osTicket
Безкоштовна open-source система керування заявками на технічну підтримку. Прийом заявок та присвоєння ним номера через електронну пошту. Ведення листування з клієнтом навколо заявки. Призначення заявки фахівцю, який перший почав відповідати на заявку. Контроль за SLA (повідомлення про досягнення максимального терміну очікування відповіді). Можливість ведення бази знань (шаблонів відповідей).
Додати відгук
Додати відгук
Альтернативи та релевантні продукти
Користувачі, які цікавилися osTicket, потім також переглядали:
Відеоогляд osTicket
Новини osTicket (+)
2019. osTicket тепер дозволяє об'єднувати тикети
Вийшло чергове оновлення безкоштовної open-source helpdesk системи osTicket. У ньому реалізована можливість швидко поєднувати два або кілька тикетів в один. Ви просто вибираєте потрібні тікети зі списку та натискаєте іконку Merge. Також з'явилася можливість налаштування розкладу та робочого часу для SLA контактів. Тепер можна визначити в системи вихідні дні і свята, під час яких тікети, що надійшли, не будуть позначатися як прострочені. Новий плагін Audit дозволяє переглядати лог дій у helpdesk-системі: загальний або за конкретним користувачем. Також реалізовано експорт тикетів з відправкою на імейл начальнику служби підтримки.
2019. osTicket тепер дозволяє об'єднувати тикети
Вийшло чергове оновлення безкоштовної open-source helpdesk системи osTicket. У ньому реалізована можливість швидко поєднувати два або кілька тикетів в один. Ви просто вибираєте потрібні тікети зі списку та натискаєте іконку Merge. Також з'явилася можливість налаштування розкладу та робочого часу для SLA контактів. Тепер можна визначити в системи вихідні дні і свята, під час яких тікети, що надійшли, не будуть позначатися як прострочені. Новий плагін Audit дозволяє переглядати лог дій у helpdesk-системі: загальний або за конкретним користувачем. Також реалізовано експорт тикетів з відправкою на імейл начальнику служби підтримки.
Відгуки
