Топ 10: Онлайн чат для сайту (для України)

2024. У HelpCrunch з'явилися ролі користувачів, оновлений розділ Контакти



У платформі підтримки клієнтів HelpCrunch з'явилася функція Role-Based-Account-Access (RBAC) . Тепер ви можете керувати ролями та надавати доступ до різних частин сервісу набагато гнучкіше. Раніше були лише чотири передвстановлені ролі (Адміністратор, Супервізор, Оператор та Підтримка). Тепер у розділі Ролі ви зможете додати нову роль і налаштувати параметри доступу на власний розсуд. Також, у системі покращено дизайн модуля Контакти. Кнопка "Експорт" тепер доступна безпосередньо над контактами, що дозволяє швидко вивантажувати їх усі або окремі сегменти. Крім окремого поля швидкого пошуку на ім'я, електронну пошту або телефон, ви також можете швидко завантажувати попередньо збережені сегменти або фільтрувати за атрибутами. З'явилася можливість швидко створювати динамічні сегменти на основі фільтрів та атрибутів користувачів.


2024. У KeyCRM додали віджет онлайн-чату


У KeyCRM з'явився віджет онлайн-чату, який дозволяє перенести листування з відвідувачами сайту в інтерфейс CRM системи. Функціонал вбудований, активувати його можна у розділі Комунікації у вкладці «Чати, SMS, Email». Для цього потрібно створити новий канал «Онлайн-чат», вибрати дизайн та зміст віджету, встановити його в інтернет-магазині або на сайті шляхом копіювання коду. Завдяки інтегрованим месенджерам (Viber, Telegram, Facebook, Instagram) клієнт може сам вибирати альтернативний канал для спілкування, все листування підтягується в CRM. Про нові повідомлення нагадають пуш-повідомлення. Відвідувачі можуть бачити у віджеті режим роботи операторів, він задається в налаштуваннях. Чат дозволяє надсилати зображення, відео, вставляти файли з буфера обміну.


2023. Чат для сайту SendPulse додав можливість отримання файлів від користувачів



Онлайн чат для сайту SendPulse тепер дозволяє отримувати файли від відвідувачів сайту Таким чином ви можете отримувати, наприклад, скріншоти проблеми, з якою клієнту потрібна допомога, або фото товару, який користувач потребує. Також у сервісі з'явилася можливість вказати в налаштуваннях текст, який відображатиметься у віджеті до початку діалогу. Можна додавати пункти вітального меню, які запускатимуть ланцюжки або відкриватимуть посилання. Крім того, тепер можна переносити ланцюжок онлайн-чату в чат-боти і навпаки. Наприклад, ви можете скопіювати сценарій чат-бота в Telegram, щоб використовувати його у своєму онлайн-чаті, або використовувати вдалий сценарій з чату на сайті Instagram Direct.

2023. JediDesk - сервіс для спілкування з клієнтами через Viber та Telegram



JediDesk - новий український сервіс для спілкування з клієнтами через звичайні месенджери (на даний момент момент є підтримка Viber та Telegram). Ви можете встановити віджет чату на сайт та приймати звернення через месенджери. Оператор може працювати в десктоп-інтерфейсі або мобільному додатку. Під рукою він матиме картку клієнта, шаблони відповідей, базу знань для пошуку рішень. Можна надсилати розсилки та нагадування клієнтам. Можна створити ІІ-чат, який буде відповідати на прості питання. Керівник зможе переглядати аналітику з роботи операторів та поведінки клієнтів. Є безкоштовна версія на 1 оператора та 100 чатів на місяць. А платна версія починається від $25/міс за 5 операторів.


