Топ 10: Helpdesk системи для України

Український стартап Prox приєднався до знаменитого інкубатора Y Combinator та отримав перші інвестиції. Стартап заснували Дмитро Яновський та Григорій Макодзеба у 2025 році. Він розробляє мультимодальних AI агентів для автоматизації технічної підтримки виробників складного обладнання (сільськогосподарської та будівельної техніки, систем HVAC, автозапчастин тощо). Виробники такого обладнання стикаються зі складними технічними дзвінками користувачів або інженерів, наприклад, як правильно спаяти конкретний вузол в кондиціонері. Для вирішення такої проблеми стандартний штучний інтелект без спеціальної підготовки не підходить. Стартап вирішує проблему репрезентації технічних діаграм, схем та мануалів у такому форматі, який AI зможе коректно зчитувати та використовувати для точних відповідей.

iOS та Android-додатки для підтримки клієнтів HelpCrunch отримали низку покращень. Розробники додали функцію пошуку, що допомагає швидко знаходити потрібні діалоги. Тепер можна шукати за текстом повідомлень, іменами клієнтів, номерами телефонів, назвами компаній та іншим. В Android-додатку тепер також можна копіювати посилання на чат, щоб поділитися нею будь-де. Що стосується iOS-програми, ця можливість вже була доступна. SDK, які дозволяють додавати зручний віджет чату у власний додаток, також оновилися. Розробники виправили нестабільну поведінку віджету, проблеми з офлайн-режимом та деякі складні нестандартні сценарії. Крім того, вони провели серйозне внутрішнє технічне «прибирання» та оптимізацію під капотом.

У системі підтримки клієнтів HelpDeskStar з'явилися нові функції та модулі. З'явилося внутрішнє файлове сховище, що працює за принципом онлайн диска. Там можна зберігати файли, прикріплені до тикетів. Нова функція авторозподілу заявок дозволяє автоматично визначати виконавця нового тикета. Чек-листи в тикетах дозволяють структурувати виконання завдань. Ви можете створювати шаблони чек-листів для процесів, що повторюються, додавати індивідуальні чек-листи безпосередньо в тикеті, відстежувати виконання кожного пункту. З'явився новий рівень контролю доступу до тикетів у межах організації. Для кожного користувача організації тепер можна поставити роль. Оновлено модуль організацій та пошук у системі, додана можливість вказівки кількох внутрішніх номерів/ліній для одного співробітника.

Група інвесторів купує розробника ПЗ для служб підтримки за $10,2 млрд. Zendesk. Цікаво, що на початку року компанія відмовилася від набагато вигіднішої пропозиції $17 млрд, вважаючи, що коштує більше. Проте, з того часу багато що змінилося. По-перше, почалася рецесія на ринку SaaS. По-друге, компанія оголосила, що збирається залишатися незалежною, що призвело до падіння вартості її акцій. Нагадаємо, Zendesk – розробник популярного однойменного сервісу для управління техпідтримкою, спілкуванням з клієнтами, продажами, маркетингом.

Вийшло оновлення сервісу для підтримки клієнтів Freshdesk. У Freshdesk Contact Center тепер доступна функція Live Dashboard (живий дешборд). З його допомогою агенти кол-центру можуть безпосередньо переходити до роботи з дзвінками з високим пріоритетом, не чекаючи, поки їх переадресують на них. Крім того, тепер у сервісному диску Freshservice користувачі можуть збільшувати часовий проміжок ескалації між усіма рівнями до 7 днів. Раніше цей час було обмежено 30 хвилинами, але тепер можна виставляти потрібний інтервал та задавати його у хвилинах, годинах та днях.