HelpDeskEddy

2015. Сервіс підтримки клієнтів HelpDeskEddy доступний українською мовою



Головним критерієм успішної роботи служби підтримки, безумовно, є задоволеність клієнтів. Це запорука того, що клієнти будуть до Вас звертатися знову, і радити вашу компанію своїм знайомим. У сервісі HelpDeskEddy з'явився модуль оцінки рівня підтримки клієнтів. Після закриття заявки клієнту пропонується оцінити роботу виконавця. Керівнику доступні звіти та аналіз задоволеності клієнтів. Також у співробітника за необхідності є можливість «виправитися» і надіслати клієнту пропозицію повторно оцінити роботу. Модуль зроблений максимально зручним для клієнтів, щоб мотивувати їх залишати відгуки та оцінки. Також сервіс HelpDeskEddy тепер доступний і українською мовою.


2015. У HelpDeskEddy з'явилася онлайн база знань



Сервіс для підтримки клієнтів HelpDeskEddy запустив онлайн базу даних з публічним пошуком, яка дозволить користувачам самостійно знаходити відповіді свої запитання і, тим самим, знизити навантаження на саппорт. У кожній статті можна вказати, яким користувачам її показувати (неавторизованим, клієнтам або лише співробітникам). Також з'явилися інтилектуальні підказки для клієнтів, коли клієнт залишає заявки – система підказує користувачеві можливі вирішення питання. За задумом розробників, це має скоротити кількість однотипних питань. Вартість сервісу залишилася колишньою 5 євро на місяць.