Oki-Toki
Хмарна АТС та віртуальний Call-центр. Простота управління, низька вартість обслуговування та інтенсивне наповнення функціями залучають клієнтів різного масштабу та галузей.
Відгуків: 10
Відгуків: 10
Альтернативи та релевантні продукти
Користувачі, які цікавилися Oki-Toki, потім також переглядали:
Новини Oki-Toki (+)
09.02.26. В Oki-Toki з'явився чат для сайту
В системі управління call-центром Oki-Toki з'явився модуль e-commerce call & chat, який дозволяє додати на сайт універсальний віджет, що містить різні способи зв'язку (WebCall, GetCall, Web-Chat (Пошта та популярні месенджери). Ви можете налаштувати зовнішній вигляд віджету, щоб він гармонійно поєднувався з дизайном та брендом. Також у сервісі оновлено консоль налаштування завдань автообдзвону, з'явилася можливість для супервайзера - підказувати оператору під час дзвінка, нова система тикетів з базою знань та AI-консультантом, нова форма для звітів, опція персоналізації системи (White Label)
2021. Окі-Токі: Робот «Автооператор» переходить у Beta
Робот «Автооператор» у системі Окі-Токі переходить у Beta- версію. Він може проводити опитування, фіксувати звернення на лінію, проводити оцінку розмов з живими операторами, працювати зі сценаріями розмови. Вся аналітика, пов'язана з роботою нової функції, доступна в CRM і видно в журналі дзвінків. Алгоритм взаємодіє зі сценаріями з множинним вибором, а за потреби може переадресувати дзвінок на «живого» оператора. Скоро ми підготуємо ролики та статтю з частих питань та відповідей, а поки що ми підготували невеликий БОНУС — два тижні безкоштовного використання робота у своїх проектах. Як скористатися і що робити, якщо потрібна допомога? Створіть тикет «Автооператор», техпідтримка не тільки ввімкне двотижневий доступ, але й допоможе з налаштуваннями та аналітикою.
2021. Окі-Токі: Робот «Автооператор» переходить у Beta
Робот «Автооператор» у системі Окі-Токі переходить у Beta- версію. Він може проводити опитування, фіксувати звернення на лінію, проводити оцінку розмов з живими операторами, працювати зі сценаріями розмови. Вся аналітика, пов'язана з роботою нової функції, доступна в CRM і видно в журналі дзвінків. Алгоритм взаємодіє зі сценаріями з множинним вибором, а за потреби може переадресувати дзвінок на «живого» оператора. Скоро ми підготуємо ролики та статтю з частих питань та відповідей, а поки що ми підготували невеликий БОНУС — два тижні безкоштовного використання робота у своїх проектах. Як скористатися і що робити, якщо потрібна допомога? Створіть тикет «Автооператор», техпідтримка не тільки ввімкне двотижневий доступ, але й допоможе з налаштуваннями та аналітикою.
2021. В Окі-Токі переробили механізм дисциплінарного контролю
Окі-Токі відмовляються від механізму дисциплінарного контролю операторів та переносять всю інформацію у лічильник KPI. Усі існуючі на даний момент дисциплінарні нормативи додані до лічильника KPI. Вкладку “Дисциплінарні ліміти” у налаштуваннях черги буде скасовано, а деякі її елементи, що не є нормативами (контроль присутності, час РСР тощо) будуть перенесені до відповідних розділів у налаштуваннях черги. Звіт про дисципліну буде заморожено, а згодом і видалено. Про це користувачі будуть попереджені заздалегідь.
2021. Окі-Токі: Оновлення мовної аналітики
Розробники Окі-Токі відмовилися від монетизації стенограм, зробивши їх безкоштовними. Вони зосередилися на тому, щоб стенограма була не просто самостійною опцією, а інструментом для автоматичної мовної аналітики оператора. Тепер аналіз та розшифрування записів доступні для сторони оператора. Ви можете створювати свої правила, словники слів, що відстежуються, підключайте до проектів і відстежуйте в реальному часі порушення, продаж та інші важливі слова-тригери. Комбінуйте разом із інструментом для відділу контролю якості для прискорення перевірки дзвінків – у дзвінках будуть мітки. Якщо потрібно відстежувати лише певні дзвінки, то тепер за правилами можна також фільтрувати, як за хештегами CRM.
