Топ 10: CRM для малого бізнесу для України

2024. NetHunt CRM дозволила відкривати номер клієнта у WhatsApp



У черговому оновленні NetHunt CRM розробники додають можливість відкрити номер телефону в WhatsApp за допомогою спеціального меню . Просто наведіть курсор мишки на номер телефону і побачите всі доступні опції для зв'язку з клієнтом: ви можете зателефонувати, написати йому WhatsApp (або будь-який інший месенджер, який доступний у списку). Також у новій версії удосконалили порядок призначення менеджерів з автоматизації, відображення історії активності користувачів на iOS. А завдяки новому фільтру «Вміст» у списку клієнтів у типі поля URL тепер можна аналізувати не тільки основну адресу сайту, але й інші посилання, наприклад UTM-мітки.


2024. KeyCRM випустила мобільний додаток для iOS та Android



Команда KeyCRM оголосила про дозвіл мобільного додатка для тих, хто хоче користуватися ключовими перевагами CRM- системи на ходу. Представлена версія дозволяє зібрати у єдиному вікні смартфона всі месенджери: Instagram, Facebook Messenger, Telegram та Viber (включаючи номерні), чати маркетплейсів (OLX, Rozetka, Prom), email та віджет чату на сайті. Все листування з клієнтами відбувається усередині мобільного інтерфейсу. Можна надсилати файли будь-якого формату, зображення, відео та голосові повідомлення. Для гнучкого управління командою та власними планами було створено блок Завдання. Можливість працювати із замовленнями з інтернет-магазинів та маркетплейсів буде реалізована найближчим часом. На черзі: вирви продажів, аналітика. Інтерфейс мобільного додатка KeyCRM – сучасний та зручний, є темна тема.


2023. WELLOW CRM - українська CRM для фрілансерів



Новий сервіс WELLOW CRM допоможе фрілансерам отримувати більше відповідних замовлень, ефективніше працювати з клієнтами та реалізовувати проекти. Вона автоматично збирає заявки з усіх фріланс-бірж та соціальних мереж, дозволяє зберігати та планувати роботу з клієнтами, контролювати дедлайни та відстежувати прогрес проектів, зберігати всю необхідну інформацію про клієнтів, їх замовлення та досвід співпраці, що дозволяє надавати більш персоналізований та якісний сервіс. Ви можете відслідковувати, змінювати та планувати завдання (дзвони, дедлайни) прямо в CRM. У розділі “Блокнот та нотатки” можна створювати відгуки та тексти для використання на інших фріланс-майданчиках. Розділ "Завантаження" дозволяє використовувати розширення для браузера, щоб легко переходити до інших платформ і за допомогою спеціальної кнопки додавати вже написані вами відгуки до проектів у блоці "Блокнот і нотатки".

2023. VoIPTime CRM інтегрували з пРРО Checkbox



Вийшла нова версія системи VoIPTime CRM 2.6.2. У ній з'явилася інтеграція із програмним фіскальним реєстратором CheckBox, що дозволить користувачам створювати та фіскалізувати чеки буквально у кілька кліків, не залишаючи інтерфейс VoIPTime CRM. Це суттєво зменшить кількість помилок при перенесенні даних, дозволить контролювати статус фіскалізації безпосередньо у замовленні, а також легко зробити скасування чека у разі повернення товару. Також, у новій версії оптимізовано дизайн системи: всі стилі та шрифти наведені до уніфікованого формату, дизайн адаптований під будь-який розмір екрану. Поліпшено роботу із заявками, статистикою, імпортом даних.


2023. Smart CRM – система для роботи з клієнтами від Binotel



Оператор телефонії Binotel створив власну CRM систему - Smart CRM. Її основний інтерфейс – вирва продажів у форматі канбан-дошки. Угоди можна переносити між стадіями, і бачити загальний стан справ із продажу та ефективності менеджерів. Кожен менеджер має персональну стрічку завдань, яка нагадує, коли потрібно зробити чергову комунікацію з клієнтом. Завдання можна створювати автоматично за бізнес-процесом. По кожній угоді є повна історія взаємодій. Ну і звичайно, CRM тісно інтегрована з телефонією: дзвонити клієнтам можна одним кліком, картка клієнта спливає при дзвінку, запис розмов підшивається в історію угоди і т.д. Вартість системи – 399 грн/міс за співробітника.


2023. Польська CRM система Firmao вийшла на український ринок


Одна з найпопулярніших у Польщі хмарна CRM система Firmao прийшла в Україну. Її функціонал включає керування базою клієнтів, завдання, тайм-трекер, керування замовленнями та проектами, виставлення рахунків, планування ресурсів (ERP), інтеграцію з електронною поштою, чатом, телефонією, аналітику. Мобільні програми для пристроїв iOS та Android. Серед переваг своєї системи розробники відзначають зручний інтерфейс, високу продуктивність, а також інструменти для роботи з потенційними клієнтами, відстеження можливостей та прогнозування продажів. Вартість системи починається від 159 грн/міс за користувача.


