Service Creatio

2018. Gartner включив bpm’online service у Магічний Квадрант 2018



Аналітичне агентство Gartner включило продукт bpm'online service компанії Терасофт у рейтинг найкращих CRM-рішень для управління клієнтським сервісом 2018 - Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, 2018. Із сотень програмних продуктів для управління клієнтським сервісом у рейтинг увійшли рішення лише 13 постачальників, в т.ч. Терасофт. Аналітики Gartner вважають, що до 2022 року для 70% обробок звернень клієнтів будуть використовуватися нові технології — програми з машинним навчанням, чати або мобільні месенджери, тоді як у 2018 році така комунікація становить лише 15%. Також очікується, що до 2022 року 20% комунікацій із клієнтами оброблятиме штучний інтелект, що на 400% більше, ніж зараз.


2015. Bpm'online service 7.7 покращує роботу зі зверненнями та керування call-центром



Компанія Террасофт випустила нову версію своєї системи для сервісних служб bpm'online service 7.7. Тепер вона надається у двох конфігураціях: Customer center (для підтримки клієнтів) та Service enterprise (для підтримки клієнтів та ІТ-інфраструктури за рекомендаціями ITIL). У новій версії повністю оновлено сторінку звернення - на ній зібрано всю історію дозволу звернення: комунікації по email або через портал самообслуговування, виконані завдання, коментарі стрічки, службові повідомлення, а також використовувані для вирішення статті з бази знань. Для call-центрів в оновленій версії розширено робоче місце супервізора. Тут керівник контакт-центру може отримати повну інформацію щодо поточного завантаження відділу, переглянувши наповнення всіх черг у єдиному списку, та гнучко керувати роботою операторів. Крім того, за необхідності супервізор може самостійно підключитися до обробки черги: брати звернення до роботи, повертати некоректно закриті завдання, вручну закривати запити, які не потребують обробки.


2015. bpm’online customer service 7.6 отримала оновлений портал самообслуговування



Terrasoft представила нову версію системи для управління клієнтським сервісом - bpm'online customer service. Серед нововведень: оновлений портал самообслуговування, додаткові інструменти для роботи операторів, а також інші засоби для надання якісного сервісного обслуговування. Функціональність клієнтського порталу доповнена головною сторінкою для швидкого доступу користувачів до своїх останніх звернень та популярних статей бази знань. Тут можна зареєструвати нове звернення і знайти відповідь на питання, що цікавить. При необхідності адміністратор може налаштувати зовнішній вигляд головної сторінки, наприклад, додати посилання на сайт своєї компанії або вбудувати навчальне відео.


2014. BPMonline Service Desk запровадили у найбільшому інтернет-магазині України



Найбільший в Україні інтернет-магазин Rozetka.ua тепер обслуговуватиме запити клієнтів не якось, а із застосуванням найкращих практик ITIL. Вони автоматизували процеси роботи з письмовими зверненнями через пошту та сайт за допомогою терасофтівської системи BPMonline Service Desk . За словами представників Terrasoft, впровадження Service Desk допомогло скоротити час на обробку звернень та заявок, а також покращити комунікації між службою контенту та службою управління продуктами. Для прискорення оновлення інформації на сайті було впроваджено процес керування змінами. Система автоматично визначає час, необхідний виконання кожного запиту зміну, аналізує завантаження контент-менеджерів і створює завдання розкладі.


2008. Успішне впровадження нового продукту Terrasoft Service Desk у найбільшій мережі супермаркетів України

Восени Група компаній Terrasoft розширила лінійку своїх продуктів спеціалізованим продуктом управління сервісною службою. Зовсім небагато часу знадобилося, щоб сформувався активний інтерес до даного продукту та виник попит серед підрозділів сервісного обслуговування різних компаній. Одним з перших клієнтів, які впровадили Terrasoft Service Desk, стала компанія “Квіза-Трейд” (керівна компанія національної роздрібної мережі “Велика Кишеня”), штат якої налічує понад 15 тисяч співробітників по всій Україні. У листопаді 2007 року в компанії успішно завершили період дослідної експлуатації Terrasoft Service Desk і вже у грудні новий продукт введено у промислову експлуатацію. Terrasoft Service Desk використовується в діяльності внутрішньої сервісної служби роздрібної мережі "Велика Кишеня". За допомогою продукту здійснюється реєстрація звернень співробітників з усіх торгових майданчиків мережі, заявка проходить обробку та передається для вирішення проблеми.