Топ 3: CRM для сервісних центрів (для України)

2026. В програмі для сервісних центрів Gincore з'явився віджет відгуків у Telegram



Розробники сервісу Gincore додали API для налаштування Telegram-бота, який дозволяє інтегрувати віджет для збору відгуків безпосередньо до месенджера. Це робить процес залишення відгуку максимально зручним для клієнтів. Також з'явилося налаштування часу відправки SMS для збору відгуків. Раніше SMS-повідомлення надсилалося клієнту лише у момент створення замовлення. Тепер у налаштуваннях віджету ви можете вибрати найбільш підходящий момент для надсилання запиту на відгук: під час створення замовлення, встановлення статусу «Виданий», або коли повністю оплачено. Крім того, з'явилося налаштування прийому оплати за замовлення на баланс контрагента, новий системний склад "Донори" для коректного обліку, фільтр за складовими товарами, масове видалення товарів на замовлення, угруповання товарів на замовлення з інтернет-магазину


2025. У Gincore з'явився аналіз дзвінків із ШІ



Вийшло чергове оновлення програми для сервісних центрів Gincore. Тепер наприкінці кожного тижня вбудований ІІ асистент аналізує всі дзвінки, здійснені оператором, та формує підсумкове зведення. Цей звіт автоматично надсилається як самому співробітнику для самонавчання, так і його безпосередньому керівнику. Керівники отримують доступ до графіка динаміки показників якості кожного оператора за кожен тиждень. Також у новій версії розробники спростили управління виробництвом. Якщо раніше одному замовлення на виробництво можна було виготовити тільки одну одиницю товару, то тепер ви можете включити в одне замовлення відразу кілька різних товарів. Це значно прискорює та спрощує планування виробничих циклів.


2023. РемОнлайн інтегрували з Новою Поштою



Сервіс для компаній, що займаються ремонтом та обслуговуванням РемОнлайн додав кілька нових можливостей. Тепер ви можете налаштувати пошук та сортування позицій у замовленні більш гнучко; комплектувати замовлення та продажі товарами стало простіше завдяки новим змінним у шаблонах документів; деактивувати співробітника до його видалення з облікового запису. Також РемОнлайн інтегрується з Новою Поштою, тому ви можете прив'язувати відправки до замовлень. Крім того, тепер програма RemOnline Облік Замовлень підтримує push-сповіщення. Це означає, що тепер ви можете отримувати сповіщення про події в обліковому записі набагато зручніше.


2023. РемОнлайн покращив роботу із замовленнями



Облік замовлень є однією з основних функцій РемОнлайн, тому розробники сервісу реалізували кілька важливих удосконалення цього модуля. Вкладка "Послуги та товари" тепер доступна під час створення замовлення. Об'єднаний пошук робіт, послуг та товарів, тепер також відображає всі їхні категорії. Змінювати кількість товару, збільшуючи чи зменшуючи його, стало набагато зручніше та швидше. Ви можете додавати той самий товар на замовлення під різними виконавцями. При видаленні товару із замовлення ви можете вибрати склад, на який ви хочете його повернути. Нова стрічка подій, яка показує мініатюри прикріплених фотографій та файлів, а також надає посилання на додані товари. Ви можете відокремити клієнта та платника у замовленні, коли фінансово відповідальною стороною є третя особа чи компанія. Вкладка "Платежі" тепер називається "Платежі та рахунки", і ви можете відстежувати всі рахунки, пов'язані із замовленням.


2016. Сервісний Центр Онлайн - нова програма для ремонтних майстерень



Програма Сервісний центр онлайн призначена для обліку виробів, прийнятих сервісним центром з ремонту техніки. Профіль сервісного центру може бути різним: від ремонту та діагностики високоточного електроустаткування до тривіального ремонту побутової техніки. У програмі було закладено кілька груп користувачів: Супер адміністратори, Адміністратори, Менеджери, Інженери, Клієнти. Кожна із груп відповідає за певний етап організації роботи Сервісного центру та її наявність є технічно обґрунтованим рішенням. Підтримується можливість використання кількох Сервісних центрів одночасно, забезпечуючи виведення потрібної інформації на єдину зведену таблицю ремонтів. Керівник Сервісного центру може отримати інформацію про статистику роботи його підприємства та філій у розгорнутому вигляді з можливістю фільтрації, сортування тощо.