Топ 10: Сервіси бізнес телефонії для України

2026. У Ringostat з'явилася нова картка дзвінка



Сервіс бізнес-телефонії Ringostat завершив перехід на нову картку дзвінка. Вона використовується в журналі дзвінків, у звіті про пропущені необроблені дзвінки. Інтерфейс картки став більш сучасним і зрозумілішим, а сама логіка роботи більш послідовною. У картці з'явився найважливіший контекст для аналізу дзвінка. Зокрема, до інформаційної панелі додали ПІБ співробітника, тому вам простіше відразу зрозуміти, хто саме обробляв звернення. Це прискорює контроль за якістю комунікації та допомагає швидше розібратися у ситуації без додаткових переходів. Розробники також проробили роботу із записами розмов більш передбачуваною. Якщо аудіозапис ще перетворюється, система прямо показує це у картці виклику. Тому ви бачите, що відбувається і не сприймаєте затримку як помилку чи збій. Також картка отримала повноцінну мобільну версію - тепер з телефону можна переглядати не тільки базову інформацію, а й повні дані про дзвінок: деталі, AI-аналіз, інформацію про клієнта, відвідування та транскрипцію.


2026. Stream Telecom інтегрували з SendPulse CRM



Нова інтеграція сервісу бізнес-телефонії Stream Telecom з SendPulse CRM об'єднує всі комунікації з клієнтами. Вона забезпечує фіксацію всіх дзвінків: вхідні, вихідні та пропущені – все автоматично зберігається у картку клієнта, яка автоматично вспливає при кожному вхідному дзвінку. Для контролю якості, навчання та вирішення спорів здійснюється запис розмов. Ви можете закріпити клієнта за менеджером, щоб дзвінки від клієнта надходили одного відповідального. Система підтримує швидку переадресацію дзвінка та підключення колег для швидкого вирішення складних запитів.


2024. У Binotel з'явилася функція збору відгуків за QR кодом



Нова послуга віртуальної АТС Binotel пропонує клієнтам залишати відгуки про роботу ваших співробітників після кожного дзвінка. Binotel Feedback автоматично надсилає клієнту QR-код із закликом поставити оцінку. Цей код також можна розмістити у всіх ключових точках закладу. Клієнт сканує QR-код та залишає зворотний зв'язок: подяку за обслуговування або скаргу на сервіс. Ви вмить бачите всі негативні оцінки і можете швидко на них реагувати. Усі відгуки формуються у зручних звітах по роботі. Сервіс нагоді для ресторанів, кафе, салонів, перукарень, готелів.


2023. У UniTalk з'явився голосовий робот із штучним інтелектом



Провайдер сервісів телефонії UniTalk (колишній Nextel) представив нову ШІ-функцію – Голосового робота. Він здійснює та приймає дзвінки, розпізнає людську мову та веде повноцінний діалог з клієнтом, допомагає обробляти запити та вирішувати питання без участі людини. Переваги ШІ-робота: цілодобова робота без вихідних; можливість одночасної обробки від 1 до 1000 дзвінків; багатомовність; розпізнавання мови (навіть суржику); можливість створювати та налаштовувати гнучкі сценарії; кастомізація та адаптивність. Використання ШІ-робота допоможе, наприклад, оновити та сегментувати клієнтську базу компанії; поінформувати клієнтів про знижки, робити «холодні дзвінки» за вашою базою контактів, проводить опитування цільової аудиторії тощо.


2020. Call-центр Окі-Токі інтегрували з CRM SalesDrive



Розробники системи управління call-центром Окі-Токі створили парсер для взаємодії з даними при їх передачі через WebHook із CRM-системи SalesDrive. Це дозволяє реалізувати додавання та видалення завдання в автодозвонах залежно від статусу, що виставляється в заявці.