2022. У KeyCRM тепер новий принцип облікового запису



Нещодавно у KeyCRM представили клієнтам новий механізм входу до кабінету, тепер усі проекти, що автоматизуються за допомогою програми, доступні в одному вікні. Команда розробників KeyCRM вирішила відразу кілька завдань: не потрібно постійно перелогінюватися, можна зручно керувати відразу кількома crm-системами в єдиному кабінеті, швидко створювати нові та видаляти неактивні. Ще одне нововведення – можливість участі в реферальній програмі KeyCRM, правила прості: користувач ділиться посиланням на реєстрацію з партнерами, колегами чи друзями та отримує до 50% від їх платежів протягом року. Вся статистика по запрошеним та особистий баланс доступні у спеціальній вкладці.


2022. Український офіс Бітрікс24 скоротив понад 50% команди через війну



Український офіс Бітрікс24 скоротив половину команди та припинив продаж. Проте компанія не закривається - цією CRM користується третина українського бізнесу. Бітрікс24 – компанія, яка продає в Україні однойменні CRM-системи для управління бізнесом. Раніше це була 1С-Бітрікс (спільне підприємство російських 1С та Бітрікс-софт). Але у 2017 році українська «дочка» змінила власників: російські бенефіціари «1С-Бітрікс» та інші, згідно з даними держреєстрів, вийшли зі складу учасників, і власником залишився Дмитро Суслов. Тоді Суслов говорив, що 1С-Бітрікс фактично залишає український ринок. Після початку війни українська «Бітрікс24» виступила із заявою, в якій засудила вторгнення РФ до України.


2022. KeyCRM інтегрували з Viber та Telegram



У KeyCRM стала доступна інтеграція з месенджерами Viber і Telegram, тепер все листування з клієнтами - у єдиному вікні системи. З появою модуля "Чати" вся комунікація з покупцями може вестись прямо в кабінеті KeyCRM з будь-якого пристрою. Для старту потрібно створити в месенджері бот і підключити інтеграцію. Функціонал дозволяє спілкуватися в чатах, обробляти замовлення з листування (автоматичне створення профілю клієнта та сторінки замовлення). Обов'язкова умова для початку листування: клієнт повинен написати першим, все в руслі політики захисту від спамерів. З цікавих опцій – автоматичне призначення відповідального менеджера (той, хто першим відповів на запит) можливість розділяти профілі клієнтів за критерієм «статус заявки»: лід, покупець.


2021. У WireCRM додали інтеграцію з Приват24



CRM система WireCRM додала інтеграцію з найбільшим онлайн-банком України - Приват24. Інтеграція дозволяє автоматично завантажувати дані від транзакцій онлайн банку Приват24 в CRM і дозволяє оперативно інформувати співробітників про платежі, що надійшли. Платежі автоматично прив'язуються до карток клієнтів та замовлень. Таким чином ви отримаєте єдине інформаційне вікно всередині системи CRM, без необхідності переходу в онлайн банк Приват24.


2020. У KeepinCRM тепер можна швидко створювати завдання завдяки "Типам завдань".



У завдання KeepinCRM додано нову функцію - "Типи". Ця можливість дозволить швидко створювати, орієнтуватися та фільтрувати активності по завданням. Створюйте свої типи та додавайте тематичні іконки для візуалізації. Але це ще не все, що KeepinCRM зробили функцію автоматичного заповнення назви завдання при виборі типу, що прискорює створення в кілька разів. Також тип завдань можна вибрати під час створення у картці клієнта або змінити на внутрішній сторінці завдання. У списку завдань відображається іконка і можливість фільтрації.


2020. KeepinCRM отримала інтеграцію з BlackBox



Інтеграція KeepinCRM з BlackBox, дозволяє автоматично проводити перевірку покупця в замовленні, яке Ви створюєте або створюється автоматично (при інтеграції свого сайту, Rozetka, Prom). Як це можна використати? Наприклад, якщо до Вас надійшло нове замовлення і цей покупець знайдено в базі, то перед відправкою у нього можна запросити оплату за доставку або повну оплату (вирішувати Вам). Підключивши цю інтеграцію, Ви зможете зменшити % відмов від угод.


