Топ 10: Helpdesk системи для України

Український сервіс для служб підтримки HelpDeskStar удосконалив модель доступу до тикетів у рамках організації. Тепер можна коректніше керувати доступами до тикетів для різних учасників організації та узгоджують правила доступу між списками користувачів та типами доступу в системі. Також покращено відображення ролей користувачів організації в інтерфейсі. Оновлено інтерфейс перегляду тикета: додано підсвічування повідомлення після переходу за посиланням; покращена автопрокрутка при відкритті повідомлення; виправлено відображення медіафайлів при асинхронному завантаженні, додано швидке створення пікету (quick-create) прямо зі сторінки клієнта. Крім того, оновлено загальний інтерфейс системи, покращено пошук з використанням логічних операторів, покращено систему прав доступу до файлового сховища.

Український стартап Prox приєднався до знаменитого інкубатора Y Combinator та отримав перші інвестиції. Стартап заснували Дмитро Яновський та Григорій Макодзеба у 2025 році. Він розробляє мультимодальних AI агентів для автоматизації технічної підтримки виробників складного обладнання (сільськогосподарської та будівельної техніки, систем HVAC, автозапчастин тощо). Виробники такого обладнання стикаються зі складними технічними дзвінками користувачів або інженерів, наприклад, як правильно спаяти конкретний вузол в кондиціонері. Для вирішення такої проблеми стандартний штучний інтелект без спеціальної підготовки не підходить. Стартап вирішує проблему репрезентації технічних діаграм, схем та мануалів у такому форматі, який AI зможе коректно зчитувати та використовувати для точних відповідей.

iOS та Android-додатки для підтримки клієнтів HelpCrunch отримали низку покращень. Розробники додали функцію пошуку, що допомагає швидко знаходити потрібні діалоги. Тепер можна шукати за текстом повідомлень, іменами клієнтів, номерами телефонів, назвами компаній та іншим. В Android-додатку тепер також можна копіювати посилання на чат, щоб поділитися нею будь-де. Що стосується iOS-програми, ця можливість вже була доступна. SDK, які дозволяють додавати зручний віджет чату у власний додаток, також оновилися. Розробники виправили нестабільну поведінку віджету, проблеми з офлайн-режимом та деякі складні нестандартні сценарії. Крім того, вони провели серйозне внутрішнє технічне «прибирання» та оптимізацію під капотом.

Hesk - це проста та компактна service desk система на PHP, яка підійде для самотнього ІТ адміна або невеликої команди ІТ відділу. У Hesk цілком приємний та інтуїтивний інтерфейс, і навіть є українська локалізація, тому з нею можна дуже швидко освоїтися. В системі є функціонал бази знань, можливість створювати тікети через відправку email, підтримка шаблонів тікетів та відповідей, можливість створення заявки користувачем без аутентифікації. Встановлюється Hesk як типовий веб-движок. Качаєте архів з вихідними джерелами і кладете на веб-сервер. Потім через браузер запускаєте інсталятор. Попередньо потрібно буде створити базу даних MySQL. Для девопсов якась добра людина навіть Docker контейнер зібрав і підтримує його. Чому програма безкоштовна? Розробники заробляють на платній хмарній версії. Крім того, у них є більш просунута платна версія Service Desk системи SysAid, тому Hesk швидше за все так і залишиться безкоштовним як замануха і просування основного продукту.

У новій версії безкоштовної системи управління бізнесом Odoo (19.1) оновився модуль Helpdesk. Стало зручніше працювати із заявками клієнтів, які надходять через електронну пошту. З'явився спеціальний фільтр для тикетів, які потребують відповіді - система фільтрує записи, в яких останнє повідомлення надійшло від клієнта. Також тепер можна надсилати клієнтам нагадування електронною поштою перед автоматичним закриттям їх тикета. Оновлено поштові плагіни для Gmail або Outlook. У них тепер можна шукати контакти, завдання або тикети техпідтримки та реєструвати свою електронну пошту в чаті картки будь-якого з цих записів. Крім того, з'явилася можливість вибору конкретних отримувачів, якщо у листуванні беруть участь кілька людей.