2021. Онлайн-чат для сайтів Chaport реалізував чат-ботів



Здавалося б, онлайн чатів для сайту стало так багато, що новим сервісам з'являтися вже немає сенсу . Але сервіс Chatra.io з'явився, і на перший погляд, не дарма. Ось що кажуть його творці: "Більшість онлайн-консультантів народилися на світ в іншу епоху, і зараз виглядають динозаврами. Їх автори не працювали в Slack і не запрошували дівчат на побачення через Telegram. Тому і функціональності, до якої ми всі вже звикли, у них немає: історія листування пропадає, відвідувач сайту може говорити тільки з одним оператором, а багато мобільних пристроїв не підтримуються.Чатра покликана це все виправити — адже інструмент, створений для підвищення продажів і поліпшення обслуговування, не може виглядати і працювати, як електрична шафа в старому трамваї." Зазначимо, що у Chatra.io є безкоштовна версія на 5 операторів з базовими функціями.


2019. В Україні запустили Apple Business Chat



В Україні запрацював сервіс Apple Business Chat дозволяє бізнесу спілкуватися з клієнтами через iMessage нативний месенджер в iOS. Через нього можна розсилати акції, давати автоматичні відповіді служби підтримки, планувати івенти та оплачувати покупки за допомогою Apple Pay. В Україні сервіс запрацював завдяки компанії Middleware, яка розробляє банківську ІТ-платформу Corezoid. Тепер клієнти можуть вибирати серед месенджерів для спілкування із підтримкою ще й iMessage. Для цього потрібно перейти в налаштування та вибрати серед месенджерів Messages App.


2016. LinkedChat - чат для сайту з Slack, HipChat та Telegram



Багато компаній використовують месенджери Slack, HipChat або Telegram для внутрішніх комунікацій та спільної роботи. І було б зручно спілкуватися з клієнтами також за допомогою корпоративного месенджера. Для цього було створено сервіс LinkedChat. Він дозволяє встановити на сайті віджет чату та приймати вхідні запити клієнтів (і продовжувати спілкування) у вищезгаданих месенджерах. Підтримується не лише чат, а й передача файлів, скріншотів. З налаштуванням можна впоратися без програміста. Потрібно лише прив'язати Slack, Telegram, HipChat до облікового запису і вставити один рядок в HTML-код сторінки вашого сайту. Вартість сервісу починається від $9/міс за необмежену кількість операторів та один одночасний сеанс зв'язку.


2015. Chatra.io – онлайн-консультант для mobile-first світу



Здавалося б, онлайн чатів для сайту стало так багато, що новим сервісам з'являтися вже немає сенсу. Але сервіс Chatra.io з'явився, і на перший погляд, не дарма. Ось що кажуть його творці: "Більшість онлайн-консультантів народилися на світ в іншу епоху, і зараз виглядають динозаврами.Їхні автори не працювали у Slack і не запрошували дівчат на побачення через Telegram.Тому й функціональності, до якої ми всі вже звикли, в них немає: історія листування пропадає, відвідувач сайту може говорити лише з одним оператором, а багато мобільних пристроїв не підтримуються. Чатра покликана це все виправити — адже інструмент, створений для підвищення продажів і поліпшення обслуговування, не може виглядати і працювати, як електрична шафа в старому трамваї." Зазначимо, що у Chatra.io є безкоштовна версія на 5 операторів з базовими функціями.


2009. Чат підтримки Hab.la отримав нове ім'я Olark, став платним



Іспанський стартап Hab.la отримав чимало приємних відгуків та нагород за своє елегантне рішення для організації онлайн-чату підтримки на сайті. І тепер його творці вирішили отримати із цього законні дивідиденти. Сервіс виходить на ринок США і тому йому вирішили дати більш звучне для американців ім'я - Olark. Крім того, сервіс стає платним. Раніше творці обіцяли, що однокористувацька версія залишиться безкоштовною назавжди. І треба сказати, що вони цю обіцянку дотримали. Щоправда, вони нічого не говорили про те, що ця версія буде обмежена лише на 20 чат-сеансів на місяць. Тобто. серйозне використання її – виключається. Щодо платних акаунтів, то вони коштують від $9 за оператора на місяць.