Freshdesk

2022. У Freshdesk Contact Center з'явився живий дешборд



Вийшло оновлення сервісу для підтримки клієнтів Freshdesk. У Freshdesk Contact Center тепер доступна функція Live Dashboard (живий дешборд). З його допомогою агенти кол-центру можуть безпосередньо переходити до роботи з дзвінками з високим пріоритетом, не чекаючи, поки їх переадресують на них. Крім того, тепер у сервісному диску Freshservice користувачі можуть збільшувати часовий проміжок ескалації між усіма рівнями до 7 днів. Раніше цей час було обмежено 30 хвилинами, але тепер можна виставляти потрібний інтервал та задавати його у хвилинах, годинах та днях.


2022. Якісні чат-боти з можливістю використання фото та відео у Freshdesk Messaging



Тепер у livechat-сервісі Freshdesk Messaging (доступний як окремий продукт та у складі Freshdesk Omnichannel) боти можуть відповідати клієнтам за допомогою картинок та відео. Це дозволяє зробити спілкування з ботом живішим і точніше донести деяку інформацію (наприклад, інструкції та приклади використання продукту).


2018. Freshdesk інтегрували із сервісом для обміну повідомленнями Slack



Інтеграція Freshdesk з сервісом Slack дозволяє автоматизувати взаємодію між командами і завжди бути в курсі подій, що відбуваються. з піктограмами всередині служби підтримки. Інтеграція підтримує автоматичне надсилання повідомлень про зміни, пов'язані з тикетами у ваші канали Slack. Можна надсилати повідомлення пов'язані з тикетами певним групам користувачів у Slack, відправляти повідомлення агентам підтримки про призначені на них тикети та зміни, що відбулися в цих тикетах. Також, ви можете перетворювати повідомлення, надіслані в Slack, безпосередньо на заявки всередині вашого Freshdesk. Інтеграція буде дуже корисною для компаній і команд, які використовують або планують використовувати Slack для координації роботи та обміну повідомленнями всередині організації.