SMART CRM

19.01.26. У SMART CRM інтегрували чат-бот із звичайним чатом із оператором



Досі в SMART CRM модулі SMART Chat (чат з оператором) та SMART Easy Bot (автоматичний чат-бот) функціонували окремо один від одного. Тепер вони працюють разом: клієнт починає взаємодію з кнопками або елементами сценарію SMART Easy Bot, які запускають певні дії чи відповіді роботу. Якщо потрібна допомога оператора, достатньо натиснути кнопку «Поговорити з оператором» та система автоматично перемикає клієнта на чат. У цей момент повідомлення потрапляє до SMART Chat, оператор бачить ім'я клієнта та канал звернення, може відкрити контактну картку. Оператор може надсилати автоматичні повідомлення про привітання, статус сесії, графік роботи, шаблонні відповіді, створювати або оновлювати в CRM безпосередньо під час діалогу.


2024. SMART CRM інтегрували з польським платіжним сервісом Przelewy24



Команда SMART CRM представила SMART Connector for Przelewy24, який дає можливість виставляти та відстежувати оплату рахунків за допомогою польської платіжної системи Przelewy24. Інтеграція забезпечує ефективне управління оплатою замовлень клієнтів із Польщі. Конектор є функціональним доповненням до платіжних можливостей платформ SMART CRM та Microsoft Dynamics 365. Конектор автоматично отримує дані із замовлення в CRM-системі та заповнює інформацію про рахунок. Така автоматизація дозволяє знизити кількість ручної роботи та унеможливлює ризик помилок через людський фактор. Після отримання оплати інформація миттєво з'являється у системі, що забезпечує прозорий та оперативний контроль усіх транзакцій.


2024. У CMART CRM з'явилися конектори до Rozetka та Ringostat



У новому релізі SMART CRM (українська адаптація Microsoft Dynamics CRM ) з'явився конектор до маркетплейсу Rozetka. Він працює також і з Microsoft Dynamics 365. Конектор забезпечує автоматичне отримання нових замовлень по маркетплейсу Rozetka в інтерфейсі CRM, миттєву двосторонню синхронізацію даних та змін в особистому кабінеті Rozetka та CRM, автоматичне створення картки контакту з деталями отриманого на маркетплейсі замовлення, зміна статусу замовлення інтерфейс CRM, редагування списку та кількості продуктів у замовленні безпосередньо в CRM, передачу номера ТТН доставки замовлення до кабінету продавця Rozetka. Ще один новий конектор - для віртуальної АТС Ringostat - автоматично ідентифікує клієнта, що телефонує, і синхронізує історію дзвінків по клієнту з CRM-системою.