HelpDeskEddy

2022. HelpDeskEddy розробили новий інструмент для розподілу заявок



Розробники helpdesk-системи реалізували режим EddyPlay (за аналогією з функціоналом Play mode у Zendesk), який не дозволить операторам вибирати найпростіші тіки. Встановлення інструменту додає кнопку, за натисканням на яку оператору автоматично відкривається і присвоюється заявка з відкритого фільтра, яка надійшла раніше за інших, все ще не має виконавця і остання відповідь у ній надійшла від клієнта. Функціонал суттєво оптимізує процес та швидкість обробки звернень, зробить розподіл справедливим та зручним для співробітників.


2015. Сервіс підтримки клієнтів HelpDeskEddy доступний українською мовою



Головним критерієм успішної роботи служби підтримки, безумовно, є задоволеність клієнтів. Це запорука того, що клієнти будуть до Вас звертатися знову, і радити вашу компанію своїм знайомим. У сервісі HelpDeskEddy з'явився модуль оцінки рівня підтримки клієнтів. Після закриття заявки клієнту пропонується оцінити роботу виконавця. Керівнику доступні звіти та аналіз задоволеності клієнтів. Також у співробітника за необхідності є можливість «виправитися» і надіслати клієнту пропозицію повторно оцінити роботу. Модуль зроблений максимально зручним для клієнтів, щоб мотивувати їх залишати відгуки та оцінки. Також сервіс HelpDeskEddy тепер доступний і українською мовою.


2015. У HelpDeskEddy з'явилася онлайн база знань



Сервіс для підтримки клієнтів HelpDeskEddy запустив онлайн базу даних з публічним пошуком, яка дозволить користувачам самостійно знаходити відповіді свої запитання і, тим самим, знизити навантаження на саппорт. У кожній статті можна вказати, яким користувачам її показувати (неавторизованим, клієнтам або лише співробітникам). Також з'явилися інтилектуальні підказки для клієнтів, коли клієнт залишає заявки – система підказує користувачеві можливі вирішення питання. За задумом розробників, це має скоротити кількість однотипних питань. Вартість сервісу залишилася колишньою 5 євро на місяць.


2014.