Топ 3: Програми для обліку заявок (для України)

2026. HelpDeskStar оптимізував роботу з внутрішніми тикетами організації



Український сервіс для служб підтримки HelpDeskStar удосконалив модель доступу до тикетів у рамках організації. Тепер можна коректніше керувати доступами до тикетів для різних учасників організації та узгоджують правила доступу між списками користувачів та типами доступу в системі. Також покращено відображення ролей користувачів організації в інтерфейсі. Оновлено інтерфейс перегляду тикета: додано підсвічування повідомлення після переходу за посиланням; покращена автопрокрутка при відкритті повідомлення; виправлено відображення медіафайлів при асинхронному завантаженні, додано швидке створення пікету (quick-create) прямо зі сторінки клієнта. Крім того, оновлено загальний інтерфейс системи, покращено пошук з використанням логічних операторів, покращено систему прав доступу до файлового сховища.


2022. До KeyCRM підключили телефонії Phonet та Ringostat



У KeyCRM реалізували інтеграції з IP-телефоніями Ringostat та Phonet. Модулі дозволять обробляти дзвінки клієнтів, оформляти Картки заявок (лідів) та замовлень, Профілі клієнтів з детальними даними, не виходячи з кабінету CRM. При повторному дзвінку система дізнається того, хто телефонує, і покаже менеджеру його сторінку, дзвінок можна відразу перенаправити на відповідального співробітника. Система зберігає історію телефонних розмов (дату, час, ПІБ клієнта та оператора), можна оцінити завантаженість та ефективність роботи оператора, є аудіозаписи для швидкого аналізу ходу спілкування. Функціонал вбудований і не тарифікується окремо, налаштування займуть не більше десяти хвилин, вам знадобиться ключ API від сервісу телефонії. На сьогоднішній день серед інтеграцій IP-телефоній, крім «свіжих» Ringostat і Phonet, є ще три сервіси: Binotel, StreamTelecom


2014. BPMonline Service Desk запровадили у найбільшому інтернет-магазині України



Найбільший в Україні інтернет-магазин Rozetka.ua тепер обслуговуватиме запити клієнтів не якось, а із застосуванням найкращих практик ITIL. Вони автоматизували процеси роботи з письмовими зверненнями через пошту та сайт за допомогою терасофтівської системи BPMonline Service Desk . За словами представників Terrasoft, впровадження Service Desk допомогло скоротити час на обробку звернень та заявок, а також покращити комунікації між службою контенту та службою управління продуктами. Для прискорення оновлення інформації на сайті було впроваджено процес керування змінами. Система автоматично визначає час, необхідний виконання кожного запиту зміну, аналізує завантаження контент-менеджерів і створює завдання розкладі.