючі на даний момент дисциплінарні нормативи додані до лічильника KPI. Вкладку “Дисциплінарні ліміти” у налаштуваннях черги буде скасовано, а деякі її елементи, що не є нормативами (контроль присутності, час РСР тощо) будуть перенесені до відповідних розділів у налаштуваннях черги. Звіт про дисципліну буде заморожено, а згодом і видалено. Про це користувачі будуть попереджені заздалегідь.


2021. Новий інструмент Окі-Токі - Оцінка роботи оператора



Новий інструмент у сервісі для call-центрів Окі-Токі “Оцінка роботи оператора” допоможе організувати процес контролю, проаналізувати мову співробітників та стандартизувати якість взаємодій із клієнтом. На основі створених анкет оцінки ви можете оцінити підготовку оператора, скрипта розмови, а також підготувати базу оцінок для впровадження систем заохочення та мотивації працівників.


2015. Bpm'online service 7.7 покращує роботу зі зверненнями та керування call-центром



Компанія Террасофт випустила нову версію своєї системи для сервісних служб bpm'online service 7.7. Тепер вона надається у двох конфігураціях: Customer center (для підтримки клієнтів) та Service enterprise (для підтримки клієнтів та ІТ-інфраструктури за рекомендаціями ITIL). У новій версії повністю оновлено сторінку звернення - на ній зібрано всю історію дозволу звернення: комунікації по email або через портал самообслуговування, виконані завдання, коментарі стрічки, службові повідомлення, а також використовувані для вирішення статті з бази знань. Для call-центрів в оновленій версії розширено робоче місце супервізора. Тут керівник контакт-центру може отримати повну інформацію щодо поточного завантаження відділу, переглянувши наповнення всіх черг у єдиному списку, та гнучко керувати роботою операторів. Крім того, за необхідності супервізор може самостійно підключитися до обробки черги: брати звернення до роботи, повертати некоректно закриті завдання, вручну закривати запити, які не потребують обробки.


2007. Рішення "Зовнішність CRM + call center" та обладнання Samsung пройшли тест на сумісність

Завершилося тестування на сумісність програмного комплексу "Облік CRM + Сall center" та апаратної платформи Samsung. В результаті випробувань, фахівцями української компанії "Банкомзв'язок" та ексклюзивного дистриб'ютора телекомунікаційної техніки Samsung - компанії "Ортемір", було доведено повну сумісність запропонованих рішень. Для проведення тестування було створено комплекс на базі продуктів "Облік CRM + Сall center" та станції, що набула найбільшої популярності на території України, Samsung OfficeServe. У ході робіт були змодельовані різні сценарії – від простих з'єднань до складніших випадків (наприклад, перемикання між трьома prepaid-абонентами, подвійна переадресація виклику та ін.). Необхідні для інтеграції налаштування та адаптація продуктів були зроблені з обох боків.


2007. У Облік CRM додали функції обліку робочого часу та сall-центр

Компанія "Банкомзв'язок" випустила новий реліз "Облік CRM 3.3 Pro". Функціональність програми значно розширена та вдосконалена внаслідок тісної співпраці розробників, клієнтів та партнерів. У корпоративний органайзер додані функції обліку робочого часу та автоматичних повідомлень та нагадувань. У поєднанні з планувальником завдань та справ, це дозволяє враховувати витрати часу та коштів за клієнтами, співробітниками та проектами, підвищити ефективність колективної роботи та скоротити час керівників на контроль оперативної діяльності компанії. У новій версії розширено можливості комунікацій. Вбудована електронна пошта забезпечує швидкий доступ до кореспонденції клієнта та відправлення листів з будь-якого модуля програми. Інтегрований сall-центр дозволяє реєструвати та зберігати інформацію про всі дзвінки, забезпечує визначення телефону, що телефонує, та швидкий доступ до інформації про клієнта.