HelpCrunch

10.07.25. Чат для сайту HelpCrunch оновив інтерфейс та покращив автовідповідач



Сервіс онлайн підтримки HelpCrunch представив повністю оновлений інтерфейс (адмінки) та нові можливості автоповідомлень та розсилок. Для чат-автоповідомлень та розсилок розробники додали опцію "Перегляд", яка в реальному часі показує, як виглядатиме ваше повідомлення. Це значно спрощує процес написання та дозволяє уникнути несподіваних сюрпризів після відправки. Для Email-автоповідомлень та розсилок - з'явилася нова метрика "Відписалися" у вкладці "Звіт". Тепер ви можете бачити, скільки контактів і хто саме відмовився від цього конкретного листа. Це дозволить більш точно розуміти реакцію користувачів на ваші листи та вносити зміни на основі даних. Також у Email-повідомленнях зручнішим став повноекранний режим редагування. Це дозволяє більше зосередитись на написанні листа без відволікань.


2024. У HelpCrunch з'явилися ролі користувачів, оновлений розділ Контакти



У платформі підтримки клієнтів HelpCrunch з'явилася функція Role-Based-Account-Access (RBAC) . Тепер ви можете керувати ролями та надавати доступ до різних частин сервісу набагато гнучкіше. Раніше були лише чотири передвстановлені ролі (Адміністратор, Супервізор, Оператор та Підтримка). Тепер у розділі Ролі ви зможете додати нову роль і налаштувати параметри доступу на власний розсуд. Також, у системі покращено дизайн модуля Контакти. Кнопка "Експорт" тепер доступна безпосередньо над контактами, що дозволяє швидко вивантажувати їх усі або окремі сегменти. Крім окремого поля швидкого пошуку на ім'я, електронну пошту або телефон, ви також можете швидко завантажувати попередньо збережені сегменти або фільтрувати за атрибутами. З'явилася можливість швидко створювати динамічні сегменти на основі фільтрів та атрибутів користувачів.


2023. HelpCrunch дозволив налаштовувати час очікування відповіді у чаті



Коли відвідувач взаємодіє з чат-ботом HelpCrunch, програма чекає на відповідь користувача протягом певного часу. Після цього бот розблокує діалог, і він з'являється в папці Вхідні, щоб агенти служби підтримки могли продовжити розмову особисто. Тепер цей час очікування відповіді перед розблокуванням діалогу можна змінювати в налаштуваннях (від 1 хвилини до трьох днів). Також з'явилися можливості поєднання кількох гілок чат-бота, повернути чат-бота на кілька кроків тому, додавати статті з бази знань у повідомлення за допомогою гарячої клавіші. У звітах з'явилася вкладка Завантаженість, в якій ви зможете спостерігати, в які дні та години ваша команда підтримки обробляє більше чатів, а коли менше. Це допоможе вам балансувати навантаження для покращення сервісу.