2020. KeepinCRM інтегрували з Укрпоштою



Завдяки інтеграції KeepinCRM та поштовою службою "УкрПошта" процес роботи з посилками можна прискорити, автоматизувати , структурувати, і не важливо, який тип відправлень Ви проводите, ми підтримуємо всі з них. Якщо Ви підключаєте інтеграцію, отримуєте такий функціонал: створення ТТН в кілька кліків; відправлення будь-якого типу відправлення; автоматичне сканування статусів ТТН; автоматичні зміни етапів угод залежно від статусу ТТН; автоматично надсилати SMS клієнтам; можливість підключити кілька облікових записів УкрПошти; окремий розділ з усіма ТТН всіх систем доставки та багато іншого.


2020. KeepinCRM інтегрували з маркетплейсом Prom.ua



Інтеграція KeepinCRM з Prom, спрощує та автоматизує роботу із замовленнями. Можливості інтеграції: всі замовлення надходять до облікового запису CRM; на основі складу можна генерувати файли для завантаження товару на Prom; можливе листування з покупцями відразу в нашій CRM; у наявності можливість автоматичного прийому замовлення зі статусу "Новий" на статус "Прийнятий"; можливо вивантажити всі попередні замовлення та автоматично створити базу клієнтів; при отриманні нового замовлення автоматично створюється картка клієнта з його даними.


2020. KeepinCRM інтегрували з маркетплейсом Rozetka



Інтеграція KeepinCRM з Rozetka, дозволяє працювати з кількома акаунтами (магазинами ), спрощує роботу із замовленнями, які відразу потрапляють до системи з усією інформацією. Система дозволить змінювати статуси, працювати з доставкою та вести листування з клієнтами. Також можливо генерувати XML-файл та здійснювати зміни щодо товарів та контролювати їх залишки.


2019. CRM SalesDrive інтегрували з Rozetka



Можливості інтеграції CRM системи SalesDrive та інтернет магазину Rozetka включають такі можливості. Всі замовлення та повідомлення з Rozetka через 1 хвилину потрапляють до SalesDrive. Менеджери отримують миттєве сповіщення про нове замовлення або повідомлення, що дозволяє швидко розпочати обробку замовлення. Є можливість автоматичного розподілу заявок між менеджерами. Із заявок із Розетки автоматично підтягнуться дані Нової Пошти. Також, ви можете автоматично вивантажувати каталог товарів з SalesDrive для Rozetka і натисніть на отримати всі товари з Rozetka в SalesDrive (включаючи фото, опис і т.д.).


2018. У KeepinCRM з'явився модуль для запису клієнтів на послуги



Автори KeepinCRM розробили модуль "Записи" для запису клієнтів на послуги в CRM-системі. Він дозволяє спростити рутинну роботу та відмовитися від ведення клієнтів у блокнотиках: записати клієнта за кілька секунд, відправляти SMS-повідомлення клієнтам з нагадуванням про дату та час візиту, додавати послуги, вести фінанси та календар (день, тиждень, місяць). Модуль «Записи» підійде для компаній, які надають косметичні, стоматологічні процедури, ремонт автомобілів, послуги дизайнера та архітектора, психологічні тренінги тощо. За допомогою розкладів можна уникнути безладу в записах та організувати роботу на тиждень уперед або навіть на місяць. Створити новий запис, прикріпити або створити клієнта, додати послугу, яка надається не складе великої праці, оскільки система допоможе автоматизувати цей процес.


2017. Київстар та OneBox створили новий продукт - «CRM + IP-телефонія»



Фахівці компанії Київстар та розробники CRM-системи OneBox об'єднали зв'язок та автоматизацію бізнес -процесів у комплексне рішення «CRM + IP-телефонія» З його допомогою користувачі підвищать ефективність продажу та зможуть надавати якіснішу сервісну підтримку. Продукт забезпечує оптимальну роботу бізнес-процесів, пов'язаних із телефонією: голосове меню, розподіл дзвінків, запис розмов, розпізнавання мови.


2014. У Zoho CRM з'явилася інтеграція з Google Adwords, аналітика із сайту та соціальних мереж



Компанія Zoho викотила найбільший апдейт своєї CRM системи за всю історію - Zoho CRM Plus. Нова версія дозволяє інтегрувати свій обліковий запис Zoho і Google Adwords - це дає можливість математично вважати конверсію маркетингових кампаній та заходів. Ще одна нова фіча - Zoho SalesIQ - є інтеграцією CRM системи з сайтом компанії. На відміну від звичайних сервісів статистики, які сфокусовані на загальній картині, цей інструмент дає можливість реєструвати кожного окремого відвідувача та бачити історію його дій на сайті у контактній картці, разом з іншими даними. І ще одна новація - Zoho Social - теж призначена для аналітики, але тільки маркетингових кампаній у соціальних мережах. Наприклад, він показує, в які дні найефективніше постити акції тощо. Версія Zoho CRM Plus коштує 50 у.о./міс за користувача.