Омніканальні месенджери для України

2026. В VoIPTime Contact Center додали ініціювання чату через Telegram та Viber



У VoIPTime Contact Center з'явилася можливість ініціювати чати в Telegram та Viber. Оператор може ініціювати діалог першим із вкладки Чати після введення номера клієнта та тексту повідомлення. З'явилася нова функція VIP-обслуговування – автоматичне сортування чатів для клієнтів із VIP-статусом. Ваші найважливіші клієнти більше не чекатимуть у спільній черзі — вони будуть першими, кого виберуть із черги чатів, а також оператор зможе легко ідентифікувати їх як на панелі чату, так і у списку чатів. У налаштуваннях завдань розділу «Чати» додано функцію автовітання від імені оператора для миттєвої реакції на звернення у віджеті та месенджерах. Наведено параметр "Кількість повідомлень оператора" у статистику діалогів для контролю інтенсивності спілкування в чатах. Оптимізовано обробку вкладень у Telegram, реалізовано експорт історії діалогів та підтримку кількох тем у рамках одного чату.


2026. UniTalk представив омніканальний месенджер UniTalk Omni



Провайдер сервісів телефонії для бізнесу UniTalk запустив UniTalk Omni – платформу для спілкування з клієнтами, яка поєднує всі комунікації в одному вікні. Усі вхідні та вихідні дзвінки, повідомлення з Telegram, Viber, Instagram, e-mail та чати на сайті обробляються через цей омніканальний месенджер. Ви можете настроювати гнучкі сценарії, черги, IVR-меню та запис усіх розмов. Інструменти штучного інтелекту дозволяють автоматично аналізувати записи розмов, виявляти негативні відгуки, слабкі місця в скриптах і контролювати якість роботи менеджерів. А вбудований AI-агент здатний здійснювати автообдзвін, проводити опитування, кваліфікувати ліди або записувати клієнтів на візит. Детальна статистика роботи менеджерів і команди дозволяє отримувати точні дані, на основі яких можна приймати обґрунтовані рішення.