Сервисы удаленного управления компьютером (Украина и Восточная Европа)

2022. TeamViewer предлагает украинцам бесплатные лицензии



TeamViewer предлагает украинцам бесплатные лицензии на решение для дистанционного обучения - ТeamViewer Classroom. Сервис разработан специально для школ и университетов. Его основой является видеоинтерфейс. Участники могут отправлять сообщения в групповом чате или переключаться на окно чата с глазу на глаз, чтобы отправить сообщение отдельно. С помощью функции «Общие заметки» можно создавать, экспортировать или сохранять заметки во время онлайн-урока или лекции. Функция Whiteboard помогает студентам и преподавателям визуализировать информацию (например, уравнения и процессы), как в классе. Надеемся, что Гугл и Zoom последуют этому примеру и сделают для Украины бесплатные видеоконференции, как было во время ковида.


2013. TeamViewer позволяет оказывать удаленную поддержку пользователям смартфонов


TeamViewer - это, пожалуй, самое популярное приложение для оказания удаленной поддержки. Специалист отдела поддержки удаленно подсоединяется к компьютеру клиента или сотрудника и решает его проблемы. Но в последнее время у TeamViewer появилась проблема - многие сотрудники и клиенты используют смартфоны и планшеты не реже, чем компьютеры, и они все также хотят получить поддержку. Поэтому недавно вышло приложение TeamViewer QuickSupport для iOS и Android, которое позволяет удаленно контролировать мобильное устройство. Ну ладно, если честно, то iPhone оно удаленно не может контролировать (его даже сам владелец не может полностью контролировать). В случае с iPhone, можно только общаться с пользователем через чат, передавать ему файлы и профили конфигурации iOS и различные настройки (например, учётную запись электронной почты, учётную запись Microsoft Exchange и настройки Wi-Fi), просматривать панель управления и скриншоты (которые пользователь должен делать сам). ***


2012. Citrix выпустила GoToAssist Service Desk



Гигант рынка систем виртуализации, компания Citrix, известна также своими системами веб-конференций (семейства GoToMeeting). Есть в этом семействе и сервис для удаленной поддержки GoToAssist. Так вот теперь к нему прикрутили онлайн helpdesk-систему GoToAssist Service Desk. Citrix создавала ее не с нуля (это как-то не солидно), а из купленного в прошлом месяце симпатичного стартапа Beetil, который называл себя самым простым в мире ITIL-инструментом. Есть в нем клиентский портал для сабмита тикетов и общения клиентов с саппортом, есть база знаний, есть инструменты для совместной работы над тикетами, ну и все эти ITIL-примочки (управление изменениями, проблемами, конфигурациями, релизами). Кроме сервиса для удаленной поддержки и Service Desk, в наборе GoToAssist есть также инструмент для мониторинга работы ИТ-инфраструктуры.