Топ 10: Сервисы бизнес телефонии для Украины

2026. В Ringostat появилась новая карточка звонка



Сервис бизнес-телефонии Ringostat завершил переход на новую карточку звонка. Она используется в журнале звонков, в отчете о пропущенных необработанных вызовах. Интерфейс карточки стал более современным и более понятным, а сама логика работы более последовательной. В карточке появилось более важный контекст для анализа звонка. В частности, к информационной панели добавили ФИО сотрудника, так что вам проще сразу понять, кто именно обрабатывал обращение. Это ускоряет контроль за качеством коммуникации и помогает быстрее разобраться в ситуации без дополнительных переходов. Разработчики также проделали работу с записями разговоров более предсказуемой. Если аудиозапись еще преобразуется, система прямо показывает это в карточке вызова. Поэтому вы видите, что происходит и не воспринимаете задержку как ошибку или сбой. Также, карточка получила полноценную мобильную версию - теперь с телефона можно просматривать не только базовую информацию, но и полные данные о звонке: детали, AI-анализ, информацию о клиенте, посещение и транскрипцию.


2026. Stream Telecom интегрировали с SendPulse CRM



Новая интеграция сервиса бизнес-телефонии Stream Telecom из SendPulse CRM объединяет все коммуникации с клиентами в единую систему. Она обеспечивает фиксацию всех звонков: входящие, исходящие и пропущенные - все автоматически сохраняется в карточку клиента, которая автоматически всплывает при каждом входящем звонке. Для контроля качества, обучения и разрешения споров осуществляется записи разговоров. Вы можете закрепить клиента за менеджером, чтоб звонки от клиента поступали к одному ответственному. Система поддерживает быструю переадресацию звонка и подключение коллег для быстрого решения сложных запросов.


2024. В Binotel появилась функция сбора отзывов по QR коду



Новая услуга виртуальной АТС Binotel предлагает клиентам оставлять отзывы о работе ваших сотрудников после каждого звонка. Binotel Feedback автоматически отправляет клиенту QR-код с призывом поставить оценку. Этот код также можно разместить во всех ключевых точках заведения. Клиент сканирует QR-код и оставляет обратную связь: благодарность за обслуживание или жалобу на сервис. Вы моментально видите все отрицательные оценки и можете быстро на них реагировать. Все отзывы формируются в удобных отчетах по работе. Сервис пригодится для ресторанов, кафе, салонов, парикмахерских, отелей.


2023. В UniTalk появился голосовой робот с искусственным интеллектом



Провайдер сервисов телефонии UniTalk (бывший Nextel) представил новую ИИ-функцию - Голосового робота. Он осуществляет и принимает звонки, распознает человеческую речь и ведет полноценный диалог с клиентом, помогает обрабатывать запросы и решать вопросы без участия человека. Преимущества ИИ-робота: круглосуточная работа без выходных; возможность одновременной обработки от 1 до 1000+ звонков; многоязычность; распознавание речи (даже суржика); возможность создавать и настраивать гибкие сценарии; кастомизация и адаптивность. Использование ИИ-робота поможет, например, обновить и сегментировать клиентскую базу компании; проинформировать клиентов о скидках, делать «холодные звонки» по вашей базе контактов, проводит опросы целевой аудитории и т.д.


2020. Call-центр Оки-Токи интегрировали с CRM SalesDrive



Разработчики системы управления call-центром Оки-Токи создали парсер для взаимодействия с данными при их передаче через WebHook из CRM-системы SalesDrive. Это позволяет реализовать добавление и удаление задачи в автодозвонах в зависимости от выставляемого статуса в заявке.

