Zendesk

2022. Сервіс для служб підтримки Zendesk куплений за $10,2 млрд.



Група інвесторів купує розробника ПЗ для служб підтримки за $10,2 млрд. Zendesk. Цікаво, що на початку року компанія відмовилася від набагато вигіднішої пропозиції $17 млрд, вважаючи, що коштує більше. Проте, з того часу багато що змінилося. По-перше, почалася рецесія на ринку SaaS. По-друге, компанія оголосила, що збирається залишатися незалежною, що призвело до падіння вартості її акцій. Нагадаємо, Zendesk – розробник популярного однойменного сервісу для управління техпідтримкою, спілкуванням з клієнтами, продажами, маркетингом.


2013. Zendesk представила центр самообслуговування


Фахівці з підтримки клієнтів із SaaS сервісу Zendesk дійшли висновку (із власного досвіду) щоб більшість клієнтів вважають за краще скористатися системою самообслуговування і швидко знайти відповідь на своє запитання, ніж писати/дзвонити в сапорт. Тому вони розробили (за їхніми словами) найкращий у світі портал самообслуговування Zendesk Help Center. Він включає і форуми підтримки (спільнота клієнтів), і основу знань і кабінети клієнтів, у яких можуть ставити приватні чи громадські питання. Підтримується доступ з мобільних девайсів (як для клієнтів, так і для співробітників саппорта) та інтеграцію із соціальними мережами Facebook та Twitter. А головною фішкою нового інструменту є редактор дизайну, що дозволяє "безшовно" вбудувати портал самообслуговування у дизайн вашого сайту. Ви можете вибрати шаблон із бібліотеки та відредагувати його на рівні HTML коду.


2010. У Zendesk з'явився чат підтримки



У SaaS сервісі для організації підтримки клієнтів Zendesk з'явився чат, за допомогою якого можна вирішувати питання клієнтів у режимі реального часу. Кнопка чату видно клієнтам у формі створення нового тикету (тобто клієнт може вибирати, або створити тикет, або вирішити питання в чаті), а також у вже створеному тикеті. При зверненні клієнта в онлайн чат система знаходить вільного спеціаліста і сповіщає його. Спеціаліст служби підтримки може спілкуватися одразу з кількома клієнтами у вікні чату. Після закінчення розмови вся дискусія зберігається у формі тикету (якщо це було нове звернення), або прикріплюється в коментарі до існуючого тикету (якщо звернення було ініційоване з тикету). Онлайн чат доступний безкоштовно для всіх планів підписки Zendesk.