2020. Бізнес-клієнти в рази збільшили споживання сервісів Київстар для віддаленої роботи



За перші чотири тижні карантину найбільш поширеними запитами бізнес-клієнтів є Київстар на підключення сервісів стали рішення, що дозволяють компаніям поза офісами організувати процес комунікації зі співробітниками та клієнтами, забезпечити персонал інструментами для спільної роботи над проектами, а також налагодити ефективний обмін документами. Так, кількість підключень сервісів Microsoft Office 365 та StarTeams зросла загалом більш ніж у 20 разів (порівняно з аналогічним періодом 2019 р.). Майже 2,5 разу збільшилася кількість підключень сервісу електронного документообігу Star.Docs. Кількість підключень хмарної «Віртуальної мобільної АТС» зі швидким перенесенням усіх дзвінків з фіксованих телефонних ліній офісів на мобільні номери співробітників, які працюють з дому, зросла більш ніж у чотири рази для великих компаній і більш ніж удвічі для SMB.


2018. Vega Telecom пропонує бізнес-клієнтам Віртуальну АТС



Національний телеком-оператор Vega впровадив нову послугу для бізнес-клієнтів Віртуальна АТС – комплекс інструментів для збільшення продажів. Цей хмарний сервіс для управління IP-телефонією є більш ефективною альтернативою звичайної офісної АТС. Крім базових можливостей АТС, нова хмарна послуга забезпечує бізнес-клієнтів функціями контролю та управління: запис та аналіз дзвінків підвищує якість обслуговування та лояльність клієнтів; інтелектуальне керування дзвінками допомагає уникнути пропущених викликів; зворотний дзвінок із сайту «Call Catcher» збільшує кількість звернень відвідувачів; функція Call Tracking допомагає визначити, яка реклама залучає клієнтів; вбудована CRM та можливість інтеграції з більшістю CRM-систем. Вартість базового пакету, включаючи телефонію – 299 грн/міс.


2017. lifecell запустив послугу Віртуальна АТС



Оператор lifecell запустив Віртуальну АТС для корпоративних клієнтів Сервіс дає бізнесу ряд переваг: просте розгортання офісної телефонії без будівництва фізичної локальної мережі, збереження телефонних номерів при зміні розташування офісу або відділень, об'єднання мобільного та фіксованого зв'язку компанії в єдину корпоративну мережу з внутрішньою короткою нумерацією, гнучке налаштування та управління офісною телефонією за допомогою WEB -інтерфейс. І головне — це інтеграція телефонної системи незалежно від масштабів бізнесу як для невеликої компанії, так і для підприємств із масштабною складною офісною структурою. Вартість підключення послуги "Віртуальна АТС" складає 99 грн. Щомісячна плата за користування сервісом залежить від кількості зовнішніх ліній: від 149 грн. за пакет «Віртуальна АТС 5» до 1499 грн. за пакет «Віртуальна АТС 100».


2017. Віртуальну АТС LiraX інтегрували з OneBox



Інтеграція OneBox з IP телефонією LiraХ дозволить Вам приймати та здійснювати дзвінки, відправляти та отримувати СМС всього в один клік, дзвінок клієнта завжди буде надходити на пов'язаного з ним менеджера, який у свою чергу знатиме хто і з якого приводу дзвонить так як на екрані випливатиме картка, разом з історією звернень та замовлень. Ви зможете легко проконтролювати роботу Ваших операторів завдяки запису розмов та детальній статистиці за дзвінками. Жоден менеджер не залишиться без роботи, а клієнти зможуть легко додзвонитися до Вашої компанії, завдяки розумній маршрутизації та правильній системі розподілу дзвінків. А ще Ви зможете контролювати ефективність різних каналів/джерел реклами прямо у Вашій OneBox CRM за допомогою LiraX СallTracking


2017. Віртуальна АТС Phonet інтегрувалася з bpmonline CRM


Конектор для підключення можливостей IP-телефонії Phonet у bpm'online Terrasoft офіційно розміщений та сертифіковано на bpm'online marketplace. Підключивши хмарну (Віртуальна АТС) або коробкову версію (IP PBX) АТС Фонет, ви зможете набагато ефективніше працювати в bpm'online, оскільки функції CRM будуть доповнені та автоматизовані широкими можливостями IP-телефонії Phonet. Серед можливостей інтеграції: створення ліда або контакту при вхідному дзвінку, спливаюча картка клієнта при вхідному дзвінку, набір номера телефону одним кліком у bpm'online, історія та аудіозаписи дзвінків клієнтів у bpm'online, направлення вхідного дзвінка на відповідального, 'online на дисплеї телефону, розширення Phonet у Chrome для швидкої роботи зі дзвінками.