2020. Бизнес-клиенты в разы увеличили потребление сервисов Киевстар для удаленной работы



За первые четыре недели карантина наиболее распространенными запросами бизнес-клиентов Киевстар на подключение сервисов стали решения, позволяющие компаниям за пределами офисов организовать процесс коммуникации с сотрудниками и клиентами, обеспечить персонал инструментами для совместной работы над проектами, а также наладить эффективный обмен документами. Так, количество подключений сервисов Microsoft Office 365 и StarTeams выросло в целом более чем в 20 раз (по сравнению с аналогичным периодом 2019 г.). Почти в 2,5 раза увеличилось количество подключений сервиса электронного документооборота Star.Docs. Количество подключений облачной «Виртуальной мобильной АТС» с быстрым переносом всех звонков с фиксированных телефонных линий офисов на мобильные номера сотрудников, работающих из дома, возросло более чем вчетверо для крупных компаний и более чем вдвое для SMB.


2018. Vega Telecom предлагает бизнес-клиентам Виртуальную АТС



Национальный телеком-оператор Vega внедрил новую услугу для бизнес-клиентов Виртуальная АТС – комплекс инструментов для увеличения продаж. Этот облачный сервис для управления IP-телефонией более эффективной альтернативой обычной офисной АТС. Кроме базовых возможностей АТС, новая облачная услуга обеспечивает бизнес-клиентов функциями контроля и управления: запись и анализ звонков повышает качество обслуживания и лояльность клиентов; интеллектуальное управление звонками помогает избежать пропущенных вызовов; обратный звонок с сайта «Call Catcher» увеличивает количество обращений посетителей; функция Call Tracking помогает определить, какая именно реклама привлекает клиентов; встроенная CRM и возможность интеграции с большинством CRM-систем. Стоимость базового пакета, включая телефонию – 299 грн/мес.


2017. lifecell запустил услугу Виртуальная АТС



Оператор lifecell запустил Виртуальную АТС для корпоративных клиентов. Сервис  дает бизнесу ряд преимуществ: простое развертывание офисной телефонии без строительства физической локальной сети, сохранение телефонных номеров при смене расположения офиса или отделений, объединение мобильной и фиксированной связи компании в единую корпоративную сеть с внутренней короткой нумерацией, гибкую настройку и управление офисной телефонией с помощью WEB-интерфейса. И главное — это интеграция телефонной системы независимо от масштабов бизнеса как для небольшой компании, так и для предприятий с масштабной, сложной офисной структурой. Стоимость подключения услуги «Виртуальная АТС» составляет 99 грн. Ежемесячная плата за пользование сервисом зависит от количества внешних линий: от 149 грн за пакет «Виртуальная АТС 5» до 1499 грн за пакет «Виртуальная АТС 100».


2017. Виртуальную АТС LiraX интегрировали с OneBox



Интеграция OneBox c IP телефонией LiraХ позволит Вам принимать и совершать звонки, отправлять и получать СМС всего в один клик, звонок клиента всегда будет поступать на связанного с ним менеджера, который в свою очередь будет знать кто и по какому поводу звонит так как на экране будет всплывать карточка, вместе с историей обращений и заказов. Вы сможете легко проконтролировать работу Ваших операторов благодаря записи разговоров и подробной статистике по звонкам. Ни один менеджер не останется без работы, а клиенты смогут с легкость дозвониться в Вашу компанию, благодаря умной маршрутизации и правильной системе распределения звонков. А еще Вы сможете контролировать эффективность различных каналов/источников рекламы прямо в Вашей OneBox CRM с помощью LiraX СallTracking


2017. Виртуальная АТС Phonet интегрировалась с bpmonline CRM


Коннектор для подключения возможностей IP-телефонии Phonet в bpm'online Terrasoft официально размещен и сертифицирован на bpm'online marketplace. Подключив облачную (Виртуальная АТС) или коробочную версию (IP PBX) АТС Фонет, вы сможете гораздо эффективнее работать в bpm’online, так как функции самой CRM будут дополнены и автоматизированы широкими возможностями IP-телефонии Phonet. Среди возможностей интеграции: cоздание лида или контакта при входящем звонке, всплывающая карточка клиента при входящем звонке, набор номера телефона одним кликом в bpm’online, история и аудиозаписи звонков клиентов в bpm’online, направление входящего звонка на ответственного, отображение имени контакта в bpm’online на дисплее телефона, расширение Phonet в Chrome для быстрой работы со звонками.