2021. Новий інструмент Окі-Токі - Оцінка роботи оператора
Новий інструмент у сервісі для call-центрів Окі-Токі “Оцінка роботи оператора” допоможе організувати процес контролю, проаналізувати мову співробітників та стандартизувати якість взаємодій із клієнтом. На основі створених анкет оцінки ви можете оцінити підготовку оператора, скрипта розмови, а також підготувати базу оцінок для впровадження систем заохочення та мотивації працівників.
2020. Call-центр Окі-Токі інтегрували з CRM SalesDrive
Розробники системи управління call-центром Окі-Токі створили парсер для взаємодії з даними при їх передачі через WebHook із CRM-системи SalesDrive. Це дозволяє реалізувати додавання та видалення завдання в автодозвонах залежно від статусу, що виставляється в заявці.
2019. Окі-Токі оновлює білінг
Сервіс Окі-Токі оновлює модуль "SIP-телефонія", що дасть нарешті зберігання SIP відповідей (нарешті уникнемо спадщини стародавнього протоколу H323), оптимізоване зберігання даних про дзвінки постачальникам і що важливо - можливість зберігання даних про дзвінки на вашому сервері. Також завершено роботу над інтеграцією з АМО СРМ. Реалізовані такі кейси, як автоматичний дзвінок нових заявок з АМО СРМ роботом Окі-Токі, автоматичний дзвінок при зміні статусу угоди роботом Окі-Токі, автоматичний дзвінок за новими заявками та з'єднання з оператором при відповіді клієнта, автоматичний дзвінок при зміні статусу угоди та з'єднання з оператором при відповіді клієнта, автоматичне створення контакту та угоди при події з сервісу Окі-Токі
С момента внедрения OKI TOKI мы заметили ряд положительных изменений. Во-первых, значительно сократилось время ответа на звонки и улучшилось качество обслуживания клиентов. Во-вторых, сервис позволяет эффективно управлять работой сотрудников контакт-центра и анализировать их показатели.
Благодаря OKI TOKI мы получили возможность прослушивать записи разговоров для повышения качества работы, а также собирать статистику по звонкам, что помогает оптимизировать рабочий процесс и улучшать результаты нашей компании.
В целом, могу сказать, что OKI TOKI - это профессиональный и удобный инструмент, который помогает наладить эффективную работу контакт-центра. Рекомендую всем, кто хочет улучшить свою работу в данной сфере!
Первым плюсом, который я хочу отметить, является мастерство и опыт сотрудников. Они были исключительно дружелюбны, вежливы и компетентны. Я получил от них точную и полезную информацию по всем вопросам, которые меня интересовали.
Кроме того, этот колл-центр предоставлял отличный сервис поддержки клиентов. Для меня было очень важно, что я мог бы обратиться за помощью в любое время дня и ночи. Сотрудники всегда были доступны и отзывчивы, быстро решали мои проблемы и обеспечивали персональный подход к моим потребностям.
Кроме того, очень важно отметить высокий профессионализм и эффективность работы компании в целом. Все запросы и проблемы были решены быстро и эффективно, что весьма важно для меня, так как я живу в условиях жесткой конкуренции.
И в заключение, я хочу отметить, что я в полной мере оценил их отличный сервис по разумной цене. Я уверен, что услуги Оки являются одними из лучших на рынке, и я рекомендую эту компанию всем своим друзьям и коллегам.
Оперативная и дружелюбная поддержка, которая помогла мне разобраться во многих вещах и настроить все правильно. Ценник за такой функционал самый адекватный на рынке, поэтому я настоятельно рекомендую этот сервис для использования.