Сервіси дистанційного керування комп'ютером (для України)

2022. TeamViewer пропонує українцям безкоштовні ліцензії



TeamViewer пропонує українцям безкоштовні ліцензії на рішення для дистанційного навчання - TeamViewer Classroom. Сервіс розроблений спеціально для шкіл та університетів. Його основою є відеоінтерфейс. Учасники можуть надсилати повідомлення в груповому чаті або перемикатися на вікно чату віч-на-віч, щоб надіслати повідомлення окремо. За допомогою функції "Загальні нотатки" можна створювати, експортувати або зберігати нотатки під час онлайн-уроку або лекції. Функція Whiteboard допомагає студентам та викладачам візуалізувати інформацію (наприклад, рівняння та процеси), як у класі. Сподіваємося, що Google і Zoom наслідуватимуть цей приклад і зроблять для України безкоштовні відеоконференції, як було під час ковіда.


2013. TeamViewer дозволяє надавати віддалену підтримку користувачам смартфонів


TeamViewer - це, мабуть, найпопулярніша програма для надання віддаленої підтримки. Фахівець відділу підтримки віддалено приєднується до комп'ютера клієнта або співробітника та вирішує його проблеми. Але останнім часом у TeamViewer з'явилася проблема - багато співробітників та клієнтів використовують смартфони та планшети не рідше, ніж комп'ютери, і вони все також хочуть отримати підтримку. Тому нещодавно вийшов додаток TeamViewer QuickSupport для iOS та Android, що дозволяє віддалено контролювати мобільний пристрій. Ну гаразд, якщо чесно, то iPhone воно віддалено не може контролювати (його навіть сам власник не може повністю контролювати). У випадку з iPhone можна лише спілкуватися з користувачем через чат, передавати йому файли та профілі конфігурації iOS та різні налаштування (наприклад, обліковий запис електронної пошти, обліковий запис Microsoft Exchange та налаштування Wi-Fi), переглядати панель керування та скріншоти (які користувач має робити сам).


2012. Citrix випустила GoToAssist Service Desk



Гігант ринку систем віртуалізації, компанія Citrix, відома також своїми системами веб-конференцій (родини GoToMeeting). Є в цьому сімействі сервіс для віддаленої підтримки GoToAssist. Так ось тепер до нього прикрутили онлайн-helpdesk-систему GoToAssist Service Desk. Citrix створювала її не з нуля (це якось не солідно), а з купленого минулого місяця симпатичного стартапу Beetil, який називав себе найпростішим у світі ITIL-інструментом. Є в ньому клієнтський портал для сабміта тикетів та спілкування клієнтів із саппортом, є база знань, є інструменти для спільної роботи над тикетами, та й усі ці ITIL-примочки (управління змінами, проблемами, конфігураціями, релізами). Крім сервісу для віддаленої підтримки та Service Desk, у наборі GoToAssist є інструмент для моніторингу роботи ІТ-інфраструктури.