Топ 5: Сервіси транскрибації дзвінків для України

2026. У Phonet з'явилась транскрибація дзвінків



Провайдер бізнес-телефонії Phonet інтегрувався з сервісом мовної AI-аналітики Neuron24, завдяки чому користувачам стало доступне автоматичне розшифрування дзвінків, короткі підсумки розмов, оцінки якості розмов. AI може прослуховувати замість вас години дзвінків операторів та сейлзів, робити поглиблений аналіз розмов та давати рекомендації, що і де потрібно покращити. Сервіс також дозволяє створювати персоналізовані скрипти для різних типів дзвінків, навчати команди за допомогою AI-тренера та мотивувати співробітників через гру та досягнення. При підключенні інтеграції в Журналі дзвінків з'явиться нова колонка Оцінка AI, яка автоматично відображатиме оцінку якості спілкування. Щоб відкрити розширену інформацію, наведіть на дзвінок і клацніть на іконку. Також можна відфільтрувати дзвінки за отриманою оцінкою.


2026. DialogAI – український сервіс аналізу телефонних розмов



DialogAI - новий сервіс для аналізу телефонних розмов співробітників. Він прослуховує, аналізує та оцінює кожен дзвінок менеджера за заданими критеріями, визначає помилки, контролює дотримання стандартів та формує докладні звіти. Наприклад, AI контролює, чи сказав менеджер усі обов'язкові та ключові фрази відповідно до сценарію розмови з клієнтом. Для кожного типу розмов можна створити власні критерії та правила оцінки, адаптовані під ваші бізнес-процеси. Система відразу повідомляє про проблемні дзвінки, щоб ви могли вчасно реагувати і швидко усувати недоліки. Крім того, вона розшифровує аудіо в текст для зручного перегляду, швидкого пошуку та подальшого аналізу розмов. DialogAI підключається до систем телефонії (Binotel, Ringostat, UniTalk, Phonet та інших) та CRM систем. Вартість починається від 5 грн за дзвінок


2025. Казахстанський AI сервіс Voice2ai для контролю дзвінків співробітників став доступним в Україні


Voice2ai - стартап з Казахстану за півроку став одним із найпопулярніших AI додатків для IP телефонії. Хмарний сервіс дозволяє в онлайновому режимі аналізувати всі дзвінки співробітників і відправляти керівнику миттєві повідомлення в месенджер. Повідомлення містять запис самої розмови, а також короткий текстовий зміст діалогу. Окремо можна налаштувати повідомлення лише з конфліктних дзвінків, конкретного співробітника або відділу. Сервіс легко підключається до будь-якого локального провайдера телефонії (Zadarma, Binotel, Ringostat) та дозволяє розшифровувати всі вхідні та вихідні дзвінки, штучний інтелект аналізує отриманий текст, дає йому свою оцінку та коротке резюме надсилає керівнику відділу продажів або власнику бізнесу. При чому виробляє всі перераховані вище ітерації за лічені секунди. Вартість починається від 0,5 грн за хвилину.


2023. Ringostat додав ШІ для миттєвого аналізу розмов з клієнтами



Сервіс телефонії Ringostat представив Ringostat AI – новий продукт на основі штучного інтелекту для контролю менеджерів із продажу. Він дозволяє керівникам відділів економити час на прослуховуванні та аналізі записів розмов для оцінки роботи менеджерів. ШІ перекладає діалог з мови комунікації на мову, зрозумілу користувачеві, аналізує, розшифровує і навіть дає поради щодо подальших кроків. Менеджеру залишається лише зробити свій експертний висновок. Продукт працює з аудіозаписами розмов, що робить платформа колтрекінгу, телефонії та наскрізної аналітики Ringostat. Він представляє звітність як у кожному дзвінку, і вибірку за всіма діалогах, де показується зведена інформація про кожному. Так можна швидко зрозуміти, на які дзвінки слід звернути увагу.


2022. Google Meet додав автоматичне розшифрування дзвінків



Google додав автоматичну транскрипцію (переклад у текст) зустрічей у сервісі відеоконференцій Meet. Раніше для цього доводилося використовувати сторонні послуги, наприклад Otter. Тепер це вбудована функція, яка просто зберігає стенограму зустрічі документів Google. Проте компанія зазначила, що наявність таких стенограм дозволить надалі запропонувати аналітику та інші функції на основі цих записів. Поки що нова функція тепер доступна для зустрічей англійською мовою. Конкуруючий сервіс Microsoft Teams пропонує подібну функцію для зустрічей англійською вже більше року.