Microsoft Dynamics 365

2023. Microsoft вбудувала ChatGPT у Dynamics 365



Microsoft вирішила повною мірою скористатися своїм 10-мільярдним партнерством з OpenAI. Після пошуковика Bing, браузера Edge, месенджерів Skype та Teams, мовна нейромережа на движку GPT-4 під назвою Copilot стала доступною в CRM/ ERP системі Dynamics 365. Вона дозволяє автоматизувати деякі повторювані завдання з продажу та сервісу. Наприклад, Copilot може допомогти писати відповіді клієнтам електронною поштою, розіслати саммарі про збори відділу продажів у Teams через Outlook. Dynamics 365 Customer Service Copilot може складати «контекстні відповіді» на запити клієнтів через чат або електронну пошту і надавати «інтерактивний чат» для агентів з обслуговування клієнтів, який спирається на базу знань, а також на історію кейсів.


2022. SMART Business випустив оновлення локалізації Microsoft Dynamics 365



Компанія SMART business, золотий партнер Microsoft, повідомляє про випуск чергового регулярного поновлення рішення SMART Localization за липень. Ця локалізація ERP-системи для автоматизації бізнес-процесів Microsoft Dynamics 365 Business Central забезпечує підприємницьку діяльність відповідно до вимог українського законодавства з урахуванням актуальних змін. Наявність локалізації дозволяє у стислий термін впроваджувати фінансові модулі системи, комплексно реалізовувати завдання бухгалтерського та податкового обліку, інтеграцію з міжнародними стандартами обліку, враховувати специфіку оподаткування та надаючи пакет регламентованих друкованих форм. SMART Localization складається з двох частин: SMART Accounting – автоматизація бухгалтерського та податкового обліку та SMART Payroll – автоматизація обліку кадрів та нарахування заробітної плати. Оновлення липневого релізу SMART Localization включають зміни у формуванні податкової декларації платника єдиного податку та розрахунку середньої заробітної плати.


2020. Microsoft запустила сервіс збирання зворотного зв'язку від клієнтів - Customer Voice


Microsoft представила систему збору та аналізу зворотного зв'язку від клієнтів Customer Voice, побудовану на платформах Dynamics 365 та Power Platform. Система дозволяє легко створювати персоналізовані опитування на базі готових шаблонів, надсилати їх клієнтам по email, sms, IM. Також можна розмістити форму відгуків на корпоративному сайті та у соціальних мережах. Відгуки та оцінки клієнтів автоматично підшиваються у картки клієнтів у Dynamics 365, а також доступні в інших бізнес-додатках Microsoft, щоб забезпечити контекстну аналітику (наприклад, у Dynamics 365 Customer Insights, Microsoft Power Platform Power Automate, Power Apps та Power BI). Новий сервіс доступний безкоштовно для користувачів системи Dynamics 365.


2017.






2010. Онлайн версію MS Dynamics CRM 2011 можна потестувати в Україні



Компанія Е-Консалтинг спільно з "Майкрософт Україна" повідомили про запуск програми тестування бета-версії Microsoft Dynamics CRM 2011, представленої 9 вересня. Серед нових можливостей MS Dynamics CRM інтерактивно-змінювані сценарії роботи (діалоги), нові аналітичні інструменти, супермаркет додаткових бізнес-додатків та послуг Microsoft Dynamics Marketplace. Також значні зміни торкнулися інтерфейсу CRM-системи - він спрощений і максимально наближений на вигляд і поведінку до клієнта Microsoft Outlook. Фінальна онлайн-версія продукту вийде 11 листопада (в Україні він з'явиться влітку наступного року), а міжнародний реліз для традиційного розгортання очікується 28 січня 2011 р., він буде доступний російською та українською мовами. Це буде перший випадок, коли продукт Microsoft став спочатку доступний як сервіс і тільки потім - у вигляді рішення, що локально встановлюється.


2010. Е-Консалтинг інтегрував MS Dynamics CRM із сайтом Gorenje

Компанія Е-Консалтинг реалізувала інтеграцію системи MS Dynamics CRM 4.0 , встановлену в офісі українського представництва Gorenje із сайтом компанії. На сайті знаходиться форма реєстрації для отримання розширеної інформації з експлуатації, допомоги та підтримки від виробника. При реєстрації нового користувача в MS Dynamics CRM автоматично створюється обліковий запис із зазначенням обладнання, яке встановлено у клієнта. Також Microsoft Dynamics CRM проходять первинну обробку повідомлення користувачів. Вони класифікуються за формальними ознаками та вишиковуються у черзі очікування до відповідних фахівців представництва. Система відстежує швидкість обслуговування черг та повідомляє керівництву автоматично номери прострочених звернень, їх суть та відповідального менеджера.


2008. В Avis Україна стартував проект впровадження Microsoft Dynamics CRM

Розпочався проект із впровадження Microsoft Dynamics CRM в українському офісі лізингової компанії Avis – представництва найбільшої у світі корпорації з лізингу та прокату автомобілів. Інтегратором виступає «Е-Консалтинг» – золотий партнер Microsoft, який має найбільший в Україні досвід впровадження XRM проектів на платформі Microsoft Dynamics CRM. Впровадження системи Microsoft Dynamics CRM дозволить Avis Україна звести в єдину базу дані щодо всіх клієнтів компанії та укладених договорів, автоматизувати процеси продажу та управління маркетингом, а також процеси планування та управління роботою автопарку, систематизувати операції з лізингом та прокатом, управління сервісним обслуговуванням авто. У рамках проекту система Microsoft Dynamics CRM буде інтегрована з контакт-центром Lira, що дозволить автоматизувати роботу операторів сервісної служби та відділу продажу. Вартість повного набору модулів із розрахунку на 120 користувачів у 16 ролях становить 1,6 млн. грн. Реалізацію першого етапу проекту планується завершити за три місяці.


2008. "Майкрософт Україна" представила нову версію CRM-системи та хостингове рішення Microsoft Dynamics CRM Partner-Hosted

У Києві офіційно представлено нову версію системи для управління взаємовідносинами з клієнтами – Microsoft Dynamics CRM 4.0. Однією з головних характеристик нового продукту є його висока масштабованість, що дозволяє ефективно використовувати систему як у великому бізнесі, так і невеликих та середніх підприємств. Нові можливості ліцензування дозволяють замовникам вибрати найбільш підходящу модель використання ІТ системи з урахуванням особливостей їхнього бізнесу. Нова архітектура, яка забезпечує можливість роботи кількох компаній-клієнтів на одному сервері. Така схема актуальна для хостингу додатків та знижує операційні витрати хостинг-партнерів та клієнтів, які використовують систему. У рамках презентації нового продукту вперше в Україні було представлено рішення Microsoft Dynamics CRM Partner-Hosted, завдяки якому можливості CRM стають доступнішими для невеликих компаній. Гнучка система оплати, відсутність дорогих початкових витрат на обладнання та програмне забезпечення, а також витрат на технічну підтримку можуть зацікавити представників малого та середнього бізнесу, а також короткострокових маркетингових проектів.