Топ 10: Безкоштовні Helpdesk (для України)

2021. У безкоштовному хелпдеску FreeScout з'явився чат для сайту



FreeScout - це безкоштовний хелпдеск з відкритим кодом. Тепер у хелпдеску є віджет чату, який можна встановити на сайт і спілкуватися з клієнтами наживо. Можливість для відвідувачів поставити питання прямо на сайті є важливим фактором для залучення нових клієнтів та розвитку бізнесу. Код віджета генерується натисканням однієї кнопки. Для чату може бути встановлена колірна схема. Чат, як і сам Хелпдеск, має елегантний сучасний дизайн. Повідомлення, надіслані клієнтами в чаті, надходять до хелдеску у вигляді тикетів. Агенти підтримки відповідають на такі тикети та відповідь відправляється прямо в чат клієнту.


2019. osTicket тепер дозволяє об'єднувати тикети


Вийшло чергове оновлення безкоштовної open-source helpdesk системи osTicket. У ньому реалізована можливість швидко поєднувати два або кілька тикетів в один. Ви просто вибираєте потрібні тікети зі списку та натискаєте іконку Merge. Також з'явилася можливість налаштування розкладу та робочого часу для SLA контактів. Тепер можна визначити в системи вихідні дні і свята, під час яких тікети, що надійшли, не будуть позначатися як прострочені. Новий плагін Audit дозволяє переглядати лог дій у helpdesk-системі: загальний або за конкретним користувачем. Також реалізовано експорт тикетів з відправкою на імейл начальнику служби підтримки.


2016. Zoho випустив нову систему для підтримки клієнтів - Zoho Desk


Ок, це не зовсім нова система, а реінкарнація сервісу Zoho Support. Однак, Zoho Desk створен з нуля і має свою оригінальну ідею - контекстну інформацію. У Zoho кажуть, що саме контекстна інформація (історія спілкування, інформація про клієнта, інформація про подібні випадки) – це головна запорука успіху служби підтримки. Тому Zoho Desk отримує інформацію про клієнта з Zoho CRM та приєднує її до кожного тикету. Система сама аналізує цю інформацію та автоматично призначає пріоритети новим тикетам. У сервісі є стрічка подій, в якій можна організувати дискусії для спільного вирішення тикетів. Zoho Desk надає безкоштовну версію для 10 агентів.

2010. Вийшла OTRS ITSM 2.0 - перша у світі open-source ITIL система



Багато наших компаній використовують OTRS як helpdesk-систему по двом причинам: вона безкоштовна і відмінно підходить для інтеграції з веб-сайтом та email. Тепер OTRS зможуть (з чистою совістю) взяти на озброєння і сисадміни та ІТ-відділи навіть у великих компаніях – нова версія OTRS ITSM 2.0 була офіційно сертифікована експертною компанією PinkVERIFY на відповідність ITIL v3. Нагадаємо, ITIL - це бібліотека рекомендацій та найкращих практик з управління ІТ інфраструктурою. OTRS ITSM існує вже близько 3-х років. До сьогодні в ній було реалізовано управління інцидентами, проблемами, конфігураціями, рівнем послуг та управління знаннями. Версія 2.0 додала до цього списку та керування змінами. Тепер OTRS ITSM дозволяє чітко керувати такими процесами як підготовка комп'ютера для нового співробітника, впровадження нового обладнання, ПЗ або оновлення версій.