Топ 6: CRM для банків (для України)

2022. Libra Internet Bank вибрав Creatio для автоматизації кредитних процесів



Один з найтехнологічніших банків Південно-Східної Європи – Libra Internet Bank – переходить на no-code платформу Creatio для автоматизації кредитних процесів. Рішення покликане покращити якість клієнтського сервісу та полегшити роботу співробітникам. Для банку було важливо знайти технологічне рішення, яке дозволило б автоматизувати широкий спектр кредитних процесів в єдиному цифровому середовищі з метою вивести обслуговування клієнтів та досвід користувача ще на більш високий рівень. Функціональність CRM продуктів Creatio у поєднанні з розширеними можливостями кастомізації платформи та інтеграції зі сторонніми системами ідеально відповідали галузевій специфіці та іншим вимогам банку.


2013. У київському Альфа-Банку впровадили Oracle Siebel CRM

Компанія Інком провела розгортання CRM-рішення на платформі Oracle Siebel CRM у банку Альфа-Банк. Фахівці інтегратора розробили архітектуру побудови системи з урахуванням технології віртуалізації обчислювальних ресурсів. У ході проекту в системі було налаштовано дублювання та балансування всіх основних вузлів та компонентів цього програмно-апаратного комплексу. В результаті CRM-система налаштована таким чином, що у разі відмови одного з компонентів відбувається автоматичне перемикання на інший без будь-яких збоїв або порушень. У результаті реалізації проекту підвищилася надійність системи загалом, зменшився час та кількість необхідних ресурсів для відновлення системи у разі збою. Територіальна розподіленість рішення ще більше знижує ризики недоступності системи для співробітників банку та його клієнтів, сприяє запобіганню форс-мажорним ситуаціям.


2008. Українські банки обирають Terrasoft CRM

Український банк АБ "АвтоЗАЗбанк" завершив комплексний проект із впровадження системи управління взаємовідносинами з клієнтами на базі Terrasoft CRM. Усього за 5 місяців командою фахівців Terrasoft було виконано величезний обсяг робіт з адаптації та налаштування системи відповідно до вимог клієнта, а також із запуску її в експлуатацію. Окрім того, було проведено навчання співробітників банку функціональним можливостям Terrasoft CRM. На даний момент можна виділити завдання, які вже вирішені в банку за допомогою ефективного інструменту управління взаємовідносинами з клієнтами: консолідація інформації по клієнтам всіх філій банку в єдиній базі даних; побудова єдиного сховища аналітичної інформації щодо продуктів кожного клієнта; здійснення сегментації клієнтів; оптимізація операційної діяльності банку; оптимізація процесу із залучення та обслуговування корпоративних клієнтів.


2008. Впровадження Terrasoft CRM у ProstoBank

Компанія "Простобанк Консалтинг" розпочала використання Terrasoft CRM для управління взаємовідносинами зі своїми клієнтами. “Простобанк” – путівник у світі особистих фінансів – надає професійні консультації у сфері банківських послуг для населення з єдиною місією – допомогти розібратися у різноманітності запропонованих послуг та зробити їх максимально зрозумілими для всіх клієнтів. За словами генерального директора компанії "Простобанк Консалтинг", Леоніда Красавцева, співробітники компанії активно працюють із системою і, хоча впровадження було зроблено зовсім недавно, позитивні результати вже видно.


2007. У Облік CRM додали функції обліку робочого часу та сall-центр

Компанія "Банкомзв'язок" випустила новий реліз "Облік CRM 3.3 Pro". Функціональність програми значно розширена та вдосконалена внаслідок тісної співпраці розробників, клієнтів та партнерів. У корпоративний органайзер додані функції обліку робочого часу та автоматичних повідомлень та нагадувань. У поєднанні з планувальником завдань та справ, це дозволяє враховувати витрати часу та коштів за клієнтами, співробітниками та проектами, підвищити ефективність колективної роботи та скоротити час керівників на контроль оперативної діяльності компанії. У новій версії розширено можливості комунікацій. Вбудована електронна пошта забезпечує швидкий доступ до кореспонденції клієнта та відправлення листів з будь-якого модуля програми. Інтегрований сall-центр дозволяє реєструвати та зберігати інформацію про всі дзвінки, забезпечує визначення телефону, що телефонує, та швидкий доступ до інформації про клієнта.

2006. Банк Хрещатик впровадив по всій мережі CRM-систему

ВАТ КБ «Хрещатик» запровадив у головному офісі та філіях банку систему обліку та управління взаємин із клієнтами Terrasoft CRM. Система забезпечує індивідуальний підхід до кожного клієнта, можливість розробити та сформувати для них такий набір банківських продуктів та послуг, який би максимально охоплював їхні потреби. Тепер фахівці банку за лічені хвилини можуть отримати будь-яку інформацію, необхідну для обслуговування клієнта, зокрема при наданні кредитів по кредитних лініях іноземних фінансових установ, організації випуску корпоративних облігацій, обслуговування інвесторів будівництва житла на первинному ринку нерухомості тощо. Крім того, система дозволяє підвищити якість обслуговування клієнтів та рівень зворотного зв'язку з ними, на необхідному рівні організовуючи комунікаційне середовище «банк – клієнт».