Системи автообзвону (для України)

2023. У UniTalk з'явився голосовий робот із штучним інтелектом



Провайдер сервісів телефонії UniTalk (колишній Nextel) представив нову ШІ-функцію – Голосового робота. Він здійснює та приймає дзвінки, розпізнає людську мову та веде повноцінний діалог з клієнтом, допомагає обробляти запити та вирішувати питання без участі людини. Переваги ШІ-робота: цілодобова робота без вихідних; можливість одночасної обробки від 1 до 1000 дзвінків; багатомовність; розпізнавання мови (навіть суржику); можливість створювати та налаштовувати гнучкі сценарії; кастомізація та адаптивність. Використання ШІ-робота допоможе, наприклад, оновити та сегментувати клієнтську базу компанії; поінформувати клієнтів про знижки, робити «холодні дзвінки» за вашою базою контактів, проводить опитування цільової аудиторії тощо.


2021. Окі-Токі: Робот «Автооператор» переходить у Beta



Робот «Автооператор» у системі Окі-Токі переходить у Beta- версію. Він може проводити опитування, фіксувати звернення на лінію, проводити оцінку розмов з живими операторами, працювати зі сценаріями розмови. Вся аналітика, пов'язана з роботою нової функції, доступна в CRM і видно в журналі дзвінків. Алгоритм взаємодіє зі сценаріями з множинним вибором, а за потреби може переадресувати дзвінок на «живого» оператора. Скоро ми підготуємо ролики та статтю з частих питань та відповідей, а поки що ми підготували невеликий БОНУС — два тижні безкоштовного використання робота у своїх проектах. Як скористатися і що робити, якщо потрібна допомога? Створіть тикет «Автооператор», техпідтримка не тільки ввімкне двотижневий доступ, але й допоможе з налаштуваннями та аналітикою.


2020. StreamPhone - програма для контролю дзвінків клієнтам


Додаток для мобільних співробітників StreamPhone від компанії Stream Telecom дозволяє контролювати дзвінки з вашого смартфона. Під час використання мобільного додатку IP-телефонії, у вас буде можливість бути на зв'язку з офісом та клієнтами у будь-якому місці, де є доступ до інтернету. Достатньо буде будь-якої швидкості підключення, це може бути навіть мобільний інтернет у роумінгу. Тому доступ до функцій у вас буде з будь-якої точки світу. Ви можете переглядати поточні дзвінки, включаючи базові відомості про них. Є можливість набрати будь-який номер з вашої бази клієнтів та співробітників у CRM. Ви можете контролювати чергу та швидко переглядати всі очікувані дзвінки. Також є можливість перегляду інформації про клієнтів або контакти.

2019. Окі-Токі оновлює білінг



Сервіс Окі-Токі оновлює модуль "SIP-телефонія", що дасть нарешті зберігання SIP відповідей (нарешті уникнемо спадщини стародавнього протоколу H323), оптимізоване зберігання даних про дзвінки постачальникам і що важливо - можливість зберігання даних про дзвінки на вашому сервері. Також завершено роботу над інтеграцією з АМО СРМ. Реалізовані такі кейси, як автоматичний дзвінок нових заявок з АМО СРМ роботом Окі-Токі, автоматичний дзвінок при зміні статусу угоди роботом Окі-Токі, автоматичний дзвінок за новими заявками та з'єднання з оператором при відповіді клієнта, автоматичний дзвінок при зміні статусу угоди та з'єднання з оператором при відповіді клієнта, автоматичне створення контакту та угоди при події з сервісу Окі-Токі


2000. Avaya представила нову версію об'єднаної служби повідомлень

Компанія Avaya оголосила про випуск чергової версії свого рішення Unified MessengerT 4.0 для Microsoft Exchange 2000. Ця програма об'єднаної обробки повідомлень розширює можливості популярного пакета Microsoft Exchange, доповнюючи його функціями голосової пошти та передачі факсів. Користувачі Unified Messenger мають можливість роботи з усіма отриманими повідомленнями, незалежно від того, з якого пристрою було надіслано оригінал. При цьому для доступу до бази повідомлень можна використовувати як ПК, так і дротові та бездротові телефони або Інтернет. UnifiedMessenger 4.0 має всі можливості Microsoft Exchange 2000, а також включає додаткові функції, такі як пошук абонента (find-me) і отримання повідомлень про виклики. Крім того, UnifiedMessenger 4.0 спрощує адміністрування за рахунок підтримки служби Microsoft Active Directory та програмних компонентів Microsoft Management Console (MMC).