Топ 10: Open source Helpdesk (для України)

2021. У безкоштовному хелпдеску FreeScout з'явився чат для сайту



FreeScout - це безкоштовний хелпдеск з відкритим кодом. Тепер у хелпдеску є віджет чату, який можна встановити на сайт і спілкуватися з клієнтами наживо. Можливість для відвідувачів поставити питання прямо на сайті є важливим фактором для залучення нових клієнтів та розвитку бізнесу. Код віджета генерується натисканням однієї кнопки. Для чату може бути встановлена колірна схема. Чат, як і сам Хелпдеск, має елегантний сучасний дизайн. Повідомлення, надіслані клієнтами в чаті, надходять до хелдеску у вигляді тикетів. Агенти підтримки відповідають на такі тикети та відповідь відправляється прямо в чат клієнту.


2021. Топовий хелпдеск з відкритим кодом FreeScout - тепер російською



FreeScout - це стильний, швидкий і невибагливий до ресурсів open-source helpdesk та спільну поштову скриньку для відділу підтримки. FreeScout працює на PHP/MySQL і може бути встановлений навіть на shared-хостингу. Тепер до цього хелпдеску додано підтримку російської мови. Ось лише деякі з можливостей FreeScout: елегантний інтуїтивно зрозумілий інтерфейс, інтеграція з електронною поштою та можливість відповіді на тикети прямо з електронної пошти, веб-установник, push-сповіщення в браузері, внутрішні примітки до тикетів, гнучка настройка повідомлень на пошту, авто програми для iOS і Android, пошук по тикетах. За допомогою спеціального сервісу на FreeScout можна мігрувати по суті з будь-якого хелпдеска.


2019. osTicket тепер дозволяє об'єднувати тикети


Вийшло чергове оновлення безкоштовної open-source helpdesk системи osTicket. У ньому реалізована можливість швидко поєднувати два або кілька тикетів в один. Ви просто вибираєте потрібні тікети зі списку та натискаєте іконку Merge. Також з'явилася можливість налаштування розкладу та робочого часу для SLA контактів. Тепер можна визначити в системи вихідні дні і свята, під час яких тікети, що надійшли, не будуть позначатися як прострочені. Новий плагін Audit дозволяє переглядати лог дій у helpdesk-системі: загальний або за конкретним користувачем. Також реалізовано експорт тикетів з відправкою на імейл начальнику служби підтримки.

2010. Вийшла OTRS ITSM 2.0 - перша у світі open-source ITIL система



Багато наших компаній використовують OTRS як helpdesk-систему по двом причинам: вона безкоштовна і відмінно підходить для інтеграції з веб-сайтом та email. Тепер OTRS зможуть (з чистою совістю) взяти на озброєння і сисадміни та ІТ-відділи навіть у великих компаніях – нова версія OTRS ITSM 2.0 була офіційно сертифікована експертною компанією PinkVERIFY на відповідність ITIL v3. Нагадаємо, ITIL - це бібліотека рекомендацій та найкращих практик з управління ІТ інфраструктурою. OTRS ITSM існує вже близько 3-х років. До сьогодні в ній було реалізовано управління інцидентами, проблемами, конфігураціями, рівнем послуг та управління знаннями. Версія 2.0 додала до цього списку та керування змінами. Тепер OTRS ITSM дозволяє чітко керувати такими процесами як підготовка комп'ютера для нового співробітника, впровадження нового обладнання, ПЗ або оновлення версій.