Топ 10: Віртуальні АТС для України

Сервіс бізнес-телефонії Ringostat завершив перехід на нову картку дзвінка. Вона використовується в журналі дзвінків, у звіті про пропущені необроблені дзвінки. Інтерфейс картки став більш сучасним і зрозумілішим, а сама логіка роботи більш послідовною. У картці з'явився найважливіший контекст для аналізу дзвінка. Зокрема, до інформаційної панелі додали ПІБ співробітника, тому вам простіше відразу зрозуміти, хто саме обробляв звернення. Це прискорює контроль за якістю комунікації та допомагає швидше розібратися у ситуації без додаткових переходів. Розробники також проробили роботу із записами розмов більш передбачуваною. Якщо аудіозапис ще перетворюється, система прямо показує це у картці виклику. Тому ви бачите, що відбувається і не сприймаєте затримку як помилку чи збій. Також картка отримала повноцінну мобільну версію - тепер з телефону можна переглядати не тільки базову інформацію, а й повні дані про дзвінок: деталі, AI-аналіз, інформацію про клієнта, відвідування та транскрипцію.

Нова інтеграція сервісу бізнес-телефонії Stream Telecom з SendPulse CRM об'єднує всі комунікації з клієнтами. Вона забезпечує фіксацію всіх дзвінків: вхідні, вихідні та пропущені – все автоматично зберігається у картку клієнта, яка автоматично вспливає при кожному вхідному дзвінку. Для контролю якості, навчання та вирішення спорів здійснюється запис розмов. Ви можете закріпити клієнта за менеджером, щоб дзвінки від клієнта надходили одного відповідального. Система підтримує швидку переадресацію дзвінка та підключення колег для швидкого вирішення складних запитів.

У VoIPTime Contact Center з'явилася можливість ініціювати чати в Telegram та Viber. Оператор може ініціювати діалог першим із вкладки Чати після введення номера клієнта та тексту повідомлення. З'явилася нова функція VIP-обслуговування – автоматичне сортування чатів для клієнтів із VIP-статусом. Ваші найважливіші клієнти більше не чекатимуть у спільній черзі — вони будуть першими, кого виберуть із черги чатів, а також оператор зможе легко ідентифікувати їх як на панелі чату, так і у списку чатів. У налаштуваннях завдань розділу «Чати» додано функцію автовітання від імені оператора для миттєвої реакції на звернення у віджеті та месенджерах. Наведено параметр "Кількість повідомлень оператора" у статистику діалогів для контролю інтенсивності спілкування в чатах. Оптимізовано обробку вкладень у Telegram, реалізовано експорт історії діалогів та підтримку кількох тем у рамках одного чату.

Голосовий помічник Phonet допоможе оптимізувати рутинні завдання у спілкуванні з клієнтами. Він працює на базі сучасних моделей штучного інтелекту: TTS (Text-to-Speech) - перетворює текст на природну мову з інтонацією; STT (Speech-to-Text) – розпізнає голос клієнта у реальному часі; LLM (модель розуміння мови) – веде діалог, адаптується, уточнює запити. Він може автоматично відповісти на дзвінок клієнта, відповісти на запитання, що часто ставляться (графік, адреса, ціна, послуги), записати клієнта на прийом або бронювання, перенести або скасувати зустріч, зафіксувати інформацію у вашому CRM, переадресувати виклик, якщо запит складний. Асистент стане в нагоді для сервісних бізнесів (готелів, ресторанів, салонів краси, лікарень тощо), а також там, де багато комунікацій, що повторюються, у спілкуванні з клієнтами, партнерами або підрядниками. Вартість використання AI помічника – 9,15 грн/хв.

Провайдер сервісів телефонії для бізнесу UniTalk запустив UniTalk Omni – платформу для спілкування з клієнтами, яка поєднує всі комунікації в одному вікні. Усі вхідні та вихідні дзвінки, повідомлення з Telegram, Viber, Instagram, e-mail та чати на сайті обробляються через цей омніканальний месенджер. Ви можете настроювати гнучкі сценарії, черги, IVR-меню та запис усіх розмов. Інструменти штучного інтелекту дозволяють автоматично аналізувати записи розмов, виявляти негативні відгуки, слабкі місця в скриптах і контролювати якість роботи менеджерів. А вбудований AI-агент здатний здійснювати автообдзвін, проводити опитування, кваліфікувати ліди або записувати клієнтів на візит. Детальна статистика роботи менеджерів і команди дозволяє отримувати точні дані, на основі яких можна приймати обґрунтовані рішення.