Системы автообзвона (Украина и Восточная Европа)

2023. В UniTalk появился голосовой робот с искусственным интеллектом



Провайдер сервисов телефонии UniTalk (бывший Nextel) представил новую ИИ-функцию - Голосового робота. Он осуществляет и принимает звонки, распознает человеческую речь и ведет полноценный диалог с клиентом, помогает обрабатывать запросы и решать вопросы без участия человека. Преимущества ИИ-робота: круглосуточная работа без выходных; возможность одновременной обработки от 1 до 1000+ звонков; многоязычность; распознавание речи (даже суржика); возможность создавать и настраивать гибкие сценарии; кастомизация и адаптивность. Использование ИИ-робота поможет, например, обновить и сегментировать клиентскую базу компании; проинформировать клиентов о скидках, делать «холодные звонки» по вашей базе контактов, проводит опросы целевой аудитории и т.д.


2021. Оки-Токи: Робот «Автооператор» переходит в Beta



Робот «Автооператор» в системе Оки-Токи переходит в Beta-версию. Он может проводить опросы, фиксировать обращения на входящую линию, проводить оценку разговоров с живыми операторами, работать со сценариями разговора. Вся аналитика, связанная с работой новой функции доступна в CRM и видна в журнале звонков. Алгоритм взаимодействует со сценариями со множественным выбором, а при необходимости может переадресовать звонок на «живого» оператора.Скоро мы подготовим ролики и статью по частым вопросам и ответам, а пока мы подготовили небольшой БОНУС — две недели бесплатного использования робота в своих проектах.Как воспользоваться и что делать, если нужна помощь? Создайте тикет «Автооператор», техподдержка не только включит двухнедельный доступ, но и поможет с настройками и аналитикой.


2020. StreamPhone - приложение для контроля звонков клиентам


Приложение для мобильных сотрудников StreamPhone от компании  Stream Telecom позволяет контролировать звонки с вашего смартфона. Во время использования мобильное приложение IP-телефонии, у вас будет возможность быть на связи с офисом и клиентами в любом месте, где есть доступ к интернету. Достаточно будет любой скорости подключения, это может быть даже мобильный интернет в роуминге. Поэтому доступ к функциям у вас будет с любой точки мира. Вы можете просматривать текущие звонки, включая базовые сведения о них. Есть возможность набрать любой номер с вашей базы клиентов и сотрудников в  CRM. Вы можете контролировать очередь и быстро просматривать все ожидающие вызовы. Также есть возможность просмотра информации о клиентах или контактах.

2019. Оки-Токи обновляет биллинг



Сервис Оки-Токи обновляет модуль "SIP-телефония", что даст наконец хранение SIP ответов (наконец уйдем от наследия древнего протокола H323), оптимизированное хранение данных о звонках поставщикам и что важно - возможность хранения данных о звонках на вашем сервере. Также завершена работа над интеграцией с АМО СРМ. Реализованы такие кейсы, как автоматический обзвон новых заявок из АМО СРМ роботом Оки-Токи, автоматический обзвон при смене статуса сделки роботом Оки-Токи, автоматический дозвон по новым заявкам и соединение с оператором при ответе клиента, автоматический дозвон при смене статуса сделки и соединение с оператором при ответе клиента, автоматическое создание контакта и сделки при событии из сервиса Оки-Токи


2000. Avaya представила новую версию объединенной службы сообщений

КомпанияAvaya объявила о выпуске очередной версии своего решения UnifiedMessengerT 4.0 для Microsoft Exchange 2000. Это приложение объединеннойобработки сообщений расширяет возможности популярного пакета MicrosoftExchange, дополняя его функциями голосовой почты и передачи факсов.Пользователи Unified Messenger обладают возможностью работы со всемиполученными сообщениями, независимо от того, с какого устройства былотправлен оригинал. При этом для доступа к базе сообщений можноиспользовать как ПК, так и проводные и беспроводные телефоны илиИнтернет. UnifiedMessenger 4.0 обладает всеми возможностями Microsoft Exchange 2000, атакже включает дополнительные функции, такие как поиск абонента(find-me) и получение уведомлений о вызовах. Кроме того, UnifiedMessenger 4.0 упрощает администрирование за счет поддержки службыMicrosoft Active Directory и программных компонентов MicrosoftManagement Console (MMC).