Сервисы для создания базы знаний (Украина и Восточная Европа)

2024. SmartExpert - украинская система для онбординга и геймификации



SmartExpert - LMS система, которая помогает компаниям адаптировать, обучать и оценивать своих сотрудников. Весь ее функционал создан для корпоративного использования и направлен на облегчение рабочих задач HR-менеджеров и руководителей департаментов. Система содержит модули для адаптации новых сотрудников, обучения, оценки компетенций и базу знаний. Кроме того, на платформе также есть инструменты геймификации с рейтингом и баллами. Место в рейтинге определяется по количеству набранных баллов, которые начисляют за определенные выполненные задания. Баллы можно обменивать на подарки, которые есть в “Магазине подарков”. Благодаря тому что SmartExpert - модульная платформа, вы можете выбрать нужные модули и платить только за них. Стоимость начинается от $180/мес за 50 сотрудников.


2015. bpm’online customer service 7.6 получила обновленный портал самообслуживания



Terrasoft представила новую версию системы для управления клиентским сервисом - bpm’online customer service. Среди нововведений: обновленный портал самообслуживания, дополнительные инструменты для организации работы операторов, а также другие средства для предоставления качественного омниканального сервиса. Функциональность клиентского портала дополнена главной страницей для быстрого доступа пользователей к своим последним обращениям и популярным статьям базы знаний. Здесь можно зарегистрировать новое обращение и найти ответ на интересующий вопрос. При необходимости, администратор может настроить внешний вид главной страницы, например, добавить ссылку на сайт своей компании или встроить обучающее видео.


2013. Zendesk представила центр самообслуживания


Специалисты по поддержке клиентов из SaaS сервиса Zendesk пришли к выводу (из собственного опыта) чтоб большинство клиентов предпочитают воспользоваться системой самообслуживания и быстро найти ответ на свой вопрос, нежели писать/звонить в саппорт. Поэтому они разработали (по их словам) лучший в мире портал самообслуживания Zendesk Help Center. Он включает в себя и форумы поддержки (сообщество клиентов), и базу знаний и кабинеты клиентов, в которых они могут задавать приватные либо публичные вопросы. Поддерживается доступ с мобильных девайсов (как для клиентов, так и для сотрудников саппорта) и интеграцию с социальными сетями Facebook и Twitter. А главной фишкой нового инструмента является редактор дизайна, который позволяет "бесшовно" встроить портал самообслуживания в дизайн вашего сайта. Вы можете выбрать шаблон из библиотеки и отредактировать его на уровне HTML кода.