Топ 10: Helpdesk системи для України

истема організації Єдиного центру обслуговування клієнтів та внутрішніх бізнес-підрозділів підприємства з урахуванням рекомендацій ITIL. Функціональність з автоматизації процесів, а також робота зі зверненнями, проблемами, змінами, рівнем сервісу, конфігураціями, знаннями та релізами дозволяє організувати ефективну взаємодію як із зовнішніми клієнтами, так і з внутрішніми підрозділами компанії. Система гнучко налаштовується та легко масштабується.

Комплексна онлайн-система для підтримки клієнтів. Включає систему управління заявками, базу знань, клієнтський портал, чат, систему документообігу. Широкі можливості налаштування: департаменти, групи користувачів, розмежування прав, прийом заявок через е-пошту (з багатьох поштових скриньок), через форму на сайті. Є email/sms повідомлення, шаблони листів, аналіз трудовитрат за співробітниками та клієнтами.

SaaS система підтримки клієнтів з елементами гейміфікації. Є мобільна версія. Інтеграція з email, клієнтський портал. Є російськомовний інтерфейс

SaaS helpdesk з інтуїтивним інтерфейсом. Підтримує REST, JSON, RSS, email, віджети. Інтегрується з багатьма популярними онлайн-сервісами. Має функціонал для створення Self-Service спільноти клієнтів. Є вбудований чат підтримки.

Безкоштовна open-source система керування заявками на технічну підтримку. Прийом заявок та присвоєння ним номера через електронну пошту. Ведення листування з клієнтом навколо заявки. Призначення заявки фахівцю, який перший почав відповідати на заявку. Контроль за SLA (повідомлення про досягнення максимального терміну очікування відповіді). Можливість ведення бази знань (шаблонів відповідей).

SaaS Helpdesk містить систему управління тикетами, базу знань, клієнтський портал, інтеграцію з Email, базу контактів/компаній (інтегровану з Zoho CRM), каталоги продуктів і контрактів (SLA), workflow-движок (для автоматизації роботи над тикетами), контрольну панель , завдання, оповіщення (по email та sms), звіти, систему прав доступу. Широкі можливості налаштування.

Багатофункціональна Helpdesk система з веб-інтерфейсом для керування тикетами, імейлами, контактами, файлами, SLA контрактами та завданнями (для спільної роботи). Включає модулі порталу самообслуговування, live-chat і desktop sharing, систему моніторингу відвідувачів клієнтського порталу. Є російськомовний інтерфейс. Можливий варіант SaaS

Безкоштовна open-source система тикетів (Perl). Відмінна інтеграція з електронною поштою. Підтримує різноманітні платформи, БД, LDAP. Автоматизовано багато дрібниць. Гнучка система звітів, великі можливості пошуку, керування користувачами. Можлива інтеграція з вже наявними БД клієнтів та співробітників. Система легко розширюється через додаткові модулі: база знань/FAQ, календар, файловий менеджер, ITSM та ін. Є російськомовна локалізація.

Безкоштовна open-source helpdesk система з web-інтерфейсом. Широкі можливості налаштування. Підтримує Windows-авторизацію. Клієнтський інтерфейс для надсилання та контролю визнання заявок. Вбудований редактор звітів.

Open-source легкий та гнучкий безкоштовний хелпдеск та shared mailbox (PHP+MySQL). Аналог Zendesk та Help Scout.

Соціальна система підтримки клієнтів. Дозволяє моніторити соціальні мережі щодо згадки продуктів компанії, спілкуватися з клієнтами у Facebook, Twitter та інших соціальних мережах. Включає базу знань, клієнтський портал з спільнотою, онлайн чат. Інтеграція з Email та телефонією.