OTRS
Безкоштовна open-source система тикетів (Perl). Відмінна інтеграція з електронною поштою. Підтримує різноманітні платформи, БД, LDAP. Автоматизовано багато дрібниць. Гнучка система звітів, великі можливості пошуку, керування користувачами. Можлива інтеграція з вже наявними БД клієнтів та співробітників. Система легко розширюється через додаткові модулі: база знань/FAQ, календар, файловий менеджер, ITSM та ін. Є російськомовна локалізація.
Додати відгук
Додати відгук
Альтернативи та релевантні продукти
Користувачі, які цікавилися OTRS, потім також переглядали:
Відеоогляд OTRS
Новини OTRS (+)
2010. OTRS доступна як SaaS сервіс
Команда розробників open-source helpdesk-системи OTRS Group спільно з спільнотою розробників представили нову версію системи OTRS 3. У новій версії повністю перероблений інтерфейс користувача (як усередині системи, так і на клієнтському порталі), з'явилися нові фічі: індикатор змін у тикеті, повнотекстовий пошук з розширеними налаштуваннями, новий вид Ticket Zoom View, можливість архівувати тикети. Крім того, стартував SaaS сервіс OTRS OnDemand. Це повнофункціональна версія системи, яка надається за умов оренди. Поки що пропонується лише версія helpdesk, тобто. OTRS ITSM поки що по SaaS-моделі не доступна. Вартість OTRS OnDemand починається від $30 за одного агента. За 5 агентів вартість становитиме $80 на місяць. Розробники підкреслюють, що їхній SaaS сервіс на відміну від багатьох інших - забезпечує повну свободу користувачам. Адже ті можуть встановити безкоштовну open-source версію OTRS на власний сервер і легко перенести туди дані з SaaS версії.
2010. Вийшла OTRS ITSM 2.0 - перша у світі open-source ITIL система
Багато наших компаній використовують OTRS як helpdesk-систему по двом причинам: вона безкоштовна і відмінно підходить для інтеграції з веб-сайтом та email. Тепер OTRS зможуть (з чистою совістю) взяти на озброєння і сисадміни та ІТ-відділи навіть у великих компаніях – нова версія OTRS ITSM 2.0 була офіційно сертифікована експертною компанією PinkVERIFY на відповідність ITIL v3. Нагадаємо, ITIL - це бібліотека рекомендацій та найкращих практик з управління ІТ інфраструктурою. OTRS ITSM існує вже близько 3-х років. До сьогодні в ній було реалізовано управління інцидентами, проблемами, конфігураціями, рівнем послуг та управління знаннями. Версія 2.0 додала до цього списку та керування змінами. Тепер OTRS ITSM дозволяє чітко керувати такими процесами як підготовка комп'ютера для нового співробітника, впровадження нового обладнання, ПЗ або оновлення версій.
Відгуки
